Falta de serviço (Internet/TV) e atendimento deplorável: Chamada desligada na cara pelo suporte técnico

Boa tarde ​@TAires, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Estamos disponíveis para ajudar através desta via.

Para melhor compreendermos o que se passa com os serviços e identificar a origem da dificuldade que descreve, é necessário realizar um diagnóstico ao serviço na my NOS.

Após fazê-lo, partilhe connosco o resultado obtido, por favor.

Obrigada

Mais uma atualização importante: acabei de fazer novo teste e a velocidade voltou a colapsar para 5.96 Mbps de download (Result ID: 19515113246), com o ping sob carga a disparar para os 402 ms. Isto prova a instabilidade e saturação total da rede nesta zona do Fouto ao longo do dia. Fico a aguardar o vosso contacto privado.

Que tal ligar para a linha de apoio novamente? As chamadas caem, foi só isso que aconteceu .. 

Vamos ajudar ​@Tai Rodrigues 

Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o contribuinte associado à conta.

Obrigada,

Obrigado, @Rafaela F.. Já enviei a mensagem privada com todos os dados solicitados, o detalhe das duas moradas e a identificação dos serviços. Fico a aguardar a vossa resposta por essa via.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que nos for possível, ​@TAires.

Muito obrigada

• Internet: Continuo com velocidades miseráveis, tendo registado novo teste de apenas 1.97 Mbps (Result ID: 19521348085). Este valor junta-se aos 0.98 Mbps reportados anteriormente (Result ID: 19512831624), provando o incumprimento flagrante do contrato de 40 Mbps.
• Televisão: A imagem da box satélite continua a congelar constantemente, mesmo após a troca do equipamento, o que prova que a falha é da infraestrutura externa e não dos aparelhos.

Só há 2 motivos para a tv falhar em satélite, ou o cabo ta mal encaixado ou a parabolica ta mal posicionada. Isso é sempre resolvido nem que seja com ida de técnico. 

Que estudo seria esse? Se existe um problema numa das antenas entretanto ele vai ser resolvido,  não há nada a “ estudar”.

Tens que ligar para a linha para ver a hipotese de rescisão

1. Equipamento Totalmente Novo: O router e a box já foram substituídos anteriormente. Mais ainda, a própria antena parabólica foi substituída recentemente após uma tempestade. Mesmo com todo o equipamento novo e devidamente instalado, o serviço continua a congelar e a internet não passa dos 1.97 Mbps.
    
2. Avaria Confirmada: A própria NOS já me confirmou telefonicamente que o problema é de uma antena móvel da zona que está com falhas, o que invalida qualquer teoria sobre cabos mal encaixados ou má posição da parabólica.
    
3. Rescisão é o Foco: Este caso já não é para intervenção técnica, mas sim para a equipa especializada finalizar o processo de rescisão por justa causa devido ao incumprimento da qualidade de serviço que a própria operadora admite não conseguir resolver.

Está a fazer confusão das coisas

“Avaria Confirmada: A própria NOS já me confirmou telefonicamente que o problema é de uma antena móvel da zona que está com falhas, o que invalida qualquer teoria sobre cabos mal encaixados ou má posição da parabólica. “ Mas isso é para a internet não para a TV claramente. 

Vou voltar a repetir:  Só há 2 motivos para a tv falhar em satélite, ou o cabo ta mal encaixado ou a parabolica ta mal posicionada. Isso é sempre resolvido nem que seja com ida de técnico. 

Relativamente á internet pode conseguir justa causa, tem que ligar para a linha de apoio. E depende da “ avaria” que for

1. Sobre a TV: Você diz que só há dois motivos (cabo ou parabólica), mas esquece-se do terceiro: hardware obsoleto. Como já referi, a parabólica é nova (substituída após tempestade) e a box também já foi trocada por outra igual. Se com tudo novo o sinal continua a congelar, o problema é da capacidade do equipamento (DSR 8151/22) em processar o sinal atual ou de uma infraestrutura que a NOS não consegue estabilizar. Vir mais um técnico trocar o mesmo pelo mesmo é apenas perda de tempo.
    
2. Sobre a Internet: Eu sei perfeitamente que a avaria na antena móvel afeta a internet. O ponto é que ambos os serviços (TV e Net) falham em simultâneo, tornando o pacote inutilizável.
    
3. Sobre a Justa Causa: O conselho de 'ligar para a linha' chega com atraso. O caso já foi escalado pela moderação para a Equipa Especializada (C. Santos) precisamente porque a linha de apoio não resolveu uma avaria de rede que a própria NOS admitiu.

1. Hardware de Museu: Recebi como "novo" equipamento uma box NOS HD+ (modelo DSR 8151/22) que ainda utiliza uma ficha SCART. Esta relíquia tecnológica de 2010 congela a imagem constantemente, provando que nem o sinal de satélite conseguem estabilizar com hardware obsoleto.
    
2. Infraestrutura Abandonada: A falha não é uma "avaria" passageira. Foi-me admitido pela vossa equipa que a antena da zona está subcarregada e saturada. Pior: as antenas que caíram durante a tempestade parecem nunca ter sido repostas, deixando a zona num vazio tecnológico.
    
3. Velocidades "Pré-Históricas": Em pleno 2026, registo velocidades miseráveis de 1.97 Mbps (Result ID: 19521348085) e 0.98 Mbps (Result ID: 19512831624), valores que representam o incumprimento total do contrato de 40 Mbps.

• Rescisão imediata por justa causa do contrato no (Fouto/Fundada).
• Migração do número de telemóvel terminado em 723 para o meu pacote de Fibra ótica em Lisboa.