Consumos em roaming UE

Onde foi cobrado é a NOS que tem de dizer. Se a pessoa NÃO SAIU DO PAÍS, só pode ter sido cobrado em PORTUGAL… PORTUGAL…  A pessoa irá viajar para Malta.

Em relação aos dados em roaming, pode utilizar o que tem disponível, considerando que em alguns tarifários estão sujeitos a uma Política de Utilização Responsável em roaming.

Conforme pode consultar aqui → https://www.nos.pt/movel/roaming?country=Malta

Caso pretenda reclamar, sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente que a equipa de moderação com certeza resolverá.

Obrigado

Bom dia @Maximino Alves, 

O plafond de Roaming, ele não é adicional ao do Nacional. De acordo com o regulamento europeu de Roaming, o cliente pode utilizar o seu plafond em Portugal ou na UE, sendo que há um limite de utilização responsável no resto da UE. 
Obrigado 

Boa tarde @Maximino Alves e @Jorge C, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já foi abordado como, também, esclarecido. 
Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

Ao consultar os saldos da utilização do meu número, constato que, segundo a NOS, utilizei 3,8GB de dados móveis (Internet Roaming) durante o mês de abril sem contudo ter saído do País.

Será que alguém me consegue dar uma justificação para esta situação?

Boa tarde @Jocaper, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido.

O plafond de Roaming, ele não é adicional ao do Nacional. De acordo com o regulamento europeu de Roaming. 
Obrigado 

Estou com o mesmo problema, os dados em Roaming contabilizam, mesmo sem estar fora de Portugal. Pelo que entendi, os dados em roaming não são um adicional ao trafego total contratado, sendo “normal” que desconde “nos dois contadores”.

Acho que esta explicação é algo “tenebrosa”, porque se o roaming não é um adicional, porque razão existem dois contadores? Porque não é apenas referido que para a utilização de dados em roaming existe uma politica de utilização responsável? Qual é a vantagem de existirem dois contadores se, no fundo, só servem para confundir o utilizador??

A NOS a ser NOS, com estas coisas que ninguém entende o sentido… ainda nos dizem trate das suas questões de forma simples e eficaz na APP myNOS… uma tanga… aquilo serve para tudo menos para ajudar, os tópicos são balizados e confusos…

A NOS, para mim, que já sou cliente há vários anos, tem vindo numa trajetória de qualidade bastante descendente… já vi na NOS um parceiro, agora vejo como algo que tem de ser… infelizmente.

Dessa forma os clientes conseguem perceber que conseguem utilizar os seus dados moveis dentro da união europeia dai a designação: “roaming dados UE”. Se não tivesse outro contador iam achar que era só em portugal. Desta forma é melhor.

O plafond de Roaming, ele não é adicional ao do Nacional. De acordo com o regulamento europeu de Roaming. 
 

Sim, eu disse que o sistema é bom… no entanto, não acho normal o contador do roaming “descontar dados” quando as pessoas não estão em roaming… creio que cria mais confusão… até porque os comentários demonstram isso...