Kilobyte

Respondido

Apoio Técnico

Forum|Forum|5 years ago
September 1, 2021
22 comentários
295 visualizações

Bom dia! Estou sem nenhum serviço e não consigo atendimento pelo 16990. É possivel me contactarem? Estou em teletrabalho.

Obs: Ja reiniciei mais de uma vez.

Cumprimentos,

Mercia Lisboa

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Bom dia! Estou sem nenhum serviço e não consigo atendimento pelo 16990. É possivel me contactarem? Estou em teletrabalho.

Obs: Ja reiniciei mais de uma vez.

Cumprimentos,

Mercia Lisboa

Bom dia, reiniciou os equipamentos desligando os cabos de alimentação diretamente da tomada ? Pode estar a acontecer uma breve interrupção dos serviços, costuma acontecer, ou, poderá ser uma avaria na sua zona que normalmente é identificada ao ligar para o 16990 apoio tecnico opção 3 em alternativa, envie para o @Fórum o seu numero de cliente NOS ou envie mensagem pelo facebook da NOS NOS | Facebook indicando o seu numero de cliente e numero de contacto costumam ser rápidos a conseguir que seja contatada pelo apoio técnico.

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Inês B.

Moderador

Olá @Nazário Ribeiro,

Lamentamos a situação e o transtorno.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Queremos ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

N

Nazário Ribeiro

Kilobyte

Boa tarde

O problema está resolvido , pelo menos os canais já abrem .

O que preciste e o facto de as vezes ligarmos a box e ficar congelado no canal ou seja por mais que carregar no comando para o novo canal fica sempre no mesmo, mas isso parece que é um bug de software uma light nestas box HD.

Guimas

Super User

Sou cliente vosso anteontem aumas das box HD avariou , ontem foi trocar , cheguei a casa fiz a instalação e todos os. Canais extra base dão com a mensagem "cartão ainda não foi registado na rede " pedido para aguardar 20min na RTP1 ou ligar para o apoio técnico , passou os 20 min e nada , logo para o apoio técnico as 00h30 min a reportar o sucedido e corioso , estão sem sistema e para aguardar contacto ou contactar novamente , eu informei que só chego a casa apartir das 23h e informam qua acessa hora já é impossível.

Agora eu tenho que faltar ao trabalho para entrar em contacto com o apoio técnico porque o cartão não se regista na rede ?

Eu tenho alguma culpa que a box tenha durado 7meses e tenha avariado?

O problema não é meu e se não terem sistema o problema tb não é meu

Espero a situação resolvida .

Só não teem sistema para resolver os problemas dos clientes , agora em 7meses que sou vosso cliente o sistema de cobrança de faturas nunca falhou , esse sim está sempre online .

Apoio técnico tá sempre aberto. Ligue e regista-se o cartão.

Pois , isso é o que eu pensa também , agora e preciso que haja alguém do apoio técnico que não se agarre ao suposto " estamos sem sistema " e queira dedicar uns miséria minutos a resolver a situação

Se tão sem sistema não conseguem resolver …..

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde.

Agradecemos o seu testemunho @Nazário Ribeiro.

Sugerimos que efetue um reset de fábrica à Box.

Obrigado

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N

Nazário Ribeiro

Kilobyte

Boa tarde.

Agradecemos o seu testemunho @Nazário Ribeiro.

Sugerimos que efetue um reset de fábrica à Box.

Obrigado

Boa tarde

Já fiz várias vezes reset inclusive ontem depois de um reset a box demorou mais de 20min a arrancar ficou presa na barra de carregamento da uma e não saia dali , até pensei que teria de ligar mapa o apoio técnico ....

João H.

Gestor da comunidade

Boa noite @Nazário Ribeiro,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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C

Carlos AC

Zettabyte

As minhas boxes uma light nunca permitem mudar de canal após se ligarem. É um problema de software que está por resolver. A minha solução é clicar no botão back até aparecer a barra com a programação do canal em que se está. Depois inserir o número do canal que pretendemos. A barra de programação muda para a desse canal e depois é selecionar o programa do canal que pretendemos ver e clicar OK. Daí para a frente tudo fica a funcionar normalmente.

N

Nazário Ribeiro

Kilobyte

As minhas boxes uma light nunca permitem mudar de canal após se ligarem. É um problema de software que está por resolver. A minha solução é clicar no botão back até aparecer a barra com a programação do canal em que se está. Depois inserir o número do canal que pretendemos. A barra de programação muda para a desse canal e depois é selecionar o programa do canal que pretendemos ver e clicar OK. Daí para a frente tudo fica a funcionar normalmente.

Boa tarde

É exatamente isso que acontece com as minhas e o truque é omesmo que faço pelos vistos é um mal comum ……

acho que a nos ja devia ter corrigido isso, ou entao é estrategia para os cliente mudarem as box hd para a UMA para cobrar mais uns euros de aluger

A

Ana Paula Pacheco Coelho

Kilobyte

O que se passa com o apoio técnico? Ninguém atende. Estou há horas a tentar telefonar e cheguei a ficar quase uma hora em espera! é inadmissível

Jose Rodrigues

Super User

O que se passa com o apoio técnico? Ninguém atende. Estou há horas a tentar telefonar e cheguei a ficar quase uma hora em espera! é inadmissível

Boa noite, está a ligar 16990 opção 3 ? Não é habitual não atenderem as chamadas.

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22 Comentários

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