Dúvida sobre visualização de downstream no Giga Router 6.0 (Hitron CODA-5519HUB6)

Boa tarde ​@Ruben Lopes, 

Caso pretenda ter um valor representativo da realidade, sugiro o seguinte: 

1. Faça o teste com o Windows em modo de segurança com rede sem Wi-Fi; 

2. Desligue no router o Wi-Fi e todos os dispositivos ligados por cabo de rede;  

3. Faça o teste por cabo de rede (CAT5E ou superior) no site da NOS;

4. Medir a Velocidade da Internet - Speedtest | NOS

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde,

Obrigado pela resposta. Apenas gostaria de clarificar melhor a minha questão para não haver confusão: o serviço está a funcionar corretamente e já confirmei a velocidade por cabo, pelo que não é esse o ponto em causa.

O que procuro compreender é o seguinte:

• No router anterior tinha acesso às métricas DOCSIS completas (downstream e upstream), incluindo SNR, potência, modulação QAM e erros de correção.

• No novo Giga Router 6.0 (Hitron CODA-5519HUB6) apenas consigo visualizar as estatísticas de upstream, ficando em falta toda a informação de downstream.

A minha dúvida é se esta ausência de dados downstream é algo esperado neste modelo (limitação do firmware/interface), ou se poderá estar relacionada com configuração ou atualização em falta.

Gostaria apenas de obter confirmação técnica nesse sentido, para saber se é uma característica do equipamento ou se pode ser corrigido.

Obrigado pelo vosso esclarecimento.

Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde ​@Ruben Lopes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sugerimos que faça um reset de fábrica e teste novamente, por favor.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Boa tarde,

Segui a vossa indicação e efetuei o reset de fábrica ao Giga Router 6.0 (Hitron CODA-5519HUB6). No entanto, a situação mantém-se inalterada: continuam a não ser apresentados os valores de downstream, apenas os de upstream.

Reforço que no equipamento anterior era possível consultar essas métricas DOCSIS completas (downstream e upstream), e que para efeitos de monitorização da qualidade do sinal esta informação é bastante relevante.

Assim, gostaria de perceber convosco se:

1. Esta limitação é específica deste modelo/firmware,
   ou

2. Se poderá tratar-se de uma anomalia do equipamento em si, sendo nesse caso necessário avaliar a substituição do router.

Agradeço a vossa confirmação técnica para que se possa encontrar uma solução definitiva.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes

Isso é bug do router, já está assim desde que saiu, tenho ideia. O meu também não mostra

Boa noite,

Obrigado pelo seu comentário. Após realizar todos os testes recomendados (reset de fábrica, verificação por cabo, etc.), verifiquei que o Giga Router 6.0 (Hitron CODA-5519HUB6) continua a não apresentar os valores de downstream, apenas os de upstream.

Parece, de facto, tratar-se de um comportamento recorrente neste modelo, indicando que é um bug de firmware e não um problema de configuração individual.

Importa destacar que a interface do router torna visível para os utilizadores a opção de consultar métricas downstream, mas essa funcionalidade não está operacional. Na minha opinião, se a opção está acessível no equipamento, deve funcionar plenamente caso contrário, não deveria estar visível.

Assim, considero que este problema merece atenção da NOS, seja através de uma atualização de firmware ou, na ausência de correção, da substituição do equipamento por um modelo que permita aceder às métricas completas.

Obrigado pelo seu feedback, ajuda a confirmar que não se trata de um caso isolado.

Boa tarde,

Agradecemos os vossos testemunhos ​@Ruben Lopes e ​@Guimas.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Iremos endereçar este tema internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Agradeço a vossa resposta e o facto de encaminharem este tema para análise interna. Fico satisfeito por saber que está a ser considerado pelas equipas da NOS.

Este é um ponto importante para quem utiliza o router, pelo que vou continuar atento a novidades sobre o assunto e a acompanhar a evolução. Espero que em breve seja possível ter uma solução, seja via atualização de firmware ou outra alternativa adequada.

Obrigado pela disponibilidade e acompanhamento.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes

Bom dia,

Já passaram alguns dias desde a minha última intervenção neste tópico e até ao momento ainda não tive qualquer atualização relativamente à análise interna sobre o Giga Router 6.0 (Hitron CODA-5519HUB6) não apresentar os valores de downstream.

Compreendo que possa não ser imediato, mas trata-se de uma funcionalidade visível no interface do router e que, por isso, merece um esclarecimento claro por parte da NOS seja através de atualização de firmware, seja pela confirmação de que se trata de uma limitação do equipamento.

Gostaria, por isso, de saber se já existe algum ponto de situação que possam partilhar. Continuo a acompanhar este tema com atenção, até porque acredito que esta informação será útil também para outros utilizadores da comunidade.

Obrigado desde já pela vossa atenção.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes

Boa tarde ​@Ruben Lopes,

Agradecemos a sua mensagem e interesse sobre este tema.

Este encontra-se a ser acompanhado por equipas NOS especializadas que continuaram a dar-lhe a sua maior atenção.

De momento não temos novidades a partilhar contudo, logo que surjam, serão partilhadas através desta via.

Agradecemos a compreensão