A minha net não funciona !!!

Bem-vindo ao Fórum NOS @nvdias, 

Lamentamos o transtorno causado. 
No entanto, uma vez que o equipamento utilizado na instalação não é o pré-definido, poderá demorar até 24h a actualização do MAC e número de série, do novo Router, actualizarem. 

Relativamente, a funcionalidade port forwarding encontra-se indisponível temporariamente. Já nos encontramos a trabalhar para que a situação fique solucionada o mais breve possível.

Muito obrigado 

O Mac aparece na lista de equipamentos Internet na gestão de conta  

mas não aparece em aminhanet.nos.pt

Port forwarding indisponível ????

é essencial !

referi isso quando aceitei a mudança do router há dias !

a nos comprometeu.se com um router. Não com um access point. 

E Ate os access points mais rudimentares têm Port forwarding

se nao há Port forwarding reponham-me o router antigo !

sem isso não posso trabalhar. 

Como é que é possível ser lançado um produto destes para o mercado com uma falha destas ?

quem faz assim uma gestão de produtos ?

incrivel !

Bom dia @nvdias, 

Pedimos desculpa no transtorno causado, no entanto, o equipamento permite-lhe fazer essas acções. Mas de momento, devido uma dificuldade geral, a mesma está indisponível temporariamente, já nos encontramos em fase de resolução. 

Contudo, para o podermos ajudar, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte, por favor. 

Muito obrigado

Já está disponível na minhanet.

Estou a  fazer testes com o port forwarding - neste momento só necessito encaminhamento para um ip fixo.

também ja vi que tem o modo bridge no porto 4 que pode ser uma solução e também tem o modo dmz - se um destes funcionar poderá ser uma solução temporária.

vou testar.

@nvdias, 

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Muito obrigado

port forwarding dá. 

depois não dá.

Algo tão simples como uma única regra de encaminhamento do porto 22 para um ip fixo.

incrível !

@nvdias, conforme indicado, de momento, essa funcionalidade está indisponível. Mas vamos resolver o mais rápido possível. 

Muito obrigado

Pois, estou na mesma,

Perdi o acesso ao router pelo site aminhanet e pela app.

Há mais 1 semana que contactei… 3 chamadas, vários reboots e reposições de firmware, apagaram o meu perfil de cliente, tive que fazer novo registo…

2 manhãs perdidas, dava erro 1007 agora dá erro 1008 - muito melhor!!!

Tefonei de volta para pedir ponto de situação, disseram que já tinham tentado contactar 2x - ,mentira, não tinha uma única chamada no telemovel. reagendado para dia 2 (maisd 4 dias de espera)…

Boas, vejo que isto não é novidade. É assim ou nos dão acesso directo ao router ou então têm de ter o “https://aminhanet.nos.pt/” a funcionar. 

Tenho o equipamento certo no site (retirei da imagem), mas depois não dá para aceder.

Error Id:1006

Quando é que vão ter isto funcional? Já não é a primeira vez que preciso de configurar coisas e isto não funciona. 

No telemóvel a app funciona, mas não dá acesso ao port forwarding que é a única coisa que eu realmente precisava. 

Peço que resolvam isto rapidamente, neste thread já vai para 4 meses sem solução. 

Bruno 

Ainda não escreveram o guião para resolver este problema. Porque ainda estão a inventar maneiras de traduzir a API do router para um website.  Depois contratam pessoas/actors para ler guiões de procedimentos, em vez de técnicos especializados. 

1- Confirme que  o equipamento está ligado.

2- Reinicie o equipamento. 

3- Espere que as luzes estejam sincronizadas.

4- Tente agora. 

5- Vamos fazer um hard reset.

6- Um firmware update….

Inaceitável atendimento pelo serviço de apoio a clientes (16108)

Liguei por causa do problema descrito nesta thread, que nunca mais era resolvido aqui no fórum. 

Assistente NOS

O assistente que atendeu, disse que este novo equipamento não tinha configuração no portal da NOS https://aminhanet.nos.pt e que o acesso só era permitido através da app. Como eu na app não conseguia fazer port forwarding tinha de ligar para um “informático” palavras do assistente da NOS. Que o port forwarding (encaminhamento de portas) tinha de ser feito manualmente, pela PC-MEDIC. Confirmei essa afirmação duas vezes porque sabia que isso não podia ser verdade, visto que assim que troquei de router fui configurá-lo e acedia ao portal normalmente.    

PC-MEDIC

Portanto, dadas a opções limitadas pensei que devia ser um nova política (o que seria um enorme passo para trocar de operadora), não tive alternativa senão ligar para a PC-MEDIC (16991) a (0.35eur/min), que identificou que o problema era da configuração do portal NOS (PLOT TWIST). A PC-MEDIC devolveu a chamada para um técnico da NOS.

Tecnico da NOS

Tive de fazer um reset ao router e pedi todas as configurações que lá estavam:  Port forwarding rules; DNS; no-ip; etc. Pelo menos 30min de trabalho perdido mais 30 em chamadas. E no fim disto sou informado que este processo teve o custo de 10Eur (Atualizo o valor quando for os detalhes aparecerem na área de cliente). Tudo isto porque o assistente da linha de apoio disse que não era mais possível aceder ao portal aminhanet.nos.pt 

Solução: não há. Hard reset, e se não funcionar trocamos o router. WOW!!! Se soubesse tinha feito um hard reset a 2 semana e tinha me poupado tempo e dinheiro. 

Peço que este dinheiro da chamada seja devolvido, prontamente.  

Cumprimentos,

Bruno Costa

Bom dia,

Já agora, para mim a melhor solução é usar o router do operador apenas como modem (em modo bridge) e na rede interna usar o um segundo router (o meu) como todas as configurações que entendo e com os acessos devidos.

Sempre me fez confusão os técnicos da operadora terem acesso remoto a tudo no router na minha casa. Ora se têm acesso ao router o que os impede de terem acesso à rede?…

Com um segundo router é muito mais seguro porque não damos acesso da nossa rede à operadora e temos todas as vantagens de gestão e configuração. Mais, se mudar o modem/router da operadora (ou mesmo de operadora) é só desligar o cabo do meu router ao novo da operadora e não se perdem configurações. E se o router da operadora morrer a minha rede não morre!

Cumprimentos,

Francisco Silva

Eu entendo a parte deles, para conseguirem resolver remotamente alguns problemas, de certos utilizadores que fazem porcaria. 

A tua solução parece-me uma boa ideia, tenho de fazer isso, thanks

Bruno

Olá, conseguiu resolver? 

Sim ficou resolvido, e acabou por não ser cobrado o valor das chamadas, ou pelos menos à data ainda não consta no detalhe de comunicações.

Os patrões da NOS sabem o que se passa no terreno e nestes fóruns??

Todo este processo é de uma tamanha incompetência…

??

Olá @Antonio Pina 

Respondemos-lhe aqui:

Obrigada