internet bastante fraca

14/08/2021: Boa noite! 

Tenho serviço por cabo de internet fixa de 120 MB e desde há 2/3 dias que falha e “está de rastos”!

Há momentos, a velocidade de download no speed test foi de 0,5 MB.

O que se está a passar? Os serviços técnicos não detetam estas anomalias? E se sim, quanto tempo para resolver? Ou, temos de pagar chamadas para o Apoio ao Cliente, para reclamar?

Local: CP:  2830-218

Olá @Joaquim Vitorino, 

Diga-nos qual é o seu Router, por favor.

Obrigada

O apoio deteta automaticamente se for algum problema geral o que dificilmente será o caso. Por isso ligue. Chamada gratuita da rede da NOS. Se não tiver peça o crédito durante a chamada.

Está sempre a reservar largura de banda… e depois um cliente paga e tem 1Mbps.

Resporta inúmeras vezes acesso lento e em vários locais, e a resposta é “lamentamos” e mais nada.

Boa noite Ana P.!

Obrigado pela interação.

O meu router é azul nas costas, preto da frente com a palavra ZON na vertical. 

Código do Equipamento: Serial: 250146019515.

Continua na mesma. O teste de velocidade há momentos, no site da NOS, foi 0,90 Mbps  de download;

0,00 de upload; 95,87 de Ping e 180,02 de Jiter.

Solicito que resolvam rapidamente, ou por aí, ou por envio de assistência técnica.

Obrigado.

Olá @Joaquim Vitorino,

Vamos analisar a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Que tenha que fazer para, ter Internet na casa toda em virtude de ter Internet só na Sala onde tenho o ruter, mas não queria pagar mais caro, porque já pago a quase 57 euros