Avaria Mafra net fixa

Data de resolução alterada para 03/11/2026 às 01:00

 Começo a achar que deviam contratar uma tarolóloga, acho que as previsões eram mais fiáveis.  

A ironia... 

Mais um telefonema que fiz para o Apoio Cliente, e com isso atingi um novo patamar de informação.
Então neste momento a desculpa passou a ser, "existe um cabo danificado, e a intervenção a ser efetuada é debaixo do chão numa zona de estrada, e estão aguardar pelo policiamento, para que o trânsito seja interrompido e efetuar a intervenção".
Gostava sinceramente de ouvir a GNR ou a PSP sobre este assunto, já que foram "atirados para debaixo do autocarro" como se costuma dizer, como culpados de esta situação não estar resolvida, já que durante a chamada a NOS referiu que os técnicos estão a aguardar por esse policiamento desde sábado.
Infelizmente quer me parecer que vamos todos ficar sem serviços da NOS até ficarmos imediatamente antes de podermos rescindir os contratos de fidelização sem pagar nada. Para podermos rescindir os contratos de fidelização sem pagar nada, é necessário que fiquemos sem serviços da NOS, de forma continua por um período de 15 dias.
Mais uma vez fui informado que tenho um responsável associado ao meu problema e que me contactará, caso a situação se altere.
Finalmente, acrescento que neste momento não têm qualquer prazo previsto, e foi me indicado que os prazos recebidos por voz do assistente virtual ou por sms, não têm nenhuma garantia de cumprimento, porque são automáticas e apenas reportam ao ciclo seguinte de limite.

Mais um dia, mais um prazo "expirado" sem que o problema esteja resolvido…

Já sei, ​@Rafaela F. , vai sugerir para fazer um despiste e vou receber uma SMS a dizer que tudo será restabelecido até ao fim do dia de hoje…

Entretanto,  a reclamação está feita no site da Provadoria NOS, no Livro de Reclamações electrónico e na ANACOM

Venho manifestar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente ao serviço prestado pela NOS.

É absolutamente inadmissível que, desde sexta-feira, me encontre sem serviço de Internet fixa e sem televisão, sem que, até ao momento, o problema tenha sido resolvido.

Estamos a falar de uma empresa conceituada, que se apresenta como uma referência no setor das telecomunicações, mas que, perante esta situação, deixa muito a desejar ao nível da qualidade do serviço, da assistência técnica e, sobretudo, da capacidade de resposta aos seus clientes.

Este transtorno está a causar-me inúmeros constrangimentos, tanto a nível pessoal como profissional, afetando diretamente a minha rotina e as minhas obrigações diárias.

Considero que os clientes merecem respeito, consideração e, acima de tudo, soluções em tempo útil, não podendo ficar dias consecutivos privados de serviços pelos quais pagam mensalmente.

Sinceramente, perante esta experiência, começo a questionar a continuidade dos serviços da NOS. É certo que situações desta natureza acabam por levar à perda de clientes, e a NOS corre seriamente esse risco.

Aguardo uma resolução urgente do problema, bem como uma explicação para esta falta de resposta e uma compensação adequada pelo período em que estive privado dos serviços contratados.

O meu desagrado é total.

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens e lamentamos o transtorno causado por esta indisponíbilidade.

A partir do momento que é identificada uma avaria na sua zona, esta é tratada com maior prioridade para resolução dos constrangimentos a todos os clientes afetados. Por vezes, o período de resolução pode ser um pouco superior ao espera por fatores externos, como necessidade de acompanhamento por entidades externas.

Lamentamos não poder ajudar, enquanto moderação do Fórum NOS, contudo, garantimos que estando a situação já identificada pelas equipas NOS responsáveis, todos os esforços são reunidos para resolver a avaria com a maior brevidade.

Obrigado

Gostaria que a NOS e a Vodafone Portugal explicassem publicamente o "trabalho" que as suas equipas de exteriores andam a fazer na localidade do Bocal, em Mafra. Dizerem aos clientes que só há serviço a 2 de novembro porque "estão à espera de resolução do outro operador" é ignorar que a culpa deste apagão é da vossa própria ineficiência!

Vejam a cronologia da vossa incompetência:

1️⃣ Há 3 semanas: Um acidente entre dois camiões deitou abaixo um poste de comunicações no local.
2️⃣ A "solução" técnica: A vossa equipa de exteriores veio ao local e, em vez de substituir o poste, limitou-se a atar os cabos de telecomunicações diretamente às linhas de eletricidade. Um trabalho provisório, sem segurança e completamente negligente.
3️⃣ O desfecho previsível: Com o tempo, os cabos foram cedendo e baixando. Bastou passar um camião ligeiramente mais alto para arrastar e arrancar toda a cablagem ao longo de 200 metros!

Ficámos sem serviço porque as vossas equipas fizeram um trabalho incompetente em primeiro lugar. Agora, os clientes ficam sem televisão e restantes serviços à uma semana, e, quem sabe, pode durar  durante semanas enquanto vocês jogam o jogo do empurra de um lado para o outro.

Exijo que a NOS (empresa a quem pago as faturas) e a Vodafone (caso seja proprietária da infraestrutura) enviem uma equipa séria ao Bocal para repor os cabos imediatamente.!

Onde está o respeito pelo consumidor e a segurança na via pública?

Já recebi inúmeras mensagens da vossa parte, mas, infelizmente, até ao momento, a NOS continua a deixar muito a desejar. Mais uma vez, fico sem palavras para descrever esta situação e a falta de uma solução concreta.

Gostaria de perceber como é que nós, clientes, vamos ficar perante esta situação, estando privados de um serviço pelo qual pagamos, há praticamente quatro dias, sem Internet e sem televisão.

A minha questão é simples: de que forma será compensado todo este período em que não tivemos acesso aos serviços contratados? Considero inadmissível que uma empresa da dimensão e reputação da NOS permita que uma situação destas se prolongue durante tanto tempo, sem apresentar uma resolução eficaz.

Enquanto clientes, exigimos respeito, responsabilidade e, acima de tudo, soluções. Não basta enviar mensagens a informar que estão a trabalhar na resolução do problema. É necessário resolver a situação e assumir as devidas responsabilidades.

Sinceramente, é uma enorme desilusão.

Êm Mafra sem internet e tv da NOS desde sabado