Fibra rompida a 701 metros de casa

14 (quatorze) dias aem internet em minha casa!!!

Amanhã completam 15 dias, caso amanhã no final do dia não normalize o serviço avanço oficialmente com cessação e portabilidade. Chega, é lastimável uma empresa chegar a esse ponto, extrema falta de respeito com o cliente.Minha esposa e eu dependemos da internet para trabalhar pois trabalharmos remotamente, eu 3 dias da semana mas minha esposa é 100% dependente para trabalhar e está a usar hotspot em dias que não exige câmeras abertas e dias em que é preciso tem de se dirigir para locais com wifi para minimamente trabalhar. 

É revoltante, muito 

Espero amanhã até o fim do dia a resolução do problema. Caso contrário na sexta-feira dia 22/05/2026 denuncio o contrato e busco outra empresa. 

Bom dia ​@Guilherme Santana,

Lamentamos sinceramente o inconveniente causado por esta situação.

As equipas responsáveis continuam a acompanhar o tema para que seja resolvido o quanto antes.

Após a sua resolução, vai ser notificado por SMS. Pedimos, por favor, a sua compreensão.

Se surgir mais alguma outra questão, partilhe connosco. Estamos disponíveis para ajudar em tudo o que estiver ao nosso alcance.

Obrigada

Exatamente isso, recebo SMS a dizer que estao a resolver com a maior brevidade possivel. 15 dias completam hoje e absolutamente nada. Aqui no forum as respostas são sempre as mesmas. 

Agora a pouco estava uma carrinha com uma equipa da Vodafone a mexer no poste e ao questiona-los se tinha haver com o meu problema os técnicos disseram que não e que não tinham nenhum chamado aberto com problemas perto de minha casa. Entrei em contacto com a linha de apoio da NOS em seguida e confirmaram que realmente não tinha relação e que o problema ainda persiste e wue não tem previsão de quando será resolvido. 

Chega, absurda essa situação.

Amanhã entro em contacto para cancelar, contam os malditos 15 diad que se tem para esperar hoje.

Boa tarde ​@Guilherme Santana,

Lamentamos a situação que descreve.

Sendo que o tema se encontra a ser acompanhado pelas equipas NOS responsáveis, é necessário aguardar a conclusão da manutenção de infraestruturas exteriores.

Lamentamos não ser possível intervir adicionalmente sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

A NOS enviou-me dois SMSs a dizer que a situação foi normalizada, um as 17:16 (fui verificar e não tinha sido, entrei em contato e a linha de apoio confirmou que a avaria ainda persistia) e outro SMS as 18:25 a dizer "Informamos que a avaria que nos reportou (INC000183261063) esta resolvida. Obrigado."

Reiniciei todos os equipamentos varias vezes e nada. Novamente entrei em contato com a linha de apoio e mais uma ez confirmou-se que a avaria ainda persiste.

Além do desrespeito com o cliente ainda nos tenta fazer de parvos?!

O prazo dos 15 dias expira hoje.

Amanhã ligo para de apoio para cancelar o contrato  de acordo cancelar o contrato de acordo com o artigo 129.º, n.º 5 da Lei n.º 16/2022, a atual Lei das Comunicações Eletrónicas.

"A lei estipula que, se o serviço ficar indisponível ou apresentar falhas graves por um período superior a 15 dias seguidos (após ter reportado a avaria à operadora), o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem qualquer penalização ou custo de cancelamento, mesmo que ainda esteja dentro do período de fidelização. Além disso, o operador é obrigado a descontar na fatura o valor correspondente aos dias em que não teve o serviço"

Boa tarde ​@Guilherme Santana,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado