Como fazer uma reclamação sobre qualidade de internet FIBRA?!

Obrigada, acabei de enviar msg privada ao Tiago, como sugeriu.
E este foi o speedtest no próprio site da NOS.

Obrigada, agradeço apoio sim, porque não estou em nada satisfeita com este serviço.

Contrato de 100mbps? O upload esta alto, o download poderia estar um pouco mais alto mas está dentro do normal.  Convem testar em 2 equipamentos diferentes.

Boa Noite, os valores do teste foram obtidos via Wi-fi correto?

contrato de 120Mb. Pois parece desequilibrado sim… é muito instável esta rede.

sim, a 2m do router.
Tenho noutro espaço contratado fibra (outro operador) de 30Mb e os valores wifi máximos são os mesmos que aí de casa! Hilariante!
Para não falar da inconstância do serviço… umas vezes 5mb, outras 30mbs, outras nada… insatisfeita mesmo.

Boa tarde, finalmente fui contactada pelo Apoio ao Cliente.

Gostaria de ter um conselho por ter recebido uma resposta que não estava à espera: fui informada de que a NOS garante 10% por wifi e 80% por cabo, do valor contratualizado! Confesso o meu espanto pois o slogan da fibra é ser garantido o valor… algum comentário que possam fazer para me apoiarem ?

E agora, nos testes feitos por wifi, após umas alterações pelo Dep. Técnico da NOS já estamos com valores de 30/40MB por wifi e por cabo- no site da NOS - estamos com perto dos 90MB no download | 10MB upload | latência super inconstante desde 10 a 300ms, e testes no Google e Ookla são semelhantes entre si com valores entre 40 a 60MB de download | entre 5 a 10MB de upload | latência ± 10ms

Melhor por cabo, percebo, mas mesmo assim um serviço insuficiente. Para além de caro!

Obrigada pelos conselhos!

Sim é 10% e 80%. Mas mesmo assim tem sempre os valores normais. Num contrato de 100 costuma ter 120. Isto caso o pc ou o cabo não esteja limitado a 100mbps.

Muitas das situações com a internet não tem a ver com a internet. Tem a ver com programas de fundo, virus ou anomalias que fazem a velocidade descer nos equipamentos.