Estou sem internet e Canais de TV

Quantos mais dias passarão até que o serviço seja reposto?

O contrato acaba em Agosto, terá porventura isto alguma influência no tempo de resposta da NOS?

Inaceitável!

Boa tarde @MFRC,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão 

Eu é que não estou a acompanhar o que se passa …

Estou há uma semana e meia sem serviço, da vossa parte não dizem o que se passa… será possível falar com alguém que não esteja sempre a dizer as mesmas coisas?

Afinal o que se passa?

Boa tarde @MFRC,

Lamentamos o transtorno causado.

Verificamos que a situação ainda se encontra em tratamento, com data prevista de resolução dia 29-05-2024.

Agradecemos a compreensão

Muito obrigado, senhores da NOS, finalmente ligaram a indicar que o telefonema seria reposto. Quão agradecida estou por terem admitido que existe um problema, não tivesse eu antes adivinhado, POR NÃO TER SERVIÇO HÁ QUASE 2 SEMANAS.

Mas de facto, não existe limite para o descaramento. Ora, vejamos:

Como se atrevem a dizer que deveria ter reportado o problema antes? Se houvesse uma linha de apoio técnico que não apenas reproduzisse uma gravação automática, teria conseguido. 
O MAIS GRAVE. Tentam-me impingir renovação de contrato, vinculando-me ao serviço NOS por mais 2 anos, por uns meros 10gb de dados móveis. Não têm escrupulos mesmo
Como compensação, ser-nos-iam creditados 10gb de dados móveis, em cada telemóvel do plano. Isto a 29/5. Sendo hoje 30/5, os dados móveis continuam iguais.
Uma pessoa tenta resolver as coisas de boa fé, mas continua a levar com incompetência, falta de preocupação e estima pelo cliente.

Mais uma vez, dado que o timing de mencionarem a renovação do contrato, quando ainda o serviço não se encontra reposto, revela não só que não estimam os vossos clientes, como apenas pensam no €€€€.

Acho inacreditável ter obtido mais informação pelos vossos parceiros da Vodafone, cuja infraestrutura é partilhada convosco. Problemas existem e sempre ocorrerão, contudo é nestes momentos que realmente se veem os verdadeiros valores de cada empresa. Não poderia estar mais inclinado a celebrar um próximo contrato com a Vodafone.

Para rematar, parabéns a quem fez o vosso slogan… vocÊs realmente fazem o que ninguém fez!

P.S. Tenho de me corrigir, os 10gb de dados moveis foram apenas colocados num dos numeros do plano, mais uma vez, excelente sinal de competência.

Boa tarde @MFRC,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho e lamentamos o transtorno.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

 @João H. , é possível ter alguma atualização?

Agradecem, lamentam, mas nada adiantam.

Como é que posso expressar o impacto que isto está a ter na minha vida? A internet é uma utilidade, hoje em dia, cujo trabalho depende de ter a mesma… Poderia pedir um bocado de respeito, por parte da NOS, e ter uma atualização que não fosse uma promessa oca?

Isto está a tornar contornos que me deixam abesbílica. 

Bom dia a todos, 

Lamento a situação e informo que não tem de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato: 

• ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação. 

Espero que seja uma informação útil. 

Obrigado. 

@Jorge C grata pela explicação.

Poderia adiantar-me alguma informação acerca do problema que a NOS garantiu que estaria resolvido dia 29/5?

@MFRC não tenho acesso a informações internas da NOS pelo que sugiro que aguarde a intervenção dos gestores da comunidade que são funcionários da empresa.

Obrigado.