Falta de serviço (Internet/TV) e atendimento deplorável: Chamada desligada na cara pelo suporte técnico

1. Equipamento Totalmente Novo: O router e a box já foram substituídos anteriormente. Mais ainda, a própria antena parabólica foi substituída recentemente após uma tempestade. Mesmo com todo o equipamento novo e devidamente instalado, o serviço continua a congelar e a internet não passa dos 1.97 Mbps.
    
2. Avaria Confirmada: A própria NOS já me confirmou telefonicamente que o problema é de uma antena móvel da zona que está com falhas, o que invalida qualquer teoria sobre cabos mal encaixados ou má posição da parabólica.
    
3. Rescisão é o Foco: Este caso já não é para intervenção técnica, mas sim para a equipa especializada finalizar o processo de rescisão por justa causa devido ao incumprimento da qualidade de serviço que a própria operadora admite não conseguir resolver.

Está a fazer confusão das coisas

“Avaria Confirmada: A própria NOS já me confirmou telefonicamente que o problema é de uma antena móvel da zona que está com falhas, o que invalida qualquer teoria sobre cabos mal encaixados ou má posição da parabólica. “ Mas isso é para a internet não para a TV claramente. 

Vou voltar a repetir:  Só há 2 motivos para a tv falhar em satélite, ou o cabo ta mal encaixado ou a parabolica ta mal posicionada. Isso é sempre resolvido nem que seja com ida de técnico. 

Relativamente á internet pode conseguir justa causa, tem que ligar para a linha de apoio. E depende da “ avaria” que for

1. Sobre a TV: Você diz que só há dois motivos (cabo ou parabólica), mas esquece-se do terceiro: hardware obsoleto. Como já referi, a parabólica é nova (substituída após tempestade) e a box também já foi trocada por outra igual. Se com tudo novo o sinal continua a congelar, o problema é da capacidade do equipamento (DSR 8151/22) em processar o sinal atual ou de uma infraestrutura que a NOS não consegue estabilizar. Vir mais um técnico trocar o mesmo pelo mesmo é apenas perda de tempo.
    
2. Sobre a Internet: Eu sei perfeitamente que a avaria na antena móvel afeta a internet. O ponto é que ambos os serviços (TV e Net) falham em simultâneo, tornando o pacote inutilizável.
    
3. Sobre a Justa Causa: O conselho de 'ligar para a linha' chega com atraso. O caso já foi escalado pela moderação para a Equipa Especializada (C. Santos) precisamente porque a linha de apoio não resolveu uma avaria de rede que a própria NOS admitiu.

1. Hardware de Museu: Recebi como "novo" equipamento uma box NOS HD+ (modelo DSR 8151/22) que ainda utiliza uma ficha SCART. Esta relíquia tecnológica de 2010 congela a imagem constantemente, provando que nem o sinal de satélite conseguem estabilizar com hardware obsoleto.
    
2. Infraestrutura Abandonada: A falha não é uma "avaria" passageira. Foi-me admitido pela vossa equipa que a antena da zona está subcarregada e saturada. Pior: as antenas que caíram durante a tempestade parecem nunca ter sido repostas, deixando a zona num vazio tecnológico.
    
3. Velocidades "Pré-Históricas": Em pleno 2026, registo velocidades miseráveis de 1.97 Mbps (Result ID: 19521348085) e 0.98 Mbps (Result ID: 19512831624), valores que representam o incumprimento total do contrato de 40 Mbps.

• Rescisão imediata por justa causa do contrato no (Fouto/Fundada).
• Migração do número de telemóvel terminado em 723 para o meu pacote de Fibra ótica em Lisboa.

• Velocidade Mínima Registada: 0.98 Mbps (Result ID: 19512831624).
• Velocidade Média em Horas de Pico: 1.97 Mbps (Result ID: 19521348085). Esta entrega representa menos de 5% do contratado, constituindo um incumprimento flagrante das condições de prestação de serviço.

• Rescisão imediata e sem custos do serviço fixo na Fundada, anulando os encargos de cessação antecipada previstos de 202,45 €.
   
• Portabilidade/Migração do número móvel terminado em 723 para o pacote de fibra em Lisboa, mantendo a continuidade do serviço onde a rede é fiável.

Olá a todos e em especial à equipa de moderação da @NOS.

Venho expor uma situação de incumprimento definitivo e de total desrespeito pelo cliente, que me obriga a recorrer a este fórum, uma vez que os canais oficiais de suporte falharam e culminaram com uma chamada desligada na cara pelo vosso apoio técnico.
Sou cliente com duas contas ativas. A minha conta principal de Lisboa (Fibra) funciona. No entanto, a minha casa na Fundada (Vila de Rei) transformou-se num pesadelo técnico e comercial.

