Insatisfação

Bons Dias, 

Quero expor aqui o meu completo descontentamento para com os serviços NOS, julguei serem uma empresa focada na satisfação e resolução dos problemas com o cliente, mas infelizmente constatei que não o são. Por motivo de perda de cartão de telemovel solicitei no dia 22-07-2022 na Loja NOS do Vasco da Gama uma 2º via, após me tirem cobrado os 7,5€  por esse serviço e me tirem dito que deveria aguardar 4 h para ativação do cartão, mantenho-me à espera que o mesmo seja realizado após 3 dias, pois após vários constatos com o APOIO ao Cliente e a solicitação de me terem pedido para me deslocar à loja duas vezes para substituição do cartão, pois enganaram-se na atribuição do cartão e ativaram o meu numero noutro cliente que também solicitou uma 2º via, ainda me solicitaram mais 7,5€ para a atribuição de outro cartão para resolver um problema que voces criaram em loja. Solicitei para que algum supervisor de linha de apoio entrasse em contacto comigo, o que comentam que é realizado no prazo de 2 h e após 48h ainda nao disseram nada, não resolveram o tema, não propuseram soluções e os custos de deslocação, parqueamento e serviço inactivo que cobram por ele como se estivesse a funcionar, mais o transtorno de estar incontactavel ninguem o resolve. Até os CTT entregam cartas mais rapidamente que uma empresa de tecnologia e comunicação  com lojas no pais, app´s ativas, acesso por internet e uma linha de apoio resolve em dar resposta aos seus cliente, dificilmente uma empresa poderá evoluir e se considerar lider no mercado com esta assistencia. Não se nota preocupaçao dos colaboradores da NOS em resolver os problemas causados por eles proprios e nota-se uma clara despreocupaçao. Assim reclamo e voltarei a reclamar e irei solicitar a anulação de contacto convosco baseado pelo nao cumprimento dos serviços contratados. Um bem haja a todos. 

Bom dia @Paulo_Félix a moderação do Fórum quer ajudar, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS para que os moderadores possam entrar na sua conta e identificarem, analisarem e ajudarem na resolução dos problemas que relata na sua mensagem.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Paulo_Félix, 
Pedimos desculpa pelo sucedido. Vamos ajudar. 
Respondemos à sua mensagem privada, ficamos a aguardar a confirmação dos dados para procedemos à activação do cartão SIM. 

Obrigado

Boa tarde Mario, 

Já enviei o que solicitaram, mantenho-me a aguardar resoluçao do mesmo.

Bom dia  @Paulo_Félix, 
Não recebemos ainda a sua mensagem com os dados solicitados. Aceda, por favor, à caixa de mensagens e confirme se enviou para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Boa tarde

Reenvio informação e continuo a aguardar a ativação do cartão.

n telemóvel: *********

Cartão N.: ************

Estranho o vosso silêncio em resolver o problema criado por vocês, irei exigir ser ressarcido por este transtorno ou então a anulação do contrato que tenho convosco.

Já tentou reiniciar o equipamento?

Boa tarde @Paulo_Félix,

Agradecemos o seu testemunho.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta. 

Obrigado 

x.mos Senhores!
Agradecia reencaminhamento desta mensagem aquém de direito!

Maria Ferreira, cliente NOS de longa data, *********, apresenta os seguintes dados:

- cliente com anteriores moradas, *******;
- cliente que neste momento não tem um espaço seu de habitação, devido a constantes "atropelos", já há mais de um ano, a nível de recuperação do seu imóvel;
- cliente que " vos angariou" o cliente que agora habita o seu antigo apartamento;
- cliente que neste momento, desde março 2022, só tem ativado o serviço dos telemóveis e que, para além dos 2 meses que ofereceram sem pagamento, pagou até ao mês passado, por única e exclusivamente serviço de telemóveis, 51,98 cêntimos;
- cliente que neste momento está a pagar 56,67 cêntimos por única e exclusivamente serviço de telemóveis;
- cliente que recorreu várias vezes à vossa loja física para apresentação da situação, informando do atraso das obras, aquém da vossa vontade e responsabilidade ( EU SEI!) e apelando a alguma sensibilidade para o caso, solicitando redução na fatura e/ou suspensão de parte do serviço e recebendo sempre uma resposta negativa.

Na sequência do anteriormente mencionado, lamenta que uma Empresa como a de V. Exas não tenha salvaguardado " nas V. leis, procedimentos ou outros" situações como a minha, que garantam uma solução "menos dispendiosa e dolorosa", criando clientes " mais felizes" e satisfeitos com o serviço ...
Atentamente!

Cliente Insatisfeita!

Boa tarde @MF56,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajduar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Pelo que compreendemos, pretende suspender o serviço, correto?

Obrigado