Avarias constantes na net fixa

Bom dia @André Caeiro, 
Agradecemos a sua mensagem e vamos responder à mesma o mais rápido possível. 

Obrigado

Boa noite, a situação continua a ocorrer diariamente. Já tive 4 técnicos que vieram a minha casa e todos me confirmaram que o problema não está no meu lado. Os vossos assistentes também me fizeram alterar o meu tarifário e fiquei a pagar mais, passando de 200Mbps para 500Mbps garantindo-me que isso iria resolver o problema, o que não se verificou. Sempre que telefono para o 16990 cada assistente me diz uma coisa diferente, desde o problema ser das minhas tomadas eléctricas (ridículo porque as quedas são sempre à mesma hora todos os dias), que as quedas são programadas pelo vosso sistema para actualizações, ou que não é normal eu ficar sem Internet todos os dias sem que a ligação retorne por si mesma, entre outras desculpas.

Há algumas noites fiz o teste de não reiniciar o router para ver o tempo que a ligação iria demorar a retomar, e fiquei sem Internet por mais de duas horas até ao momento que fiz reset ao router. Caso não precisasse da ligação para trabalhar certamente não teria feito esse reset e ainda hoje não teria Internet (ela não volta se não fizer reset ao router).

Por este motivo, para me manter como vosso cliente quero o ressarcimento do valor que me foi cobrado desde que comecei a relatar estes problemas, por volta de Abril/Maio

Continuação: também pedi a transcrição de todas as minhas chamadas para o 16990 desde que comecei a relatar diariamente este problema.

Conforme a vossa atitude perante mim (que não tem sido a ideal para com um cliente desde 1996 quando a NOS ainda se chamava TV Cabo) irei dar o devidamente encaminhamento a esses documentos para as entidades competentes (tribunal, ANACOM, DECO, e redes sociais).

PS: Acabei de voltar a ficar sem ligação neste momento.

Bom dia @André Caeiro, 

Já respondemos ao seu comentário aqui.

Obrigado

Todas as perguntas que me foram feitas nessa conversa estão respondidas AQUI nesta. Em vez de ter escrito isso bastava ler esta conversa.

Olá @André Caeiro, 
Compreendemos o que nos indica, no entanto, este tópico só foi verificado pela moderação posteriormente a resposta no outro. 
Indiquei-nos, por favor, o horário em que nota as quebras. 
Obrigado. 

Isso também está respondido nesta conversa… 🙄

Eram sempre às 4:20 e agora passaram a ser sempre às 2:00.

Bom dia

Olá @nuno.mileu@netcabo.pt,

Pedimos desculpa pela demora na resposta e lamentamos a situação que nos conta.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite,

Ontem ficaram de agendar a vinda de um técnico, sem resposta.

Cliente:CXXXXXXX