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marcolopes
Super User
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November 20, 2017

ATENÇÃO aos utilizadores de endereços NETCABO!

  • November 20, 2017
  • 65 comentários
  • 31216 visualizações
MUITO CUIDADO ao mexerem nas configurações das contas MICROSOFT OUTLOOK relativas aos endereços de mail NETCABO!!!

Criei um ALIAS na conta xxx@netcabo.pt da MICROSOFT
Passei esse ALIAS para principal
Movi o endereço NETCABO para OUTRA conta MICROSOFT

ADEUS endereço netcabo!!!!! Deixou de ser gerenciado pela microsoft!!! (e por quem quer que seja!). A conta simplesmente deixou de existir!!! e qualquer tentativa de alterar o que quer que seja no que toca ao endereço NETCABO, requer um email de confirmação que vai parar... a LADO ALGUM!!

Horas de apoio técnico através de chat e email (outlook.com) e de chat para os serviços técnicos (https://partner.support.services.microsoft.com/en-us/contact/menu/msa/) culminaram no seguinte:

- A microsoft NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo da sua responsabilidade
- A microsoft NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo gerido pelos servidores OUTLOOK.com
- A NOS NÃO RECONHECE o domínio netcabo.pt como sendo da sua responsabilidade
- A NOS NÃO consegue efectuar qualquer contacto junto da microsoft para resolver qualquer problema
- A NOS NÃO consegue facultar qualquer PROVA ao cliente para fazer valer os seus direitos junto da microsoft

MUDEM de endereços NETCABO o quanto antes (se ainda os usarem) uma vez que estão a caminhar sobre uma camada de gelo muito fina que pode partir a qualquer momento, e estão sujeitos a ficar SEM ENDEREÇO sem que NINGUÉM se responsabilize por isso!!!!

    65 Comentários

    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 20, 2017
    Explicou bem e eu entendi-o.
    Pretendi comentar essa parte de forma abstrata (ainda ha quem as utilize) e nao em relaçao ao seu caso especifico, mas fi-lo de forma pouco clara... my fault!


    ah sim sim! Mudar enquanto é tempo... está visto que toda a gente quer arrumar com os endereços netcabo.pt (se a Media Capital um dia quiser fazer o mesmo com o NETC, estou, digamos, tramado!)
    Carolina V.
    Moderador
    November 21, 2017
    Olá, @marcolopes e @C24XXXX201.

    Agradecemos o alerta a esta situação e reforçamos a informação de que qualquer dificuldade na configuração ou acesso a contas de e-mail @netcabo, deve ser tratada, diretamente, com a Microsoft.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 21, 2017
    Olá, @marcolopes e @C24XXXX201.
    Agradecemos o alerta a esta situação e reforçamos a informação de que qualquer dificuldade na configuração ou acesso a contas de e-mail @netcabo, deve ser tratada, diretamente, com a Microsoft.


    Cara Carolina, acho que não são necessárias mais explicações, certo?

    A microsoft DESCARTA todas as responsabilidades. Se quiserem a cópia integral da conversa que tive com o suporte da Microsoft, posso facultar... por diversas vezes, e fui insistente e apresentei factos, a resposta foi sempre a mesma:

    no , @netcabo.pt is not a microsoft managed domain
    3:39 pm
    no is not a microsoft managed domain
    3:40 pm
    i have double checked with my team and is not
    3:40 pm
    you have to contact NOS support to help you sign in to your @netcabo.pt
    3:40 pm
    but @netcabo.pt is not managed by microsoft
    3:52 pm
    but the email is not managed by microsoft
    3:54 pm
    @netcabo.pt is not managed by Microsoft. You used this email in outlook because you created a profile and you saved the the files locally in your computer
    4:12 pm
    I don't know because we don't support @netcabo.pt
    4:15 pm
    Tatiana C
    is not microsoft domain
    4:15 pm
    Tatiana C
    May I assist you with something else?
    4:23 pm
    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 21, 2017
    E não esquecer, mais uma vez, o que foi digo na última comunicação da ZON/NOS relativamente a este assunto, que foi feita aos clientes em 7 ABRIL de 2014:

    A partir de 10 de abril de 2014 deverá passar a gerir sua conta de email exclusivamente em www.outlook.com, cessando essa possibilidade via My ZON. No entanto, a ZON continuará a garantir todo o apoio técnico necessário através do 16990.

    Ora, a afirmação que garante "todo o apoio técnico necessário" é FALSA, uma vez que, neste momento a NOS também DECLINA qualquer responsabilidade!

    Mais uma vez... grave!!!

    Na pior das hipóteses a NOS teria de fornecer um canal APROPRIADO e DIRECTO para o atendimento de clientes NOS junto da microsoft!!!

    A provedoria vai ficar a par deste tópico, juntamente com as autoridades competentes.
    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 29, 2017
    Após DUAS semanas de contactos com SUPORTE TÉCNICO da MICROSOFT p resultado é este!!!

    -------- Original Message --------
    Subject: SRX1405194933ID - SR 1405194933 - A&B| Manage MSA| Recover MSA
    From: Microsoft Customer Support
    To: marcolopes
    Date: 28/11/2017, 13:06:47

    Service Request: 1405194933

    Hello Marco,

    My name is Tatiana and I would like to thank you for your chat last week.

    I understand your concern, and I'm sorry to hear that. I have double checked with my team and indeed @netcabo.pt domain was previously a partnership and some mailboxes are now hosted with Microsoft.

    This domain from your email address, marcolopespt@netcabo.pt, is like a Microsoft domain, @hotmail.com or @outlook.com so by removing the email address from the account the access to the account is lost.

    Please feel free to reply to this email in case any further assistance is needed.

    You can now subscribe to our Youtube channel and learn how to manage your Microsoft account and subscriptions.

    Kind Regards,

    Tatiana

    Customer Advisor
    Microsoft EMEA Customer Support
    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 29, 2017
    Portanto... a microsoft ASSUME que as contas netcabo.pt são (ou eram!!!) responsabilidade deles, mas, que uma operação de remoção do endereço da conta principal onde foi criado resulta numa PERDA IMEDIATA E DEFINITIVA do endereço que questão, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO!!!

    Não confundir com a operação "APAGAR CONTA", que AVISA sobre as consequências, e permite ainda uma recuperação da referida conta durante um período de 60 dias!
    marcolopes
    Super User
    Super User
    November 29, 2017
    ...
    November 30, 2017
    Começam a ficar mais claros os indícios de que a maioria dos problemas relatados por utilizadores de contas de e-mail da ZON têm resultado de ações propositadas da Microsoft com o estranho objetivo de os incentivar ao encerramento definitivo das mesmas...
    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Megabyte
    November 30, 2017
    Hoje o acesso à minha caixa de correio ( netcabo) está inacessível. Pede-me a password de inicio de sessao.
    Estranho é que nao procedi a qualquer alteracao da password e inclusivamente ja tinha acedido à referida caixa horas antes.
    Gostaria de saber como resolver a situacao. Já procurei na area de cliente, mas nao encontrei qualquer item onde posso aceder às minhas caixas de correio electronico (5 da netcabo)
    November 30, 2017
    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)