Olá @G.P.S., 

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos indique o seu tarifário, por favor. 

Obrigada 

Na app e na fatura diz WTF Exclusivo

@G.P.S., 

O tarifário que tem vem incluído na fatura, correto?

Correcto. Não faz parte do pacote contratado, mas vem na mesma fatura

@G.P.S., 

Na Área de Cliente NOS consegue verificar os consumos do contacto em questão?

Apenas o acumulado utilizado, e o saldo disponível

@G.P.S., 

E a informação que verifica na Área de Cliente vai de encontro aos consumos utilizados? Verifica que os seus dados estão totalmente consumidos?

A área de cliente diz que o consumo foi efetuado, mas não descrimina como, quando, onde .…

Temos simplesmente de acreditar????

Não conseguimos gerir o nosso consumo? 

Existe maneira de receber avisos ao atingir determinado saldo?

@G.P.S., 

Consegue verificar os consumos através do detalhe de comunicações. Pode aceder ao mesmo na sua Área de Cliente NOS. 

Para isso, siga os seguintes passos:

• selecione o menu “Telemóvel”
• escolha a opção “detalhe de comunicações”
• Por último, pressione em “receber o código de confirmação” e valide o mesmo

Diga-nos se conseguiu. 

Obrigada 

Ok já consegui.

E tenho razão, sem conseguir provar.

No dia em questão (21) diz que gastei 1390500KB (1.3 GB).

Se praticamente todo o tráfego foi gerado a partir do Facebook (sem links externos) como é que isto é possível??

O mesmo tarifário à anos...sempre deu e sobrou..

Renova a dia 15, e de repente 6 dias depois,n só dia (21) 1.3Gb??? Algo está muito errado.

eu tenho um problema semelhante

mas quando faço isso só aparece as mensagens e as chamadas

não consigo ver quais aplicações estão a consumir os dados

Olá @Milena Pereira de Castro, 

Qual é o seu tarifário? 

Olá.

Sem acesso a wi-fi, tive de recorrer a dados.

O Problema continua.

De um tráfego total de 46Mb, sendo 36,7 de Facebook, 1,3 de Messenger e cerca de 6Mb de outras aplicações, foi considerado consumo não gratuito (descontado) 35Mb.

Isto num curto período de tempo.... É impossível durar 3/4 dias em uso normal.

É desta que se vai resolver?

Olá, qual é o seu tarifário mesmo? 

WTF

O problema mantém-se do meu lado, mas para a NOS está tudo bem.
Dizem que o SIM está bem configurado, a app do Facebook está atualizada, mas não acham estranho o trafego ser inexistente.

### Alguém que tenha passado por situação idêntica me pode ajudar ? ####

senão só me resta trocar de operador.

O trafego gerado pelo YOUTUBE é descontado, e bem, do estipulado para aplicações de vídeo.
O trafego do FACEBOOK é descontado no tarifário base ou geral.
Não me conseguem ajudar, não me resolvem o problema e insistem que do lado deles está tudo OK.

deste modo é impossível durar 3 dias…. portanto… inútil.
 

Youtube e Instagram descontam no tarifário correspondente.
Apenas o Facebook app e o Facebook Lite app descontam do trafego normal/base.

As outras apps gratuitas não uso ou são desprezíveis quanto a trafego por isso nem estou a rastrear.

Afinal o Instagram tb gasta do tarifário base.

Como só está a aparecer ao fim de 5horas até penso que funciona bem....

O gasto do plano geral pelo facebook pode acontecer quando abre links externos na própria app por exemplo para ver notícias...

Sim, eu sei..... mas nada de links externos.

Garanti que só era o feed. Fui avançando e deixava os vídeos  rolar até ao fim...…

Ao fim de 15 minutos desliguei os dados, registei o consumo medido pelo telemóvel e mais tarde no tarifário.

Foi descontado !!!!

Olá @G.P.S.,

Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Obrigada

Estando eu apenas a tentar usar as APPS gratuitas do meu tarifário recebo uma mensagem a dizer que os meu trafego está aterminar , ao verificar a minha conta vejo que das APPS gratuitas ainda tenho 15 GB e so 44MB de 1GB.

Boa tarde @hugopereiracp,

Agradecemos a sua mensagem.

De acordo com a regulação sobre neutralidade de rede em vigor desde 18 de setembro de 2018, sempre que esgotar o pacote de internet incluído no seu tarifário e não for possível ativar um extra de net (por saldo insuficiente), o acesso aos dados disponíveis nas Apps Gratuitas será automaticamente bloqueado.

A utilização das Apps Gratuitas será desbloqueada assim que existam dados disponíveis no pacote incluído no seu tarifário ou atives um extra de net. A utilização é também desbloqueada se renovar o seu tarifário (ou na data habitual, ou via antecipação) ou fizer um upgrade para um tarifário com mais dados. Saiba mais aqui.

Obrigado 

Mas

Mas eu quase não acedi a internet fora das Apps, já não é a primeira vez que isso acontece.

Vê nas definições onde é que foi feito o consumo dos dados. 

As vezes podem ter sido quase todos gastos porque tens as atualizações ligadas em dados móveis por exemplo.

um bem haja