Equipamentos obsoletos

Bom dia @ELISABETE MARTINS PEREIRA, envie por mensagem privada o seu numero de clente para o perfil @Fórum para que a moderação possa enviar ao departamento responsável a sua reclamação que por sua vez a contactará para efetuarem despistes que possam localizar a origem dos problemas que estão a afetar os seus serviços e os mesmos serem resolvidos. 

Entretanto reinicie os seus equipamentos desligando-os diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar. Aguarde que estabilizem e teste se o desempenho melhorou.

Boa tarde @ELISABETE MARTINS PEREIRA,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Por acaso quer partilhar connosco os equipamentos que tem ?

É cliente de que tecnologia HFC ou FTTH?

A minha box é íris e o meu router é 4.0 ARRIs HFC/FTTH

Agradecemos o seu testemunho @ELISABETE MARTINS PEREIRA,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

A box iris imagino que seja um bocado lenta.

Não diria que o Power Router (Router Wi-Fi 4.0) esteja obsoleto, não pondo em causa que o seu não esteja a funcionar bem, e que lhe cause muita frustração.

Geralmente a NOS troca os equipamentos em renegociações.

Agradeço o seu comentário, acredito que sim que o router 4.0 não seja obsoleto, concerteza que haverá outra qualquer razão uma vez que é o segundo que me colocado no espaço de 6 meses. Talvez não seja o suficiente então porque tenho imensa falha de sinal até na zona onde está o router. A minha questão aqui é só uma, o 5g não dá e nem colocando amplificação de sinal tenho melhoria por todas as divisões. O que deixa mesmo desagradada é que vêm os técnicos (de salientar que são ótimos profissionais) mas o problema não é resolvido. E eu pago a minha fatura não tenho qualquer redução mesmo não usufruindo do contrato. Esta é a questão não haver por parte da empresa um cuidado ao cliente. 

Como assim o 5ghz não dá? Estando junto ao router deverá ter acesso. Tem que ter equipamento compativel e o nome da rede tem que estar visivel.

Agradeço a ajuda de todos e a disponibilidade, no entanto, é um problema que infelizmente persiste a alguns meses umas vezes melhora outras vezes piora. Não é uma questão de frustração é uma questão de ser necessário para trabalhar, para a minha filha estudar e sobretudo uma questão contratual a empresa deve prestar o serviço que lhe é contratado. Não é uma questão de desligar e fazer reset ao sistema ( que é o que tenho feito mais vezes, quando falo com a assistência técnica, que solicitam que o faça), talvez nem se trate dos equipamentos não estarem a funcionar devidamente, como imaginam não tenho prazer nenhum em estar neste fórum a debater a minha relação com a Nos. Relativamente à renegociação de contrato como é referido anteriormente não tenciono voltar a fazê-lo já dei muitas oportunidades a esta empresa. Agradeço toda a atenção relativa a este assunto. 

@ELISABETE MARTINS PEREIRA boa tarde, do lado da empresa, eles a cada melhoria de equipamentos impõem uma negociação de contrato, não querendo ficar fidelizada eles não lhe oferecem melhor. O HFC está a ser substituído gradualmente e, em muitos lados, depende de cabos já antigos e isso, com a própria arquitetura de serviço, implica grande perda quanto maior for a distância à central. Em relação ao Wi-Fi, tem extensores ou powerlines, tomadas em todas as divisões?