Giga Router Wi-Fi 6 - downstream (0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR)

Por lapso não escrevi o título completo. Peço aos moderadores que possam corrigir para:

Giga Router Wi-Fi 6 - downstream (0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR)

Boa tarde ​@Sara.F.Soares,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça o diagnóstico de serviço através da my NOS. Este possibilita identificar anomalias com os equipamentos ou sinal e ainda detectar avarias exteriores já identificadas:

Obrigado

Obrigado pela resposta João.
 

No entanto, neste caso não se trata de efetuar um simples despiste através da my NOS.
Os valores apresentados pelo router (downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR e upstream significativamente acima do normal) indicam de forma não verificada, a possibilidade de existir um problema de sinal na linha coaxial antes do modem.

Antes de proceder a verificações internas na minha instalação, gostaria de confirmar se o sinal proveniente da caixa exterior que alimenta a minha fração está dentro dos parâmetros normais, de forma a excluir um eventual problema no segmento de rede que antecede a entrada em casa.

Agradeço desde já o acompanhamento.

Boa tarde ​@Sara.F.Soares,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme partilhado, o diagnóstico através da my NOS é capaz de identificar este tipo de tema, pelo que recomendamos que o faça.

Obrigado

Obrigado pela resposta.

No entanto, volto a reforçar que, com base nos valores apresentados pelo router, downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR e upstream anormalmente elevado, parece indicar-se que pode existir um problema no sinal antes do modem, algo que o diagnóstico da my NOS não consegue avaliar com a mesma precisão.

Peço que seja confirmada a qualidade do sinal entregue na caixa exterior que serve a minha fração, antes de qualquer despiste interno.

Caso a NOS não realize esta verificação e a situação persista, terei de avançar para os meios formais disponíveis, nomeadamente Livro de Reclamações uma vez que os valores apresentados indicam uma possível falha no serviço contratado.

Agradeço desde já o acompanhamento.

Não vejo os valores como problemáticos. 

Segue o que o moderador te referiu é para isso mesmo que serve essa ferramenta

​@Sara.F.Soares, o ​@Guimas e o ​@João H. deram uma boa ajuda ao sugerir a funcionalidade da página online, pelo que pedimos que o faça. 
Obrigado,

Já realizei todos os testes disponíveis através da aplicação my NOS e, como seria expectável tratando-se de uma ferramenta da própria NOS, o diagnóstico indica sempre que “está tudo bem”.
No entanto, continuo a verificar internet lenta mesmo por cabo direto ao router (cabo novo), bem como falhas constantes e velocidades muito baixas no Wi-Fi.

Adicionalmente, o router continua a apresentar downstream a 0 MHz / 0 dBmV / 0 dB SNR, algo que não é de todo normal e que não pode ser ignorado ou resolvido apenas com testes automáticos da aplicação.

Sinto-me extremamente insatisfeita com o serviço que está a ser prestado.
Em vez de analisarem tecnicamente o problema, limitam-se a instruir o cliente a “fazer testes”, o que não resolve a avaria nem explica a total ausência de downstream, nem as falhas e velocidades reduzidas tanto por cabo como por Wi-Fi.

Peço, novamente, que esta situação seja verificada de forma adequada e que seja efetuado um diagnóstico real do sinal, e não apenas através da app.

E deixo uma imagem da velocidade da minha internet por cabo no medidor de velocidade de internet no site da NOS.
Pago um pacote que deveria ter 1Gbps garantido por cabo, mas na realidade tenho isto
 

peço que resolvam o problema que tenho.

já estou a consider sair da NOS assim que o contrato terminar

​@Sara.F.Soares, boa tarde. 

Faça, por favor, um teste de velocidades por cabo e partilhe os resultados connosco.

Obrigado,