Internet 1gb download

Olá @Fábiomiguel94,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde,

Já lá vão duas semanas, já mandei mensagem privada e até ao momento ainda não recebi qualquer tipo de resposta ou de razão para o sucedido.

A realidade é que ando a pagar por uma coisa que não estou a usufruir.

Agradeço feedback.

Olá @Fábiomiguel94, 

Lamentamos a demora. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Bom dia,

Já lá vão 2 meses desde o inicio desta reclamação, já vou no terceiro router, o primeiro tinha quebras de sinal de hora em hora e velocidade muito abaixo do contratado (1gb). 

Foi trocado por um router cilíndrico que a nível de quebras de sinal nunca mais tive contudo a velocidade da internet apenas se manteve entre os 900 / 1gb durante 1 semana.

A semana passada liguei novamente para vocês porque estou a pagar por um serviço que vocês não conseguem fornecer a solução apresentada foi novamente trocar de router.

O técnico veio cá na passada segunda feira para trocar pelo router que tive da primeira vez, qual o meu espanto quando passado 24h estou novamente com quebras de rede de hora em hora e a velocidade de internet pouco passa dos 300mb.

Ontem voltei a contactar a vossa linha de apoio e a solução apresentada foi por incrível que pareça trocar novamente de router.

Em 2 meses de reclamação a solução apresentada foi única e exclusivamente trocar de router que pouco ou nada fez em relação a velocidade contratada.

Após a montagem do próximo router se eu não tiver o serviço que ando a pagar a meses e não o ando a ter irei exigir o imediato cancelamento do meu contrato por quebra da vossa parte e este assunto será transmitido a deco prosteste

Obrigado

Olá @Fábiomiguel94, 

Lamentamos todo o transtorno causado. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação novamente, pedimos que nos envie o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa noite @Ana P.

Fui contactado ontem a noite pela vossa equipa técnica e desta vez disseram me que efetivamente detectaram um problema no fornecimento de internet e não apenas que o problema era o router e que na próxima segunda feira vou ter a visita dos vossos técnicos.

Vou aguardar e ver o resultado dessa mesma intervenção.

Caso não surta um efeito positivo irei avançar com o cancelamento do contrato.

Obrigado

Olá @Fábiomiguel94, 

Agradecemos o seu feedback. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão partilhe connosco.

Obrigada

Boa tarde,

Esteve hoje em minha casa o vosso técnico que apos trocar todas as fichas de minha casa confirmou que a minha internet não passa dos 500mb.

Após ligar novamente para vocês e andar num ping pong entre a linha de fidelização, a linha de contratos e a linha de apoio técnico voltaram a repetir o mesmo que me foi dito na passada quinta feira “o seu caso será analisado por uma equipa especializada e será contactado nas próximas 24h”.

A vossa linha de rescisão de contrato simplesmente não atende.

Se tem um contrato com 500mbps download, então um pc ligado por cabo de rede deverá ter os 500mbps. A não ser que o próprio pc tenha alguma problema e não atinja a velocidade.

Boa noite @Guimas

O contrato é de 1gb