Avaria Na Zona

Boa tarde ​@Sérgio Pinhanços da Silva,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Sugerimos que faça o diagnóstico através da myNOS. Este irá identificar a dificuldade e apresentar o prazo estimado de resolução. Saiba como o fazer:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Voltaram a alterar o prazo de resolução para hoje ao final do dia.

A sua resposta não ajuda em nada.

é porque ainda nao conseguiram resolver por isso só resta esperar, depois pede compensaçao na fatura, eles creditam lhe os dias que ficou sem acesso

Boa tarde ​@Sérgio Pinhanços da Silva,

Agradecemos o seu testemunho.

Existindo uma manutenção em curso para resolução da avaria, é necessário aguardar pela sua conclusão.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia

Agora a nova data é até ao final do dia 16.

Nunca vi tal falta de profissionalismo. A Nos está a desiludir fortemente. Ao menos comunicar com precisão. Temos avaria grave na sua zona e só vai ter serviço dia x. Pode ir s uma das nossas lojas levantar uma banda larga…

Mas pronto, por isso é que só se pode rescindir após 15 dias…

Honestamente muito desiludido. E quanto à compensação, quaze uma semana sem serviço, quero ver. 

Bom dia ​@Sérgio Pinhanços da Silva,

Compreendemos o que indica e lamentamos os transtornos que esta situação possa estar a causar. Estamos empenhados em resolver a mesma com a maior brevidade possível.

Logo que esteja resolvido, por favor, partilhe connosco, aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigado

Boa tarde Caro João, o meu amigo é funcionário da Nos certo? Ou é IA? 

É que as suas respostas parecem IA e não ajudam em nada. Se é realmente uma pessoa e funcionário da Nos, peço desculpa e deixo uma sugestão. 

Escreva aqui no Fórum a data e hora final para resolver a avaria e já agora informe os vossos clientes qual foi a avaria assim tão grave que nos deixa 1 semana sem serviço. Mas explique mesmo o que se está a passar. A linha de fibra usada é vossa? Qual é a avaria que demora tanto tempo a resolver?

Boa tarde ​@Sérgio Pinhanços da Silva,

Agradecemos a sua mensagem. Pode consultar mais informações sobre o Fórum NOS e a equipa de moderação através do nosso artigo, disponível na página principal do Fórum:

Como sugerido inicialmente, pode consular o diagnóstico my NOS de forma a ser informado do prazo estimado de resolução. A data apresentada é, novamente, estimada, motivo pelo qual fazemos esta sugestão.

Manutenções exteriores podem levar mais tempo que o desejado, pois estão dependentes de vários fatores, como os detentores das infraestruturas, condições atmosféricas, necessidade de policiamento ou autorizações especiais, etc…

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde.

Simplesmente generalista e inútil a informação dada.

Já vi que o forum serve de pouco para esclarecimento e satisfação do cliente.

Peço  desculpa pelo incómodo, vou passar a reclamação oficial pelos portais e redes sociais.

Grato pela atenção 

Boa tarde Sérgio, sou da Póvoa da Galega Rua do Alecrim, e estou com o mesmo problema desde terça feira 15H00, e é sempre a mesma conversa, é de dia para dia, já falei com 4 assistentes diferentes..., agora é para as 02H00 de amanhã…

Já tive uma situação destas de 5 a 9 Outubro…

Eu sempre a dizer que tinha andado um "artista" a mexer na caixa de tel no hall do prédio, e eles sempre com a tanga que era no exterior, no final sempre era da caixa.