Como obter Suporte Técnico por um operador real

Estou desde sexta-feira sem serviços fixos porque um camião danificou a rede de fibra aérea.
A linha de apoio ao cliente 16990 bloqueia qualquer contacto com operadores. Inicia despistes automáticos para não conseguir identificar uma causa, e mandar um técnico ao local que não tem competências para o tipo de avaria em causa.
Os vizinhos da Vodafone e MEO conseguiram falar com técnicos reais que arranjaram solução para terem serviços temporários de TV e Internet fixa.

Como falar com um Operador real de suporte técnico da NOS?
Este é o novo modelo de serviço da marca? 
Caso seja, temos todos de ponderar mudar de operador.

Preciso de solução temporária de serviços de Internet fixa e TV.  
Aguardo contacto urgente