Ausencia de vontade em resolver avarias.

Boa tarde @PAULOAMM,

De modo a evitar reclamações, sugiro que reforce o seu pedido aos gestores da comunidade.

Obrigado.

@PAULOAMM, boa tarde. 
​​@Olaf fez uma questão pertinente. 

Encontra-se sem acesso ou com quebras de acesso. Isto porque, pelo que verificamos a degradação de sinal não provoca indisponibilidade. 

Obrigado, 

@Jorge C, boa tarde. 

Agradecemos o cuidado em partilhar um comentário do utilizador. No entanto, conforme indicado o conhecimento que temos que existe, é degradação de sinal e não ausência, daí a questão. 😊

Boa tarde @Mário P.,

Compreendo a intenção de clarificar a situação 😊

No entanto, é crucial salientar que, conforme o @PAULOAMM  tem descrito de forma consistente que se encontra sem qualquer acesso aos serviços da NOS há mais de 73 horas, e não apenas a experimentar quebras intermitentes.

O @PAULOAMM destacou ainda que é o único cliente na sua área afetado por esta interrupção, enquanto outros clientes da NOS mantêm os serviços em funcionamento, o que sugere um problema localizado, possivelmente relacionado com a intervenção técnica anterior.

Seria de grande importância uma intervenção célere para resolver esta situação e evitar maiores prejuízos ao cliente.

Obrigado.

@Mário P. Nunca mencionei aqui nem nas mais de uma dezena de contactos que estabeleci desde dia 3 de outubro de 2024 com o apoio técnico da NOS, sinal degradado. Desde as 13 horas de dia 3 de outubro de 2024 que sou bem claro, não tenho acesso á internet, fixa e wifi, não funcionam as box's da uma e da iris e também não tenho telefone fixo. E acabei de confirmar mais uma vez, dois assinantes da NOS residentes no meu edifício sempre tiveram e continuam a ter acesso aos serviços que contrataram. São já 78 horas consecutivas sem acesso aos serviços.

@Mário P. , quem escreveu quebras de acesso não fui eu e passo a transcrever o que @Mário P.  escreveu:                                            "

@PAULOAMM, lamentamos mas a manutenção na localidade encontra-se a decorrer, pelo que poderá notar quebras de acesso ao serviço de internet. Vamos resolver a situação o mais breve possível. 

Obrigado,"

Eu sempre referi que não tenho acesso aos serviços. Aproveito para pedir que me esclareça, a mim e a quem ler, como é possível que uma manutenção neste lugar possa afetar somente um assinante da NOS? 

Boa noite. 125 horas depois já tenho acesso a todos os serviços NOS. Desta situação tiro as seguintes conclusões:

- O idiota do cliente @PAULOAMM tinha razão. A ausência total de serviços NOS foi causada por uma intervenção defeituosa feita no dia 3 de outubro aquando da montagem de um outro serviço a um cliente novo.

- A NOS obrigatoriamente tem de rever a política de apoio ao cliente/assistência técnica. O facto de sistematicamente terem desviado a situação para uma avaria geral que, no meu prédio, me retirava unicamente a mim os serviços contratados revela uma total falta de respeito e desprezo.

Deverá obrigatoriamente a NOS intervir em tempo útil de modo a minimizar as consequências causadas a quem paga os serviços. Deverá a NOS através de quem está no apoio ao cliente/apoio técnico saber ouvir, perceber o que lhe é transmitido de forma a que obrigatoriamente possa transmitir a quem de direito o que o cliente relata.

Por último, mais uma situação caricata. No dia de ontem, 7 de outubro, e sem que tenha sido dado qualquer indicação, os serviços bloquearam-me os dados móveis (telemóvel)... contactado o apoio ao cliente... não havia justificação para tal situação, simplesmente bloquearam. Obrigado.

Para terminar a minha participação neste tópico e porque estes espaços também devem ser utilizados para elogiar não posso deixar de mostrar o meu agrado pela atuação do técnico NOS Adelino Leitão. Alguém que demonstrou saber ouvir, ver o que se passava, agir de forma objetiva e assertiva e ainda explicar para que não restassem dúvidas os procedimentos adotados. Uma atuação que qualquer cliente de qualquer empresa gosta de sentir quando solicita uma intervenção. Obrigado.

Muito obrigado pelo seu feedback, @PAULOAMM. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida e que tenha tido uma excelente experiência. 
Vamos endereçar o seu elogio internamente para que chegue ao técnico. 
Obrigado,