cancelamento serviço

Boa noite
Atualização do tópico - em 31/03/2025:
“

• 

  Fórum

   2 meses atrás

  Boa tarde David Freitas,
  Percebemos a situação e lamentamos pelo transtorno.
  No entanto, não será possível anular a fatura de janeiro pelo motivo indicado.
  Estamos disponíveis para ajudar se surgirem mais questões.
  Obrigado,
  João C.

• D

  David Freitas

   1 minuto atrás

  Boa noite,
  
  Reportando-me à vossa última comunicação em resposta ao meu pedido e face ao teor da mesma, venho pela presente questionar a V. Exas. se o presente Fórum é meio oficial para comunicação com a NOS ?
  
  A questão coloca-se pois que foi solicitado que fosse registada reclamação de toda a situação e me fosse indicado a respetiva referência/registo/ticket do pedido/incidente, tendo o mesmo sido praticamente desvalorizado.
  
  Caso esta via, não sirva para efeitos de reclamação, queiram por favor informar em conformidade, obrigado.
  
  David Freitas”
  
  
  Entretanto, no dia 12/02/2025, recebi email com o relatório da intervenção com vista ao “desligamento do cabo”, sendo certo, que  conforme já exposto no presente tópico, trata-se de um serviço que foi desconetado em Dezembro (recorde-se quando tentei entregar o router na Loja NOS sem sucesso), mês em que o locado foi também entregue ao senhorio.

  

  
  No dia 06/03/2025, foi concretizada a entrega do equipamento numa Loja NOS (cumprido o prazo legal para entrega).
  
  Entretanto, são remetidas comunicações a solicitar que proceda ao pagamento do mês de Janeiro e que para breve poderá seguir para contencioso, certo é que até ao momento, não se dignaram a registar o meu pedido de reclamação.
  
   David Freitas

Boa tarde ​@David Freitas,

Agradecemos a sua mensagem.

Como poderá verificar através do Site NOS, o Fórum NOS é um dos canais digitais disponibilizados pela NOS. Saiba mais sobre o Fórum NOS através do nosso artigo:

Recebemos ainda sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia

Cancelei os serviços em Novembro, com o envio do pedido em CR mas os serviços continuaram a ser faturados pela NOS nos 4 meses seguintes.
Agradeço Correção desta situação.

Já enviei mensagem em privado e ninguém responde...

Obrigado

Boa tarde ​@Emilia Pinto,

Agradecemos a sua mensagem.

Infelizmente não recebemos qualquer mensagem privada sua.

Indique-nos, por favor, para que endereço enviou o pedido de denúncia de contrato.

Obrigado

Enviei em carta registada, tenho o comprovativo do registo. Dizem que mandei para uma morada errada mas já encontraram a minha carta. Ontém disseram-me que iam anular as faturas enviadas após o cancelamento e hoje ligaram a dizer que afinal n´~ao encerraram o pedido por não ter enviado o cartão de cidadão. Nunca tal me foi pedido. E eu fiz vários telefonemas a reclamar e nunca me pediram o cartão de cidadão. Estamos a brincar?

Fomos entregar o material numa loja e comprovam que receberam. Chego a pensar que estou a lidar com uma fraude.

Enviei a carta registada a pedir o cancelamento, par a Rua Actor António Silva nº9

Boa tarde ​@Emilia Pinto,

Agradecemos a sua mensagem. 

Confirmamos que é necessária um cópia do documento de identificação. 

Todo o processo de cancelamento sem ser por telefone encontra-se descrito no Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@Emilia Pinto,

Agradecemos a sua mensagem.

Conforme pode verificar, os documentos devem ser:

• entregues numa Loja NOS
• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Pelo que indica, já comunicou com a linha de apoio ao cliente, que informou da necessidade de envio da documentação, pelo que pedimos que o faça conforme descrino no Site NOS.

Em alternativa, pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Atualização do tópico 22/04/2025

Transcrição das mensagens privadas após a minha ultima entrada no presente tópico no dia 31/03/2025:

"

• D

  David Freitas

   8 dias atrás

  Boa noite
  
  Por favor verifiquem a presente troca de mensagens, a informação agora solicitada consta da primeira mensagem.
  
  Obrigado.
  David Freitas

• 

  Fórum

   7 dias atrás

  Boa tarde David Freitas.
  Compreendemos o que nos diz, mas por segurança, os dados tem que ser validados a cada 30 dias.
  Pedimos, por favor, que nos faculte o contribuinte associado à sua conta.
  Agradecemos a sua compreensão,
  Joana P.

• D

  David Freitas

   6 dias atrás

  Boa noite
  Nif 2xxxxxx4
  David Freitas

• 

  Fórum

   6 dias atrás

  Boa tarde David Freitas,
  Agradecemos os dados.
  Se a sua questão está relacionada com a faturação, pedimos, por favor, que contacte gratuitamente o número 800 932 900 se estiver em Portugal ou 00 351 220 736 587 a partir do estrangeiro (custo de uma chamada internacional), disponível das 9h00 às 20h00, de segunda a sexta.
  Se tiver outras questões, estamos disponíveis para ajudar.
  Obrigada pela disponibilidade,
  Patrícia P."

Após tudo que já foi exposto e dos sucessivos pedidos de abertura de reclamação sem que a mesma seja efetivamente registada, forçosamente se conclui que este fórum,  apesar de constar no site da NOS como canal oficial de comunicação com o cliente, não é de facto via útil para resolução da situação.