Contratei o Fibra cono NOS e ele não me permite realizar meu trabalho adequadamente devido a problemas de perda de pacotes.

Estou dentro de 14 dias da instalação (hoje é dia 10).

O serviço foi contratado online. Eu poderia cancelar sem pagar multa sem nenhum problema, certo? Devo dirigir-me a uma loja NOS para o poder fazer corretamente?

Á partida sim mas isso pode nem sequer ser um problema do serviço.

Sim, pode cancelar o serviço, e nos primeiros 14 dias pode cancelar mesmo que o problema não seja do serviço. Se o problema for do serviço pode cancelar durante toda a vigência do contrato se a NOS não cumprir o QoS.

Muito obrigado pela resposta. O problema que vejo é na instalação. De acordo com o e-mail que me enviaram e o que assinei, abaixo diz:

"Confirmo que a intervenção técnica foi concluída e que o serviço contratado está funcionando normalmente. Como tal, não se aplica ou
direito de livre resolução".

Isso me torna inelegível para cancelar o contrato nos primeiros 14 dias?

Posso ser cobrado pela instalação? Eles realmente substituíram um cabo, nada mais.

Muito obrigado às pessoas que estão me ajudando com isso!

Ligue ao apoio e pergunte logo. Quanto mais rápido melhor. Mas essa informação que assinou poderá ser problemático para cancelar então.

E você assinou realmente ou foi o COVID? A minha intervenção de à 2/3 semanas atrás e que contem várias mentiras foi assinada pelo COVID o que torna o documento simplesmente inválido.

Boa tarde @Jreche.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e informação sobre os servidores ou plataformas onde nota mais esta situação.

Obrigado