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Gigabyte
December 16, 2020
Respondido

instabilidade serviço internet fixa

Boa noite

 

desde há +/-3 semanas que a qualidade serviço de internet fixa caiu muito, esta frequentemente em baixo e depois vem com velocidades elevadas mas esta muito instavel. Praticamente todos os dias tenho contatado o apoio tecnico e dizem sempre que mexeram em não sei  quê e que vai melhorar. Tenho print screen onde mostro esta instabilidade( desde timeout com o net.mede ate velocidades de download de 2.8Mb) para 1 serviço contratado de 120M...Hoje contatei o serviço tecnico e por 2 vezes ao fim de +/-10 min de chamada as mesmas foram abaixo.

Queria saber que solução propõe para resolver o problema porquanto é -me impossivel usar o serviço contratado

 

FS

    Melhor resposta por santfm

    Boas.. Mudaram ontem o router e o serviço  normalizou

    Obg

    FS

    18 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    March 16, 2021

    Olá @pnunes

    Verifica algum padrão nas quebras (dias, horas, etc)?

    Obrigada 

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    Kilobyte
    March 16, 2021

    Olá Ana, 

    ainda não consegui perceber bem o padrão, mas tem ocorrido todos os dias tz mais da parte da tarde… hora a hora..

    Ana P.
    Moderador
    March 16, 2021

    @pnunes

    A luz do router modifica para outra cor?

    Obrigada 

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    Kilobyte
    March 17, 2021

    Não reparei…. mas vou estar atento hoje 

    Kilobyte
    March 17, 2021

    Hoje já estive mais atento, nenhuma luz do router se desliga / muda de cor durante a quebra momentâneo do serviço… tb percebi que o padrão e da hora a hora…. dependendo da hora do dia…. tarde / manhã 

    João H.
    Gestor da comunidade
    March 17, 2021

    Boa noite @pnunes ,

    A ligação que está a fazer ao router é através de cabo de rede, ou Wifi? 

    Quando sente alguma quebra no acesso, nota que acontece com alguma aplicação ou site em particular? 

    Sugerimos que reinicie o router da corrente eléctrica, caso ainda não o tenha feito.

    Obrigado

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    Kilobyte
    March 18, 2021

    Boa noite @pnunes ,

    A ligação que está a fazer ao router é através de cabo de rede, ou Wifi? 

    Quando sente alguma quebra no acesso, nota que acontece com alguma aplicação ou site em particular? 

    Sugerimos que reinicie o router da corrente eléctrica, caso ainda não o tenha feito.

    Obrigado

    Bom dia João,

    Estou com ambas as ligações em vários computadores… cabo de rede e wifi, e ambas quebram…

    Não noto que seja alguma aplicação em especial ou site… de x em x tempo quebra… a retorna…

    Já reiniciei o router n vezes… mas nada…. continuam as quebras.

    Este problema apenas se manifestou aquando da migração da minha ligação de 120mbs para 500mbs… e com a troca do router GIGA…. antes e durante 9 anos tive 0Zero quebras ou problemas com o router anterior…

    Obrigado

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    March 18, 2021

    Boa tarde @pnunes , 

    Agradecemos a informação.

    Queremos resolver a situação que reporta com a maior brevidade.

    Envie-nos, por favor, o seu número de cliente, através de mensagem privada  @Fórum 

    Obrigado. 

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