falhas internet e telefone fixo

@joaocfm Boa tarde, tendo sido trocado o router e mantendo-se o problema, parece estar fora de questão haver um problema no router, será que o telefone pode provocar o problema ? Tratando-se apenas de mais um despiste, experimente desligar o fio do telefone da linha 1 para ver se há alguma reação no router.

ainda não tinha testado.

vou fazer mas como é neste momento o único telefone que tenho disponível tenho de esperar por uma altura mais apropriada.

depois digo o resultado.

Tenho problema semelhante, todos os dias, principalmente durante a tarde a internet falha.

 Fico sem internet no PC fixo que está ligado por cabo de ethernet, fico com sinal wi-fi mas sem internet, a TV por vezes indica problemas de sinal (por norma está desligada por isso não sei se acontece todas as vezes que tenho dificuldades com a internet)

 Tenho sempre de esperar 2/3 minutos a ter internet novamente. As vezes em 30 minutos chega a falhar 3 e 4 vezes.

 Já não chegava ficar sem internet de madrugada (aprox 2h da manha) e ter os dispositivos todos a piscar à “procura” de internet agora durante o dia também não consigo trabalhar.  

 Já reiniciei o router (Wi-Fi 5.0) e desliguei o telefone fixo. O problema mantém-se .

Obrigado
Miguel Moreira

@MDMoreira Boa tarde, ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que remotamente os técnicos possam efectuar despistes ao seu router que levem à  detecção das causas que provocam todas essas falhas no serviço de internet fixa.

Olá @joaocfm, @MDMoreira e @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 

@joaocfm, pedimos que nos indique qual é o seu Router. 

@MDMoreira, para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor.

Obrigada 

o meu router é o mais básico, o power router, segundo alguém me disse do departamento comercial é o 3.0.

ainda não fiz o teste de desligar o telefone porque para não ficar sem ligação nenhuma quando fui ligar a app nos telefone ela estava a dar eero de codigo incorrecto que estou à espera agora que o departamento técnico resolva a situação.

Olá @joaocfm, 
Relativamente à app NOS Telefone, sugerimos que aceda à Área de Cliente NOS e, por favor, recupere a sua password e experimente novamente. 

Obrigado

quanto à app isso foi o que eu fiz antes de ligar para o16990, mas o problema subsiste, o 16990 não sabe resolver tem que ser uma equipa especializada e é essa resposta que estou à espera.

Apreciamos o seu feedback, @joaocfm. 

Assim que for contactado e solucionada esta questão, por favor, partilhe connosco o seu parecer. 
Ficaremos a aguardar. 
Obrigado

A parte da app nos telefone esta resolvida, a solução foi desactivar e voltar a activar o serviço e resultou.

Curiosamente quando eu liguei para o 16990 e quando me disseram para voltar a pedir o novo código de activação, coisa que eu já tinha feito, perguntei se o melhor não seria desactivar e voltar a activar sendo que a resposta que me deram foi que não aconselhavam o procedimento, que afinal era o procedimento recomendado pela linha especializada.

Já fiz o teste desligando o cabo de telefone e o problema continua.

Entretanto notei uma situação os cortes acontecem mais ou menos de duas em duas horas mas se eu estiver a ter tráfego intenso que mantenha actividade ininterrupta a ligação vai mantendo durante muito mais tempo no momento imediato a que esse tráfego acaba fico sem internet.