Falha de rede em Cabeceiras de Basto\Vieira do Minho

Bom dia, @AFMD. 
De momento, não detectamos dificuldades com a cobertura 4G na localidade que refere. Pode recordar-nos se a situação ocorre apenas num equipamento ou mais?

Obrigado, 

Boa tarde @Mário P. 

Vai-me desculpar, mas os senhores devem estar a brincar… Ao longo destes quase 2 anos, tenho andado insistentemente a falar com a vossa área técnica que confirma ser um problema de congestionamento e não há solução, confirmação dada há menos de 24h em novos testes e não saimos disto.

Acontece com qualquer equipamento que use os dados móveis NOS. Tenho neste local 4 equipamentos, router huawei b535, Samsung Galaxy S24, Iphone 15 e um Redmi Note 13 Pro, com rede NOS (NOS+WTF+WOO) e o problema ocorre em qualquer um e testes individuais! Equipamentos de última geração...

Se testar com a Vodafone, em 4G+ obtenho velocidades de 60-100mbps mediante hora de maior ou menor afluência e a antena está a mais de 2km e não é visivel do local, por vezes até velocidades próximas dos 150mbps consigo. Por outro lado, a antena da NOS é visível do local onde estou e encontra-se a menos de 1.5KM, e a velocidade é quase nula, mesmo tendo o sinal no máximo e realizados todos os testes possíveis! A informação da vossa área técnica é que não vai existir otimização no local,  nem passagem de fibra prevista!!!

O próprio técnico que se tem deslocado ao local confirma esta situação!!! 

É absolutamente vergonhoso que decorridos praticamente 2 anos da adesão ao serviço, a situação mantenha-se igual.

Existem vários reportes aqui no fórum e os clientes continuam a pagar e a NOS a não cumprir com o que está contratualizado.

A NOS que tanta publicidade faz como sendo a operadora que fornece total cobertura e velocidade mais rápida do país, devem ter colocado a zona de Cabeceiras de Basto fora do mapa de Portugal! 

​​​Sou cliente NOS há mais de 23 anos, dos tempos da antiga TVCabo e com vários serviços em várias localizações do país... É inadmissível ter que pagar por um serviço quase 40€ em que dois terços do mesmo não funciona!

​​​​​​Anexo um exemplo testado ontem com a vossa linha técnica no medidor de velocidade da NOS, isso é a velocidade máxima em hora de menor afluência na zona, imagine quando tem afluência!!!

@AFMD, modere o discurso e pedimos que concentre a sua questão num único tópico para garantir a organização. 

Conforme indicado, não detectamos dificuldades com a cobertura 4G na localidade que é referida pela @Monica Vaz. 

No entanto, e dado que refere ocorre em mais do que um equipamento, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum, vamos endereçar o seu assunto à equipa que o pode ajudar. 

Obrigado,

Bom dia Sr. @Mário P. 

Sou também utilizadora do serviço NOS Satelite com Internet dados móveis, em Cabeceiras de Basto (Alvite e Passos) e o problema que aqui reportam está por resolver há mais de 2 anos.

É um problema exclusivamente da operadora NOS, ocorre em qualquer telemóvel ou aparelho roteador! 

Quando chego a casa por volta das 19h, não consigo abrir sequer a app da NOS para consultar faturas ou ver TV, fica sempre “buffering” e a imagem toda pixelizada.

Se forem ao local, tal como as equipas técnicas, irão verificar que o 4G+ anda pelos 0.75/1mb e o 5G pelos 8mb em horas que as pessoas realmente utilizam a Internet e televisão.

A vossa área técnica refere por telefone e as chamadas são gravadas que não vai existir mais nenhuma intervenção na zona, sabem do constrangimento, mas que não há nada a fazer… Temos uma antena a 1,2Km e visível que tem que ser revista, não tem recursos suficientes!!!

Compreendo a revolta do Sr. @AFMD, para vocês não existe constrangimento porque não estão no local, nem a pagar + de 50€ mês como eu pago… Neste momento já despendi sensívelmente 1100€ em 21 meses… E a NOS não quer saber… anda a publicitar que tem a velocidade de internet móvel mais rápida e abrange todos os concelhos, mas na realidade é só para inglês ver! 

 

Boa tarde @Alice_1964,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado