Olá,
Tenho o serviço de 10 Gbps, em download atinge 6.5 Gbps, mas upload apenas 2.5 Gbps.
Devia ser simétrico.
10 gbps com upload baixo
Boa tarde,
É importante referir que os documentos que dizem estar em falta, nunca tinham sido solicitados, não constam no processo que me indicaram seguir definido na área de cliente e nem sequer estão disponíveis, portanto, não tenho qualquer responsabilidade na falta desses documentos.
Além disso, depois de submeter o pedido de cancelamento, fui contatado diversas vezes, e nunca foi mencionado sequer a falta de algum documento.
Sugiro que incluam o pedido desses documentos no processo de cancelamento na área de cliente.
Cumprimentos,
Leonel Simões
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Pode consultar mais informações sobre o processo de cancelamento através do Site NOS.
Obrigado
Boa tarde,
Resolvida a questão dos documentos em falta, recebi no dia 5 de maio a informação de que iriam desativar os serviços a 23 de maio:
Mail de 5 de maio
Tal como nos pediu, vamos desativar os seus serviços
Tal como nos pediu, vamos desativar o seu serviço 3Pro 10Gbps : Voz fixa Redes Nacionais e Internacional; 10Gbps / 10Gbps; UMA TV associados à morada Rua nnnnBRA, PORTUGAL - FTTHXGSNOS.
A data de fim de cobrança dos serviços é a 23-05-2026.
No dia 28 de maio recebi o que pensei serem as contas finais:
Enviamos em anexo a sua nota de crédito
Analisámos as suas faturas e fizemos a correção do seu valor.
Em anexo enviamos-lhe a nota de crédito NC e26/133665, emitida a 27-05-2026, no valor de €178.53, que inclui €32.68 de IVA.
Tem ainda a pagar €29.32
Após correção e à data de emissão desta nota de crédito tem ainda a pagar €29.32.
Se tem valores por pagar fora da data limite de pagamento, evite a suspensão dos serviços pagando já por multibanco com os seguintes dados:
• Entidade 21579
• Referência 144890223
Paguei o valor solicitado, 29,32 €.
Depois disso já recebi mais 2 faturas.
Agora estou a receber chamadas de cobrança do 16100, automáticas, 2 a 3 vezes por dia.
Nunca conseguiram cumprir as condições do serviço, entendi que nem tentaram, demoraram imenso tempo a aceitar o cancelamento, finalmente aceitam e fecham as contas, mas a tortura continua.
Não conseguem por favor ajudar a parar esta perseguição?
Obrigado,
Leonel Simões
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Boa tarde,
Deve ficar público que a NOS instalou-me um serviço de 10 Gbps cujos mínimos nunca foram cumpridos apesar de inúmeras horas de apoio dos serviços técnicos, tive de desistir do serviço, mas agora dizem não haver evidências de não cumprimento do serviço.
Quando discutimos este assunto, pedem mensagens privadas ou que telefone, querem esconder do público.
Pois deixo aqui as ultimas mensagens.
18 horas atrás
Boa noite,
Num serviço de 10 Gpbs simétrico, conseguiram cumprir apenas 2,6/1,9Gbps, sendo que as condições do serviço referem que o mínimo seria de 5,6Gbps.
Foi isso que apresentei como motivo para cancelamento do contrato.
Não consideram este motivo suficiente?
Podem por favor explicar que condições faltam?
Cumprimentos,
Leonel Simões
1 hora atrás
Boa tarde, Leonel Simões.
Compreendemos o que nos indica. Contudo, não verificámos que existam evidência para anular este valor.
Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco.
Obrigada,
Patrícia P.
neste momento
Boa tarde,
Têm horas de gravações telefónicas com vários tipos de apoio para tentarem resolver o problema de falta de velocidade no serviço, mas ignoram, provavelmente porque as gravações estão convosco e não comigo. Isso é má fé.
Eu tenho os resultados dos testes que realizei a demonstrar as baixas velocidades no serviço. Nunca nenhuma das vossas equipas realizou testes e sei que não têm nenhum resultado a demonstrar que o serviço cumpria as velocidades mínimas. As equipas que se deslocaram aqui não têm equipamentos para testar velocidades de 10 Gbps.
