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Kilobyte
March 27, 2019
Respondido

Falhas constantes de internet!

Boa noite, decidi criar este tópico antes de efetuar qualquer reclamação para que me possam ajudar.
de há 2 semanas para cá, há noite é impossível eu conseguir jogar online (Rainbow Six Seige). Tenho quebras de Ping constantes, lag absurdo e estou a usar por cabo. Se é dos servidores dos jogos? Até não, porque sou sempre o único que me queixo do problema. Sem falar que a velocidade por WIFI é de 16Mb\s
Tinha um Router Antigo e então meteram em casa o novo 4.0, inicialmente com este novo Router até estava tudo normal, mas o problema continuava, mas não tanto… Mas agora é praticamente impossível!
Será alguma Definição no router que me possa estar a fazer isto? alguma avaria? Gostava de ter uma ajuda!
Obrigado e boa noite 🙂
    Melhor resposta por Mário P.
    Bem vindo ao Fórum NOS @Tiago Silva 🙂

    Queremos ajudá-lo.

    Assim, sugerimos que aceda a página interna do Router (aminhanet.nos.pt), e faça a alteração do nome das duas redes existindo assim uma diferenciação para facilitar o acesso.
    Exemplo:
    • Nome da Rede 2.4GHz: NOS-PowerRouter
    • Nome da Rede 5GHz: NOS-PowerRouter_5
    Sugerimos ainda, uma vez que joga online, que altere as configurações da rede 5GHz:
    • Modo de Operação: 802.11 ac
    • Modo de Operação (segurança): WPA e WPA2
    • Largura de banda canal para Wi-Fi: 80MHz
    NOTA: A rede 5GHz só está disponível para equipamentos compatíveis com a norma 802.11 a/n/ac.

    20 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    July 26, 2019
    Olá @jppo☺️ ,

    Para garantirmos que as atualizações estão a ser realizadas corretamente, pedimos que reinicie o seu Router. Assim que a cor da luz do painel frontal do mesmo fixar azul , pedimos que realize um teste de velocidades, através do cabo de rede.

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigada
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    marcolopes
    Super User
    Super User
    July 27, 2019
    A solução é MUDAR para Vodafone (ou MEO). Não vai ter soluções rápidas (se é que as vai ter). A NOS faz o que pode... mas neste momento não pode grande coisa.

    Estou há 1 ANO com quebras de sinal... coincidência ou não, os problemas começaram quando decido ser piloto do Router 4... a princípio, achei normal... versão BETA de firmware, etc... mas no último ano tem sido um CALVÁRIO... em certas alturas quero trabalhar e tenho de usar o telemóvel como HOTSPOT para conseguir ligar à VPN do escritório. Anyway, o serviço NOS está uma lástima... e no meu caso, só não mudo porque não tenho alternativa melhor, infelizmente.
    jppo
    Megabyte
    July 27, 2019

    jppo
    Megabyte
    July 27, 2019
    Estou com esta velocidade

    marcolopes
    Super User
    Super User
    July 27, 2019
    Boa tarde, também se passa o mesmo comigo, alguém me explica como ultrapassar este problema ???? Já ando nisto de conversa com eles à seis meses ou mais....
    Por cabo, que velocidades tens?Eu por cabo tenho os 200Mb/s, mas nunca é estável. tenho picos de 200Mb/s depois passo para 20 e mantem se nos 20 e depois volta aos 200 por minutos xD


    Instabilidade da rede... problemas exteriores... Vai ser uma luta, pois a NOS só começa a enviar equipas de exteriores depois de muitas reclamações...
    Ana P.
    Moderador
    July 27, 2019
    Olá @marcolopes e @jppo ,

    @jppo, será necessário verificar a sua situação uma vez que o acesso à internet , mesmo por cabo de rede, apresenta dificuldades.
    Assim, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada, por favor.

    Ficamos a aguardar a sua mensagem ☺️.

    Obrigada
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    Megabyte
    March 25, 2020

    Boa tarde, também se passa o mesmo comigo, alguém me explica como ultrapassar este problema ???? Já ando nisto de conversa com eles à seis meses ou mais....

    Por cabo, que velocidades tens?

    Eu por cabo tenho os 200Mb/s, mas nunca é estável. tenho picos de 200Mb/s depois passo para 20 e mantem se nos 20 e depois volta aos 200 por minutos xD

     


    Instabilidade da rede... problemas exteriores... Vai ser uma luta, pois a NOS só começa a enviar equipas de exteriores depois de muitas reclamações...

     

    Confirmo que ainda hoje os problemas persistem no Router 4.0.. a rede 5.0Ghz continua com o clássico problema dos dispositivos estarem ligados à rede mas "A internet pode não estar disponível." e por cabo continuam com dificuldades a garantir um serviço estável durante todo o dia.

    Hoje entre as 21 e as 23h30 foi uma festa de Packet Loss que nem se percebe as pessoas a falar (VOIP - Discord/Teamspeak)..

    Por favor chegue Junho para poder fugir disto

    Kilobyte
    May 5, 2020

    ja nao suporto isto, tem sido reticenteeeeeee, ligo dizem para ligar novamente que vira um perito, ninguem vem, ligo nao teem registo da reclamação!!!! Fogo estou a trabalhar em casa!!!!!!!!!!! Ando a pagar net de dados de forma estrondosa e não fazem nada!!!!!

    Sou tester eng app e web, ja fiz os despistes todos mas que xxxxx é esta!

    Quero ser reacercida de dinheiro e um técnico a mudar imediatamente o router.

     

    Farta disto

    marcolopes
    Super User
    Super User
    May 5, 2020

    ja nao suporto isto, tem sido reticenteeeeeee, ligo dizem para ligar novamente que vira um perito, ninguem vem, ligo nao teem registo da reclamação!!!! Fogo estou a trabalhar em casa!!!!!!!!!!! Ando a pagar net de dados de forma estrondosa e não fazem nada!!!!!

    Sou tester eng app e web, ja fiz os despistes todos mas que xxxx é esta!

    Quero ser reacercida de dinheiro e um técnico a mudar imediatamente o router.

     

    Farta disto

     

    Reclamação DETALHADA no LIVRO de RECLAMAÇÕES: http://www.livroreclamacoes.pt

    E exposição detalhada também para a PROVEDORIA: https://provedor.nos.pt/provedoria

    Tiago C.
    Moderador
    May 6, 2020

    Olá @Ana Beja,

    Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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