Ficou péssimo, estou com um problema à mais de uma semana, já fiz várias chamadas para o suporte técnico em que o sistema automático é de enervar um santo, para falar com alguém e dizer que o problema se mantém temos que levar com 10 a 15 minutos de despistes e coisas como desligarem a rede wifi e depois perguntam se ficou resolvido, Disseram que mandavam um técnico e 1h antes mandaram uma mensagem a dizer que já estava resolvido, passadas umas horas voltou a dar problemas, hoje voltaram a fazer o mesmo, mas ao menos podiam ligar a dizer se realmente fizeram alguma coisa, vou esperar um pouco para ver se volta a ir abaixo
chamada para suporte técnico
+1- Super User
Não explicou foi qual é o problema. Presumo que seja algo com a internet pela descrição.
Partilhe mais informações
um bem haja
O problema é a net estar a falhar todos os dias e por vezes 2 a 3 vezes ao dia, e o outro é o novo sistema da linha de suporte que é numa palavra irritante, vai ter bastante peso negativo quando equacionar mudar de operador
+3- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Lamentamos a situação. Queremos ajudar.
Sugerimos que efetue um despiste técnico através da App my NOS, para que o tema seja verificado.
Veja como fazer em:
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada,
Boa tarde,
Lamentamos a situação. Queremos ajudar.
Sugerimos que efetue um despiste técnico através da App my NOS, para que o tema seja verificado.
Veja como fazer em:
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada,
Obrigado pelo conselho inútil, já perdi algumas horas em despistes que não fazem mais que reiniciar o rooter
“à 3 semanas que quase todos os dias a net vai abaixo 2 a 3 vezes por dia, tornou-se quase impossível obter assistência técnica, já fiz mais de 10 despistes na app em que me obriga a 15 a 20 min sem poder trabalhar, já liguei umas 3 ou 4 vezes em que fazem uma serie de despiste mais uns 20 a 30 minutos sem conseguir trabalhar, em 2 das vezes disseram que deveria haver um problema com o router e que iriam mandar um técnico, alguns minutos antes da chegada prevista do técnico mandaram uma mensagem a dizer que já não ia porque o problema estava resolvido, no entanto continua a cair o serviço, agradeço uma resposta breve, caso não resolvam o problema considero-me desobrigado do cumprimento de fidelização dado que o serviço não está a funcionar corretamente, e em 3 semanas ainda não apresentaram solução. Nota final tinham um serviço de assistência que era bastante bom e que eu sendo cliente à bastantes anos até recomendava, passaram para um serviço abaixo de mediocre, este sistema novo de atendimento além de cego é simplesmente de levar ao desespero porque a solução é reiniciar o rooter uma série de vezes e o cliente feito parvo à espera.”
Copia da reclamação no livro de reclamações
+4- Super User
Boa noite
Sugiro que partilhe qual é a marca e modelo do router, em alguns a possibilidade de ver os logs.
Caso seja possível pode comprovar o problema e terá uma resolução.
Obrihado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e testemunho.
Pedimos, por favor, que partilhe connosco mais detalhes sobre a situação e tipo de utilização em que nota este tema.
Fica sem acesso à internet em mais que um equipamento tem simultâneo? Esta situação verfica-se me equipamentos ligados por cabo de rede ou Wi-Fi?
Obrigado
O problema é ficamos sem net por cabo e wifi, o roter mantém a cor azul por alguns segundos, e em seguida reinicia sozinho, apaga a luz e depois volta a fazer a sequência, quando volta à cor azul o serviço volta a ficar normal até ao próximo reiniciar
+4- Super User
O problema é ficamos sem net por cabo e wifi, o roter mantém a cor azul por alguns segundos, e em seguida reinicia sozinho, apaga a luz e depois volta a fazer a sequência, quando volta à cor azul o serviço volta a ficar normal até ao próximo reiniciar
Obrigado.
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