Atualização de serviço com Plumes. É mesmo assim?

Boa noite Guimas,

Obrigado pelo seu comentário.

Quanto à instalação de fibra em casa, não tenho dúvidas que foi isso que me foi transmitido/proposto no primeiro telefonema em que eu aceitei os termos do contrato. Apesar de estar consciente de não ser habitual, associei ao facto de estar a contratualizar 1Gb, que também não é habitual, e ao facto de eu já ter 1Gb há algum tempo e os intervalos contratualizados para essa velocidade nunca terem sido cumpridos. E foi com esse objetivo que marcaram a visita técnica e cá vieram a casa. Acabaram por não fazer nada pois a “folha de obra” não estava consistente com os termos que eu tinha negociado.

Quanto aos Plumes, confesso que também estranhei. Quando questionei o funcionário do atendimento da NOS sobre o facto, ele disse-me que alguém na NOS tinha feito “asneira” na form como tinha registado o meu novo contrato, e que a única forma de solucionar este problema passaria por substituir o serviço antigo por um novo, ou algo semelhante com o mesmo sentido. Entendi a dificuldade relacionada com os Plumes como tendo origem no facto de eles estarem de alguma forma associados ao serviço antigo e que haveria um hiato de tempo até que pudessem ficar registados no novo serviço.

Quanto á sua última pergunta, sem querer estar a puxar dos meus galões técnicos, posso assegurar-lhe que quem falou comigo não percebe grande coisa disto, … ou não quis perceber.

Antigamente eu ainda conseguia pedir para me passarem a chamada para alguém que soubesse do assunto, com quem eu conseguisse ter uma conversa com substancia técnica. No entanto, hoje em dia isso tem-se tornado impossível. Coloquei este post com a esperança que alguém da NOS lesse a descrição deste meu caso e decidisse intervir. É que já não tenho energia para voltar a falar com funcionários do atendimento telefónico.

Mais uma vez, obrigado pelo seu comentário.

Nenhuma equipa técnica vai tratar disto @Jose Rodrigues.

A minha recomendação é ligar para o apoio na mesma, fazer o agendamento e deixar o técnico fazer a instalação de qualquer maneira. Assim fica já o serviço instalado. Tem é confirmar com o apoio se os plumes ficam, ou se é suposto os tecnicos levarem embora porque nao estao incluidos nesta alteração.

Eu segui a sugestão do @Jose Rodrigues. Espero que venha a ter efeito, pois eu não tenho energia para telefonar outra vez. 

Estou cansado de telefonemas para o atendimento da NOS: são muito demorados, na maior parte das vezes o interlocutor não sabe do assunto - limita-se a seguir o guião que nem sempre é eficaz na resolução dos problemas - e poucas vezes resulta em sucesso. Curiosamente, há uns dias telefonaram-me da parte técnica para fazer um follow-up da visita que não deu em nada. Expliquei a questão, que entretanto estava resolvido, e que estava à espera para ser contactado no sentido de marcar nova visita técnica, sugerindo que a marcássemos logo naquele momento. A resposta foi que não o podia fazer naquela chamada e que tinha que esperar ser contactado para esse fim. 

Como indiquei acima, a publicação neste forum foi como que uma última tentativa na esperança que alguém me telefonasse para tratar deste problema. Se tal não acontecer, apesar de eu preferir ficar com a NOS - já sou cliente há tantos tantos anos, e quanto mais não seja para evitar a chatice de mudar de operador - não é o fim do mundo. Imagino que nos outros operadores são seja muito diferente, mas pelo menos, durante algum tempo, eu não terei memória destes casos de desnecessariamente complicados.

Obrigado pelo seu comentário.

Curiosamente, na documentação que me enviaram (Confirmação de compra e Modelo resumo do contrato), num local mencionam “1 Power Wi-Fi M Super Extender” enquanto que noutro mencionam “2x Super Extender Wi-Fi Plume”. 

Cumprimentos.

Sim, no novo contrato. Não há qualquer dúvida que o pacote do novo contrato inclui os Extenders - está lá escrito.

Aliás, nos telefonemas com o atendimento da NOS isso nunca esteve em causa.

O problema do último telefonema, que fiz para tentar agendar a visita do técnico, foi que, quando tudo parecia estar finalmente encaminhado, apesar da longa espera em linha, me disseram que eu provavelmente iria ficar sem o Extender a funcionar durante algum tempo, logo sem net em parte da casa durante esse tempo. Quando eu disse que isso não era uma solução adequada/aceitável pois eu não podia ficar sem net em parte da casa, a resposta foi que era a única solução possível e que eu tinha que cooperar...

Obrigado pelo seu comentário. 

Concordo que deveria ser tão simples como agendar a visita novamente.

No entanto, como tive oportunidade de explicar acima, estou cansado de telefonemas para o atendimento da NOS iniciados por mim: são muito demorados, na maior parte das vezes o interlocutor não sabe do assunto - limita-se a seguir o guião que nem sempre é eficaz na resolução dos problemas - e poucas vezes resulta em sucesso. Da última vez que telefonei foi precisamente para agendar a visita, mas fiquei perto de uma hora ao telefone e acabei sem o problema resolvido (foi o telefonema que descrevi no post inicial). Por isso, não voltarei a telefonar. Não tenho mais energia para tal.

A publicação neste forum foi como que uma última tentativa na esperança que alguém me contactasse para tratar duma solução concreta para este problema. Se tal não acontecer, apesar de eu preferir ficar com a NOS, não é o fim do mundo. Imagino que os outros operadores não sejam muito diferente, mas pelo menos durante algum tempo eu poderei achar que vai ser diferente.

Mais uma vez, obrigado pelas suas respostas.

Boa noite @JMilk,

Como esclarecimento adicional.

1. Poderá exercer o direito de livre resolução do Contrato no prazo de de 14 (catorze) dias ou, quando a adesão ao serviço seja efetuada no domicílio do Cliente ou durante uma deslocação organizada pela NOS, ou por seu representante ou mandatário, fora do respetivo estabelecimento comercial, no prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data da celebração do Contrato mediante comunicação inequívoca à NOS, por qualquer meio suscetível de prova pelo Cliente, nos termos do modelo de livre resolução que integra o anexo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, ou outro que o substitua.
2. A NOS Comunicações procederá à ativação do Serviço no prazo de 48 horas, a contar da confirmação da NOS Comunicações ao cliente da aceitação da proposta de subscrição do Serviço.

Sugiro que em virtude da data que refere, contacte a linha de apoio a clientes.

Boa sorte

Obrigado,  Mário P., pela resposta.