Simplesmente ligaram os fios e foram embora.
Além dos procedimentos que indiquei anteriormente, queixa no livro de reclamações, processo no centro arbitral e relato na ANACOM, irei incluir queixa por assédio, pois recebo 3 chamadas por dia do nº 16100 (9h00, 13h00 e 17h00) com uma gravação a realizar a cobrança e a ameaçar com processo judicial.
Cumprimentos,
Leonel Simões
E é isto que se espera de quem presta um mau serviço, incompetência nos serviços técnicos, tortura no apoio do cliente com horas de música de espera, e cinismo nos serviços financeiros e de cobrança.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.
O acompanhamento de temas através de mensagens privadas, é feito dessa forma pois existe necessidade de partilha de dados pessoais sensíveis.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Podem ajudar com certeza, apresentem uma evidência de cumprimento do serviço, mostrem quais as velocidades que o serviço instalado cumpria.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O serviço instalado é fornecido de acordo com as características definidas em contrato.
Em caso de não cumprimento, é necessário que contacte de forma a poder ser validada a anomalia e resolvida.
Pelo que compreendemos, foi verificado após partilha de dados de cliente, que não existem evidências. Caso tenha questões adicionais, por favor, partilhe através de mensagem privada para que possa ser dado o devido seguimento junto das equipas NOS responsáveis.
Obrigado
Agora já não estão a ser incompetentes, estão simplesmente a gozar comigo.
Têm horas de apoio técnico comigo para tentarem resolver o problema de baixas velocidades de download e de upload, que sabem muito bem ter de ser no mínimo de 5,6 Gbps.
Conseguiram de uma situação inicial de 6,5 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, passarem para 1,9 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, ou seja, o apoio técnico ainda estragou mais.
E responde-me a dizer que o serviço foi fornecido de acordo com as caraterísticas definidas em contrato??? Então para vocês as caraterísticas de um serviço de 10 Gbps são 2 Gbps? O valor mínimo de 5,6 Gbps dos regulamentos não servem para nada?
E ainda me diz que é necessário que eu contacte de forma a ser validada a anomalia e resolvida?
Mas quantas horas de contacto fiz eu?
É mesmo a gozar comigo.
Esta vossa atuação está a ser de má fé e hoje sei que foi assim desde o princípio.
Desde o início com o agente que não me informou corretamente sobre o período que eu tinha para cancelar o serviço sem obrigações.
As vossas equipas técnicas que na instalação não verificaram o serviço, não só da qualidade de serviço, mas também a verificação do IP Fixo.
O vosso apoio ao cliente que me dizia que para ter IP Fixo tinha de contratar os serviços à PC Medic.
O vosso apoio técnico que nunca conseguiu resolver o problema e só o piorou.
As vossas faturações que para um serviço instalado no dia 27 de fevereiro começou logo por faturar a totalidade do mês de fevereiro.
O vosso serviço de cobrança que programa chamadas automáticas de cobrança 3 vezes por dia, às 9h00, às 13h00 e às 17h00.
O vosso serviço ao cliente que aceita o pedido de cancelamento, reconhece que o serviço não cumpria emitindo notas de crédito sobre as faturas, mas depois, através de um sentido oportunístico, emite uma fatura por incumprimento contratual ao cliente sobre um serviço que nunca entregaram.
Vocês não são um operador de telecomunicações, são um operador de serviço de torturas.
A situação é absolutamente ridícula, mas pior, é triste, porque sendo a NOS um dos maiores operadores de telecomunicações em Portugal, tem um comportamento completamente desprezível no que respeita a dignidade e valores éticos.
Já apresentei queixa na DECO e na ANACOM.
Informo também que a fatura número FT 202690/1801821, relativa ao que a NOS considera ter sido incumprimento contratual pela nossa parte, se encontra formalmente contestada junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, pelo que qualquer ação de cobrança ou penalização deve ficar legalmente suspensa até à decisão final.