1. Serviço Inutilizável (Incumprimento de SLA)
Tenho contratado o pacote NOS Quatro (40 Mbps / 4 Mbps) na conta S960723870. A realidade é a seguinte (com IDs de Speedtest para vossa verificação interna):
ID 19512831624: 0.98 Mbps (Menos de 2.5% do contratado).
ID 19521348085: 1.97 Mbps.
ID 19515113246: 5.96 Mbps com um Ping extremo de 402 ms (o que causa bloqueio total da TV e quedas de chamadas VoIP).
A antena móvel/satélite que serve o Fouto está totalmente saturada.

2. Hardware Obsoleto (Ano 2010)
Para faturar um serviço "HD", a NOS instalou-me uma Box HD+DVR (S/N: FCCCCR28286F1270) com arquitetura de 2010 e ligação SCART. Em pleno ano de 2026, é inaceitável que a NOS mantenha clientes com estrangulamentos analógicos e fature HD por cima de ligações SCART. Congela constantemente.

3. Inoperância do Suporte e Chamada Desligada
A app myNOS não permite sequer fazer despiste de internet para contratos com o perfil 40/4 (Móvel/Satélite), deixando o cliente às cegas.
O cúmulo aconteceu no passado dia 03/08/2026: ao ligar para o apoio técnico para reportar esta inoperância, e durante o diagnóstico, o operador desligou-me a chamada na cara, sem qualquer retorno ou abertura de incidência.

O que exijo à Equipa NOS que modera este fórum: ​@Rafaela F. 

Já avancei com queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, mas solicito a vossa intervenção urgente para:
Rescisão por Justa Causa da conta S960723870 (Fundada), sem qualquer penalização, por manifesta incapacidade técnica da NOS em entregar o serviço contratado.

Migração imediata do meu número móvel (9XXXXX723) para a minha conta principal de Lisboa (S831643131), onde pretendo manter a minha relação contratual com a NOS.

Crédito/Devolução do valor da fatura de agosto (€37,49) referente a um serviço que não funcionou.
Aguardo o contacto privado (PM) de um moderador para podermos resolver isto de forma civilizada, pois a manutenção de um serviço com hardware de 2010 e velocidades inferiores a 1 Mbps é insustentável.

Obrigada.

ATUALIZAÇÃO COM PROVA OFICIAL — TESTE NET.mede (ANACOM), 10/08/2026 às 15:46

Olá,
Conforme recomendado, efetuei hoje mais um teste com o NET.mede, a ferramenta oficial da ANACOM, na ligação da conta S960723870 (Fundada/Vila de Rei). Resultado em período DIURNO, ou seja, fora da hora de ponta:

🔗 Link público do teste (verificável por qualquer pessoa, válida por 6 meses):
https://netmede.pt/speed-results/eee1eeed-778a-4e3e-aafb-c3ef2a71647e

E à noite a situação colapsa drasticamente: 0,98–1,97 Mbps de download e ping entre 208 e 402 ms (Speedtest IDs 19512831624, 19521348085 e 19515113246). Ou seja:

Mesmo sem carga na rede, a NOS entrega no máximo 12,5% do contratado; em hora de ponta entrega menos de 5% e o ping de 402 ms inutiliza TV e chamadas. Este contraste dia/noite é a prova técnica de saturação da antena que venho a reportar — a infraestrutura não tem capacidade instalada para o serviço que é faturado.

Reitero o que já consta da queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (reencaminhada à ANACOM) e da exposição ao Provedor do Cliente:

1- Rescisão por justa causa da conta S960723870, sem penalização;
2- Migração do número 9XXXXXX723 para a conta de Lisboa (S831643131);
3- Crédito de €37,49 da fatura de agosto.

@Rafaela F. / equipa NOS: vão já 7 dias de silêncio neste fórum, enquanto as provas oficiais se acumulam. Aguardo resposta.

TAires — Cliente C831643130

1. Internet 4G: Saturada, com testes NET.mede (ANACOM) a provarem que entregam 12% do contratado de dia, e menos de 5% à noite.
2. TV Satélite: Hardware obsoleto que não consegue descodificar o sinal que a própria antena capta, resultando em congelamentos constantes por HDMI.
3. Apoio ao Cliente: Chamadas desligadas na cara (como reportado a 03/08/2026) e app myNOS sem opções de diagnóstico para estes contratos.