Falta de Serviço NOS FIBRA.

Boa tarde ​@Ricardo Camarinha,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que já foi identificada a origem da avaria, é necessário aguardar a manutenção pelas equipas NOS responsáveis.

Por favor, fale connosco à data de reposição do serviço de forma a podermos creditar o valor referente aos dias da indisponibilidade.

Obrigado

Boa Tarde.

Continuamos sem serviço.

Lamentável.

Passou um dia inteiro e ninguém foi arranjar o que estragaram.

Técnico que esteve la ontem, disse que ia uma equipa hoje resolver no poste.

Nada!! 

Recebi ontem ao final do dia um comprovativo de intervenção tecnica onde diz que esta tudo bem sem ter ido à residência e verificado apenas no exterior.

Ainda mais tarda recebo sms da NOS 21:23 onde é dito que esperam resolver a avaria em 24H.

Liguei e disseram que já estava resolvida.

Cá em casa, pelo terceiro dia seguido, nada. Apagao total.

Estou bastante agastado.

Vieram arranjar e nem se preocuparam com as residências afetadas.

Boa noite, se recebeu uma comunicação informando que o problema foi resolvido, reinicie os seus equipamentos, desligue da corrente e volte a ligar 10 segundos depois, router e box para testar se já funcionam.

Chegado a casa procedi dessa forma. Fiz uma vez, erro persistia. Tentei uma segunda vez e o router deixou de dar sinal de vida mesmo ligado à corrente. Deve ter avariado. Ligo para a linha de avarias e desmentem a informação  anterior e dizem que a avaria exterior continua sem resolver.

Vou para o quarto dia sem serviços, com crianças em idade escolar, uma delas com necessidades especiais (posso enviar atestado multiusos) e é este o tratamento que a NOS dá aos clientes.

Muito mau!!! 

Fizeram uma intervenção na rua e estragaram as ligações já existentes e ninguém as repara. 

Vergonha!!!

Não aceito uma simples reposição de mensalidade por dias sem serviço.

Exijo ser compensado pelos constrangimentos na vida familiar que estamos a sofrer 

Assim sebdo nada a fazer a não ser aguardar a reparação, logo que os serviços estejam repostos envie mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF para que a moderação possa intervir junto do departamento competente a justa indemnização

Recebi, há minutos, esta sms:

Identificamos que o pedido que nos reportou referente ao servico NOS  teve origem numa avaria na sua zona. Estamos totalmente empenhados e comunicaremos assim que a situacao for resolvida. Assim, nao sera necessario manter a deslocacao tecnica agendada as suas instalacoes. Info: nos.pt/nos-ajuda

Ora,

Deduzo que a avaria vaui perdurar o fim de semana . Vergonha!

Reportei que no liga e desliga o router avariou. Disseram que o técnico que ia lá casa já faria a troca. Agora cancelam. Vergonha.

Se porventura a avaria for reparada, continuo sem serviços. Vergonha 

Dizem para usar a APP my nos. A minha conta aparece sem serviços. Vergonha.

Ontem quis usar a APP nos TV para ver o jogo da seleção e não dava. Vergonha 

Péssimos NOS. Péssimos!!

Preciso dos serviços a funcionar. Preciso router novo para trocar o avariado.

Disseram que ainda que a avaria ficasse bem, os equipamentos teriam de ser intervencionados.

Agora cancelam.

Respeitem os clientes.

Sem comunicações há quatro dias e sem informação, previsão, explicação.

V E R G O N H A

Podem apelidar de maluco mas tenho família sem usufruir, sem trabalhar e com uma criança de 9 anos que já tem os problemas de saúde para o consumir e nem os macacos que gosta pode ver.

Insensíveis 

E sem qualquer culpa!!

Agradeço a ajuda. Já repus a App My NOS. No entanto, esta é uma gota de água. Cancelaram a visita técnica prevista para esta tarde com a desculpa de que a avaria exterior ainda está a ser reparada. Ou seja, vou ficar sem serviços mais tempo porque ainda que a avaria seja reparada ate 26/9 (duvido), reportei que tenho o router morto. E caso viessesm hoje, já teria esse equipamento a funcionar para quando a avaria fosse resolvida ter os equipamentos. Assim, nunca saberei quando está resolvida e se souber continuo sem router que se “apagou" mesmo ligado à fonte de alimentação quando fazia a recomendação de uma tecnica que dizia que a avaria estava resolvida e para ligar e desligar o equipamento. 

Para que fique consignado que continuo sem serviços. 

Falharam a data de 26/2 pelas 2H00. Não há sinal de ninguém na rua a resolver avarias.

Contactada a NOS empurrou mais 24h. Dia 27/2 pelas 2H00. Se acredito? Claro que não!! Estamos a falar de uma avaria conhecida desse terça feira. Avaria provocada pelos próprios técnicos da NOS. Avaria numa zona citadina de Santa Maria da Feira. E o cliente, a família do cliente sem serviço há vários dias.

Deixo também bem definido que não basta a compensação pelos dias de serviço. Isso é de base. Isso nem deve ser requerido.

Tem de haver compensação por todos os danos patrimoniais e não patrimoniais causados. E não abrirei mão.

Não houve fenómenos naturais nem acidentais. Foi incompetência que gerou mais  incompetência.

Apoio ao cliente decepcionante 

O apoio da NOS aumenta em 24 horas normalmente as avarias que dependem de outros intervenientes, como policia, outra operadora. Não é para seguir essa previsão