Boa tarde. Estou sem internet desde ontem, entro na APP my NOS para realizar assistência remota e aparece que não encontram problemas e o router está desligado.
É quando tento agendar uma visita técnica, da erro.
asistencia técnica remota vs realidade
O técnico só comentou que já tinha reportado aos outros técnicos sobre tal situação para ser eles a resolver, mas para mim o tal reporte não devia ser dado por concluído senão reencaminhado para outras instâncias.
se o técnico reportou do lado dele ficou tratado, é porque tem de ser outra equipa a resolver. essa folha de intervenção diz o que esse técnico fez
Sim, mas nessa folha que já está no sistema e não é o técnico a escrever tudo, diz que o serviço contratado está a funcionar com normalidade, quando efetivamente fiquei sem serviço. Nesse caso, a NOS devia ter uma folha em que faz entender que o serviço de reparação foi encaminhado para a equiva correspondente.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
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Obrigado
Já passaram 24 horas desde a visita do técnico, recebi mensagem pelo telemóvel que o problema está resolvido, acabei de chegar a casa e não tenho acesso a internet.
Boa tarde
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Já mandei mensagem, o router está assim. Já desliguei o coaxial, reiniciei o router e nada.
+6- Gestor da comunidade
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Está sem acesso à internet em todos os dispositivos? O serviço de televisão encontra-se a funcionar?
Obrigado
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Está sem acesso à internet em todos os dispositivos? O serviço de televisão encontra-se a funcionar?
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E só internet, a televisão funciona más não tenho acesso nas apps.
+6- Gestor da comunidade
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Que equipamentos utilizou para testar o acesso? Está sem acesso em vários equipamentos em simultâneo?
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
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Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.
Poderá, no entanto, realizar o diagnóstico através da my NOS.
Obrigado
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