Falhas constantes internet fixa

Serviço muito pouco confiavel. E o que realmente causa transtorno nem é a diferença entre velocidade contratada, 1Gbps/200Mbps, e a real medida com cabo CAT5+ em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet.

Download

468.64 Mbps

Upload

239.54 Mbps

Ping info

10.88 ms

Jitter info

0.57 ms

E ainda cobram para reportar as avarias alheias ao consumidor:

02 set

08:40:31 Assistente NOS Empresas €0,369

00:44:40 Assistente NOS Empresas €0,369

08:56:47 Assistente NOS Empresas €0,369

Então tens ftth?

Não, fiz um contrato empresarial baseado em ADSL com velocidades de 1Gbps download e 200 Mbps de upload 🙄

Boa tarde @Augmented,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço através da App NOS:

O assistente virtual vai ajudar a identificar eventuais anomalias.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado 

Bom dia @João H. ,

Hoje tive mais uns minutos sem internet, novamente a meio de uma chamada Teams com um cliente.

Verifiquei que as luzes do router aparenta um reinicio. Acedi ao mesmo e pareceu que alguém da NOS estava ligado a fazer verificações ou alterações.

Após a sua mensagem instalei a App NOS e segui o processo de verificação. Agora já com internet.

Embora tenha internet no momento a App diz ter detetado problemas no serviço de internet e iniciou um processo automático de resolução.

Concluído o processo de resolução automático a App NOS apresentou a mensagem “Não foi possível resolver os problemas detetados de forma remota” Contactar o serviço técnico.

Seguindo essa via a App menciona acesso prioritário e um botão para iniciar chamada. Esse botão digita 16990. Sendo um serviço empresarial não deveria ser o 16100?

Fazer mais outra chamada que vai adicionar “extras” na fatura e gastar o meu tempo sem beneficio?

Boa tarde @Augmented,

Agradecemos o seu testemunho.

Confirmou ficar sem acesso à internet em mais do que 1 equipamento? 

Visto que indica que o router aparenta ter reiniciado sozinho, questões de alimentação energética poderão estar na causa desta situação.

Caso o router esteja ligado numa extinção tripla recomendamos que o reinicie e teste numa outra extenção ou, preferencialmente, numa tomada eléctrica singular.

Partilhe connosco, por favor, caso verifique que este tema é recorrente após este despiste.

Obrigado

Boa tarde João,

Não, o fornecimento de energia não está relacionado com o problema.

O router está ligado diretamente a uma UPS que é monitorizada em tempo real. Qualquer alteração no fornecimento de energia é suprimido pela UPS. A UPS é de grande capacidade e além de fornecer energia a outros equipamentos tem passado todos os testes diários.

Informo também que hoje no primeiro acesso ao router quando a internet falhou o mesmo apresentou uma página de configuração PON que nunca tinha visto, nem creio ser normalmente acessível aos vossos clientes. Foi isto que me levou a crer que o router estava a ser acedido por parte da NOS.

Os valores GPON em sim aparentam estar sempre dentro dos valores normais:

GPON

Sendo ftth e os valores 1490 e 1550 que refere estão todos ok. acredito que o problema esteja até do seu lado. Recomendo desligar tudo o que seja extensores/powerlines/routers/switches ( fazendo reset de fabrica a seguir) e ter um pc pessoal ligado por cabo de rede diretamente para fazer o teste.

Recomendo e agradeço que não contribua mais neste tópico.