Megabyte

Respondido

Impossível usar Skype for Business ou Microsoft Teams via VPN

Forum|Forum|5 years ago
February 5, 2021
49 comentários
1325 visualizações

Bom dia,

Este tópico não é novo, trabalho no Suporte Informático duma grande multinacional e todos os clientes da Internet fixa da NOS parecem sofrer do mesmo problema: quando se tentam ligar pela VPN convencional fornecida pela empresa e que tem limites de largura de banda muito superiores, não se consegue ligar nem por Skype for Business nem por Teams, ou se consegue passados uns segundos desligam-se e voltam a tentar ligar. A empresa fornece uma ligação VPN que tem a indicação “TCP/IP Only” e tem um limite de largura de banda de 400kbps mas é a única forma de nos conseguirmos ligar. Diria que a configuração do router parece bloquear alguma ligação UDP necessária.

Como isto tem afectado todos os utilizadores que temos em Home Office, questiono se há forma de corrigir o problema no geral, visto Skype for Business e Teams serem ferramentas essenciais na colaboração hoje em dia.

Obrigado.

Melhor resposta por joao.amaro

Bom Dia

O problema parece estar identificado.
Esta relacionado com os chipset usado.
Os Intel PUma 6 e Puma 7 são conhecidos por terem problemas de latência e jitter.

Quem usa estes routers para jogos online, ou video chamadas, vai sofrer destes problemas.

colocar a porta 4 do router em bridge, ajuda a mitigar o problema, mas nao o resolve.

O CPU rapidamente fica "ocupado" e começa a não processar pedidos, o que faz com que exista muita perda de pacotes.

O problema não terá solução rápida, ou sequer solução. A nos está refém do que a Hitron fizer, e até que libertem novos drivers, nada resolverá.

A minha sugestão, a quem tem este router, é que peça/EXIGA, que troquem pelo giga router V1.

Esse router é um Askey com chipset da broadcom. Os broadcom não têm este problema.

https://www.badmodems.com/Issue3.htm

Obrigado

CP001

Boa tarde,

Experimente ligar um segundo router com firewall própria e ative a LAN 4 em mode Bridge (desliga o bloqueio da Firewall do router principal e atribui um novo IP público ao novo router).

Se não tiver já como router principal, sugiro ainda migrar para o Gigarouter cilíndrico. Em zona FTTH pondere migração para o Gigarouter FTTH.

P

PauloFreireAutor

Megabyte

Boa tarde,

Experimente ligar um segundo router com firewall própria e ative a LAN 4 em mode Bridge (desliga o bloqueio da Firewall do router principal e atribui um novo IP público ao novo router).

Se não tiver já como router principal, sugiro ainda migrar para o Gigarouter cilíndrico. Em zona FTTH pondere migração para o Gigarouter FTTH.

Boa tarde e obrigado desde já pela resposta, mas estava a tentar que a NOS nos desse uma solução global, que não tenhamos um a um que fazer alterações. Além de que não tenho nem tenciono comprar um router adicional, o problema só me surgiu quando mudei para a NOS, claro que será um peso a ponderar na próxima escolha se o problema persistir. Isso e não conseguir ouvir rádio online no Google Home, que não consigo que toque por mais que meia hora seguida qualquer coisa.

Ou seja eu estou aqui como utilizador, também em representação de dezenas de colegas que também têm NOS, mas não temos apoio Coorporate já que mudámos para outro operador na empresa. Obrigado.

CP001

@PauloFreire percebi isso. Mas qual é o router que possui (o senhor e os seus colegas).

Comum upgrade ao router pode ser que melhore. Tente não ser obrigado a mudar de pacote. É possível.

Ana P.

Moderador

olá @PauloFreire e @CP001,

Pedimos desculpa pela demora.

@PauloFreire, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor.

Obrigada

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P

PauloFreireAutor

Megabyte

Obrigado, acabei de enviar os detalhes pedidos.

P

PauloFreireAutor

Megabyte

@PauloFreire percebi isso. Mas qual é o router que possui (o senhor e os seus colegas).

Comum upgrade ao router pode ser que melhore. Tente não ser obrigado a mudar de pacote. É possível.

Do que vi tenho o giga router 5 v2, não estou mesmo interessado em mudanças. Quando mudar é no fim do contrato. Nem que tenha que me aguentar assim, funciona só que quando os colegas da empresa se queixam é chato ter que indicar “isso é da operadora, NOS usem tcp/IP only que resolve, mas com limite de 400kbps” se por exemplo há atualizações a instalar no Windows, as chamadas skype começam com problemas devido à insuficiente largura de banda.

obrigado,

Paulo Freire

CP001

@PauloFreire percebi isso. Mas qual é o router que possui (o senhor e os seus colegas).

Comum upgrade ao router pode ser que melhore. Tente não ser obrigado a mudar de pacote. É possível.

Do que vi tenho o giga router 5 v2, não estou mesmo interessado em mudanças. Quando mudar é no fim do contrato. Nem que tenha que me aguentar assim, funciona só que quando os colegas da empresa se queixam é chato ter que indicar “isso é da operadora, NOS usem tcp/IP only que resolve, mas com limite de 400kbps” se por exemplo há atualizações a instalar no Windows, as chamadas skype começam com problemas devido à insuficiente largura de banda.

obrigado,

Paulo Freire

Uma das soluções a testar pode ser voltar ao Gigarouter cilíndrico V1. É mais estável em zonas com menos sinal, apesar de o wifi ter pior alcance que o que atualmente possui.

P

PauloFreireAutor

Megabyte

olá @PauloFreire e @CP001,

Pedimos desculpa pela demora.

@PauloFreire, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor.

Obrigada

Boa tarde, apesar de ter enviado detalhes não recebi mais feedback. Do lado da gestão da VPN também levantámos o problema e colegas de outros locais também estão a perseguir esta questão. Provavelmente iremos contactar a NOS Coorporate pois uma das localizações em Portugal ainda tem serviços NOS Coorporate.