Boa noite, reinicie o router, faça reset e se o desempenho não melhorar, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que possam ser feitos despistes remotamente que possam assinalar a origem da deficiência.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro B31, 

Olá @Jose Rodrigues, 

@Pedro B31, está a aceder à internet via Wi-Fi ou cabo de rede?

Obrigada 

Bom dia. Uso os 2. Cabo de rede na tv (e ha sempre quebras, nomeadamente ao assistir Netflix, coisa que nao havia antes) e wifi no PC e no telemovel.

Olá @Pedro B31,

Pedimos, por favor, que ligue o cabo de rede ao seu computador e faça um teste de velocidade, aqui.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigada

Boa tarde.

Testei 2 x.

Uma deu 55 mb de velocidade e outra 4 (!!!!) Mb de velocidade. Inadmissivel

Olá @Pedro B31, 
Pedimos que, por favor, faça um teste de velocidade, conforme sugerido pela moderadora @Inês B.. O teste número 103482064 foi efectuado por wireless. 
Para conseguirmos ajudar e compreender o que se passa, pedimos que coopere connosco, por favor. 
Obrigado

Com certeza. Farei com cabo tambem. Mas acham NORMAL mesmo sendo por wirelless, a 1,5 metros de distancia do router, ter uma velocidade de 4 mbs????

Olá @Pedro B31, 

Compreendemos o que nos indica. No entanto, para percebermos esta situação, precisamos de garantir que o sinal está a chegar devidamente ao Router. 

Confirme-nos, por favor, qual o seu Router. 
Obrigado

Como assim, o meu router? Qual a indicacao que precisam?

Muito obrigado pela imagem, @Pedro B31. 
O seu equipamento dispõe de duas redes. Assim, sugerimos que experimente o acesso à rede 5GHz, por favor. 
Obrigado

Meus senhores, é EXACTAMENTE a rede 5 Ghz que esta ligada no wifi. E, MESMO que nao fosse, isso (4 mbs) nao sao velocidades para nenhuma das redes.

O problema subsiste. A rede 5 ghz está constantemente instavel, com quebras MASSIVAS de velocidade e NUNCA, nem por cabo, chega perto dos 500 Mb contratados. 

Depois destas troca toda de mensagens a vossa solução é "troque para a rede de 5 ghz"??

Sei que estão acostumados a que haja muita gente que nao sabe o que anda a fazer ou que nao tem nocao de que tem ou nao 2 redes. Felizmente eu tenho.

A rede 5 GHZ está com velocidades lentas, com quebras de sinal. Nao adianta tambem dizerem para eu ficar na rede de 2.4 porque nao foi para velocidades dessas que subscrevi o pacote de 500 Mbs.

Assim sendo, conseguem solucionar o problema?

Obrigado 

Olá @Pedro B31, 

Agradecemos o seu feedback. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação mais detalhadamente, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada