Boa noite,
Estou com um problema em mãos e não sei como resolver.
Alterei recentemente a morada para uma nova morada e pretendia fazer a alteração do local de fornecimento do serviço que já antes dispunha. Acontece que neste novo local de morada existe rede de fibra disponível, e o sistema que tenho é por satélite e queria fazer alteração para fibra. O que me foi dito é que apenas poderiam fazer a alteração da morada com a subscrição de novo contrato de fidelização por 24 meses (o contrato que tenho atualmente termina dentro de 2/3meses). Concordo que uma nova instalação num local diferente acarrete custos para a operadora e que seja aplicado um período de fidelização para de certa forma cobrir essas despesas suportadas pela operadora. Ora como o pack de fibra é mais barato, e pelo facto de eu ter iniciado atividade profissional, o pack pretendido seria o Nos3Pro fibra, com um custo de 24,48euros+IVA. Para meu espanto, como esse novo valor a pagar seria mais baixo que o valor que pago atualmente pelo serviço que contratei, segundo informações prestadas por um técnico via telefone, a diferença de valor gerava um "incumprimento" da minha parte e não poderia ser aceite.
Ou seja, para alterar a morada tenho de contratar mais serviços que aqueles que disponho atualmente para que o valor de prestação a pagar se mantenha? Caso não aceite, tenho de esperar que termine o contrato para poder fazer novo contrato a um preço mais baixo? Até lá tenho de ficar com o sistema inativo mesmo a pagar a prestação?
Alteração de Morada e problemas
Caso não existam alternativas, consulte na Área de Cliente qual o valor da penalização pelos 3 meses que faltam. É fazer as contas e ver o que é mais vantajoso…
Simule os encargos decorrentes da cessação antecipada do contrato
Obrigado pela resposta.
Realmente o melhor a fazer é procurar outra operadora. Eu até nem estava insatisfeito com a operadora mas vejo me obrigado a rescindir contrato pois preciso mesmo de Internet para trabalhar e não tenho condições de pagar os 61,99 euros que pagava até aqui.
Onde posso encontrar a ficha de informação simplificada para poder fazer o cálculo do valor a pagar pela rescisão?
Obrigado pela ajuda.
Abraço
+5- Super User
- 21905 comentários
Obrigado pela resposta.
Falei com um assistente ontem que me informou que faltavam 3 meses para acabar o período de fidelização.
Entretanto na minha área pessoal aparece "não aplicável" tanto no campo de período de fidelização como no campo de valor a pagar.
Isto significa que já não é apicado qualquer custo?
Mais uma vez obrigado pela ajuda.
+5- Super User
- 21905 comentários
Nas facturas so se tiver pedido para essa informaçao constar das mesmas.
Na Area de Cliente, em Documentos, nao encontra o último documento de venda onde conste qual o periodo de fidelizaçao associado?
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Obrigada
Caro C24XXXX201, o período de fidelização de 24 meses termina em 20 de Setembro de acordo com o que consta no último documento de venda. Acontece que na área de cliente aparece "não aplicável". Daí a minha dúvida.
Obrigado pela atenção.
Comentário
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