Caso suceda alguma ação de cobrança relativa a esta fatura, sendo considerado ilegal, será também isso alvo de queixa.
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação que descreve.
Vamos ajudar a analisar o sucedido. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil
Obrigada
Bom dia,
Não envio mais mensagens privadas, quero a discussão pública porque é uma vergonha o que estão a fazer e é importante que todos saibam.
O NIF é 506726290, é um dado que não é reservado, não se aplica o RGPD.
Além disso têm o nº da fatura que podem consultar.
Enviei também a queixa para a Provedoria da NOS.
Acabo de receber um SMS, absolutamente ridículo, a informar que tenho de contatar primeiro os canais digitais, Fórum, App e área de cliente, ou ligar 16100, e que não me podem ajudar.
Ou seja, nem leram o que enviei, pois enviei-lhes extratos das mensagens daqui do Fórum. Simplesmente despacharam.
RESUMO: tudo na NOS é falso:
- Os serviços que instalam nos clientes, não há verificação de qualidade por parte dos vossos técnicos;
- o apoio ao cliente, que não percebe o mínimo da tecnologia e que me manda contratar o IP Fixo à PC Medic, passamos horas com música de espera, horas com chamadas a serem gravadas que depois nunca ninguém ouve, cada vez que ligamos temos de explicar tudo de novo;
- o apoio técnico da engenharia, que neste serviço interviu só para piorar e assim deixou;
- as equipas técnicas que aqui se deslocaram, que não têm os equipamentos necessários para verificar o serviço;
- a faturação, que fatura parciais do mês como mês inteiro, que fatura serviços que já não estão instalados, que fatura serviços já cancelados, etc.;
- as vossas cobranças, que implementam serviços de assédio ao cliente com rajadas de SMS;
- a provedoria, que finge existir, mas que nem lê a informação que recebe dos clientes despachando diretamente para uma mensagem pré-determinada que envia por SMS, nem se digna a falar com o cliente;
Faltou-me o Livro de Reclamações, mas ainda bem, porque agora vou acrescentar esta situação da Provedoria à reclamação.
+4- Gestor da comunidade
Lamentamos o ocorrido. Estamos aqui para ajudar,
Envie-nos, por favor, o contribuinte por mensagem privada para o perfil
Obrigada,
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Pedimos desculpa pela situação. Compreendemos o que nos indica e queremos ajudá-lo.
Contudo, para o podermos fazer da melhor forma possível, é necessário o envio de mensagem privada para o perfil
Obrigada
Isto está ridículo.
O nif está acima. Mensagens privadas com nif e outras informações, já lhes perdi a conta.
Pedem informações como se fosse o primeiro contato.
Escolha uma das inúmeras mensagens privadas que já pediram e onde já têm toda a informação, nif e muito mais.
Não demonstrem que não ligaram nenhuma às mensagens e informações que já têm e não tentem tratar isto como se fosse um contato novo.
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Compreendemos o que indica e queremos ajudar a esclarecer.
Conforme já indicado pelo moderador
Neste sentido, para que seja possível confirmar se as velocidades obtidas correspondem a uma anomalia do serviço, os despistes técnicos solicitados são indispensáveis. Estes devem ser realizados com um computador ligado diretamente ao router por cabo ethernet, sendo também necessário confirmar se o equipamento utilizado possui uma porta de rede de 10Gbps, requisito necessário para poder usufruir da capacidade máxima disponibilizada.
A realização destes despistes permite recolher as evidências técnicas necessárias para avaliar a situação. Sem estas evidências, não é possível confirmar o não cumprimento do serviço contratado que permita a desativação sem encargos adicionais, pelo que a fatura emitida encontra-se correta.
Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.
Obrigada
O serviço não foi disponibilizado com as caraterísticas técnicas contratadas.
Nunca, nem na instalação, foram capazes de mostrar o cumprimento das velocidades mínimas contratadas porque nenhuma das vossas equipas tinha os equipamentos necessários para realizar os testes.
Eu tinha, fiz os testes e vocês não aceitam os meus resultados.
De qualquer forma, o processo seguiu para o Julgado de Paz de Setúbal.
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