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May 9, 2020
Respondido

Adesão ao serviço da Nós

Boa tarde, estou a pensar em aderir ao serviço TV NET VOZ E TELEMÓVEL, falei com o gestor comercial e o mesmo fez-me uma oferta agradável, entretanto estava para fechar o contrato, e a parte técnica da nós disse que a minha zona de residência existe fibra, mas que os cabos estão com problemas e que davam uma previsão de 2 a 3 meses para resolverem, o gestor comercial da nos propôs-me se existia problema em colocarem o serviço satélite temporariamente até resolverem a situação dos cabos fibra na minha zona, e que depois de resolvido alteravam o meu serviço para a fibra sem qualquer custo, perguntei em relação ao contrato que iria assinar o mesmo informou que teria que ser um contrato satélite uma vez que só depois de instalado o serviço fibra podia ser criado o contrato fibra.

 

A minha situação aqui é isto pode ser feito e posso confiar?, em algum momento vou ficar fidelizado a um serviço satélite que nunca pedi só temporariamente?

    Melhor resposta por oTonyStark

    Olá, ao efetuar um contrato vai ficar fidelizado automaticamente, no entanto, assim que a tecnologia estiver disponível pode efetuar a alteração normalmente. Quer de uma forma quer de outra, ficará fidelizado.

    16 Comentários

    Kilobyte
    March 9, 2021

    Transcrevo um dos mails a que me refiro, enviado no dia 24 de fevereiro, a que se seguiram outros insistindo numa resposta:

    Boa tarde,

    Tês questões.

    1. Continuo a aguardar o contacto referido no vosso mail, abaixo transcrito.

    2. Assinei o meu contrato de adesão, em 3 de fevereiro. Disseram-me então que teria um mês gratuito. O facto é que recebi hoje a fatura 202192/40315, na importância de  2021 €50,73 a pagar até 12 março! A NOS está a prceder assim porquê? Gostava de compreender.

    3. Embora com o serviço cortado, também a MEO me enviou uma fatura na importância de 67, 40 € relativa ao mês de fevereiro. Na altura levantei a questão e disseram-me que, se isso acontecesse, a NOS suportaria esse valor.

    Vou fazer-vos o reencaminhamento do mail da MEO com essa fatura.

    Depois dos problemas com a portabilidade dos telemóveis que demorou duas semanas e ficaram fora de serviço durante 4 dias, depois de inúmeras vezes não ser respondido a essa e outras questões, eis que agora me aparecem duas faturas por pagar! Começou muito mal a minha relação com a NOS e se não for rapidamente respondido e ver resolvido este imbróglio que me criaram, terei de deixar de escrever maisl e fazer telefonemas e ir por outras vias. É que, além do prejuízo e do incómodo que tudo isto me acarreta, tenho mais em que ocupar o meu tempo.

    UMA RESPOSTA URGENTE, POR FAVOR!

    José Rogeiro

    Inês B.
    Moderador
    March 10, 2021

    Olá @JOSÉ SALCEDAS ROGEIRO,

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente através do perfil @Fórum, para podermos ajudar.

    Obrigada

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    Kilobyte
    May 29, 2024

    Boa tarde , 

     

    No passado dia 15/4 fiz um contrato com os vossos serviços pelo um gestor comercial de porta . Tratamos de todos os documentos necessários e este afirma que se encarregava de cancelar o meu serviço com a outra operadora e dos portabilidade de números . Passado umas semana fui à loja da outra operadora entregar os equipamentos e deparo-me que o serviço ainda estava ativo . Tratei logo de cancelar o serviço e liguei com o gestor questionar o que se tinha passado , este afirma que devia ter sido o lapso que ele tinha tratado de tudo para não me preocupar. Hoje dia 29/5 recebo uma fatura da outra operadora relativamente ao mês de maio . De momento tenho 2 serviços ativos , por negligência do gestor . Este não me atente . Quero uma resolução para o problema, não vou pagar 2 serviços quando deveria ter sido a NOs a cancelar o serviço. 

    Jorge C
    Super User
    Super User
    May 29, 2024

    Boa tarde @Patricia Daniela Carneiro Maia,

    Lamento a situação, sugiro que identifique publicamente o “gestor comercial” de forma a que NOS possa verificar esse tipo de comportamento lesivo aos interesses dos clientes.

    Obrigado

    Kilobyte
    May 29, 2024

    Boa tarde , 

     

    O gestor é o Sr Jessé Pampa. Eu preciso que me resolvam a situação , eu não vou pagar 2 serviços por incompetência do gestor . 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    May 30, 2024

    Boa tarde, @Patricia Daniela Carneiro Maia

    Lamentamos a situação que descreve, não nos revemos no género de prática que descreve. 

    Assim, e para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e o número de contribuinte para o perfil @Fórum
    Vamos ajudar. 
    Obrigado, 

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