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Kilobyte
December 7, 2020
Pergunta

aminhanetnos não me mostra o meu router

Viva,

 

Abro aqui tópico na esperança que me ajudem a resolver algo que pela linha telefónica após 3 chamadas ainda não consegui resolver…

 

A questão é simples, quando abro o serviço aminhanetnos (seja pelo browser ou pela app), o router que me aparece para configurar não é o meu mas sim de um outro serviço que já esteve associado à minha conta.

 

Numa das tentativas com a linha de apoio já consegui que me removessem esse serviço da minha conta de cliente, no entanto continuo a só ter acesso a esse router e não ao meu.

Gostava que me ajudassem a resolver não só facto de eu não conseguir configurar o meu próprio router como a questão de neste momento eu conseguir alterar configurações de um router que não é meu!

 

Obrigado,
Pedro

    22 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    December 10, 2020

    Olá @pbatista

    Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:

    Tem o mesmo email associado em duas contas diferentes? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    December 10, 2020

    Olá @Ana P. ,

    Inicialmente sim, o serviço estava associado ao meu user NOS mas mesmo assim deveria ser possível escolher que Router configurar diria. Ainda para mais quando se eu acedendo localmente ao meu Router carregar no botão que redirecciona para aminhanet.nos.pt o serviço devia perceber de que Router tinha sido redirecionado.

    De qualquer forma o problema persiste mesmo o serviço já tendo sido removido da minha conta e como tal agora nem devia ser possível de todo aceder ao Router que não o meu. 

     

    Cumprimentos, 

    Pedro

    Ana P.
    Moderador
    December 12, 2020

    Olá @pbatista

    Agradecemos o seu feedback. 

    Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    December 15, 2020

    Boa tarde @Ana P. ,

    Já enviei o número de cliente via MP mas não obtive nenhuma resposta.

    Alguma ideia de quanto mais devo aguardar?

    Obrigado

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    December 15, 2020

    Boa tarde, já experimentou remover e voltar a associar os seus serviços na sua Área de Cliente 

    https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage e entre em https://aminhanet.nos.pt/ através de um computador com o Google Chrome

    Kilobyte
    December 15, 2020

    Boa tarde @Jose Rodrigues ,

    A questão é que o serviço que me aparece em aminhanet.nos.pt já foi removido da minha conta há mais de uma semana, o router já teve vários reboots e mesmo assim é o único equipamente que me aparece na app ou browser…

    Sendo que é o único router que aparece, sendo que nunca apareceu outro...

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    December 15, 2020

    Boa tarde @Jose Rodrigues ,

    A questão é que o serviço que me aparece em aminhanet.nos.pt já foi removido da minha conta há mais de uma semana, o router já teve vários reboots e mesmo assim é o único equipamente que me aparece na app ou browser…

    Sendo que é o único router que aparece, sendo que nunca apareceu outro...

    E na sua Área de Cliente na opção Internet aparecem os dois router’s ? Ou aparece somente o que já não tem instalado ?

    Kilobyte
    December 15, 2020

    Na área de cliente só está o meu serviço atual, que corresponde ao Router que não aparece em aminhanetnos. 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    December 15, 2020

    Será que o router que tem instalado tem entrada pelo 

    http://192.168.1.1 utilizador/home password/zonnet  Experimente. Se não der terá que aguardar que a moderação do @Fórum responda à sua solicitação.

    Kilobyte
    December 15, 2020

    Já experimentei, aí ligo me direto ao Router. 

    Mas se carregar no botão no canto superior direito que me encaminha para aminhanetnos, já vou parar ao outro Router.

    Isto na realidade é uma quebra grave de segurança, mas parece me que tenho mesmo de esperar que moderação. 

    Obrigado pela ajuda.