10 gbps com upload baixo

Boa tarde,

É importante referir que os documentos que dizem estar em falta, nunca tinham sido solicitados, não constam no processo que me indicaram seguir definido na área de cliente e nem sequer estão disponíveis, portanto, não tenho qualquer responsabilidade na falta desses documentos.

Além disso, depois de submeter o pedido de cancelamento, fui contatado diversas vezes, e nunca foi mencionado sequer a falta de algum documento.

Sugiro que incluam o pedido desses documentos no processo de cancelamento na área de cliente.

Cumprimentos,

Leonel Simões

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Pode consultar mais informações sobre o processo de cancelamento através do Site NOS.

Obrigado

Boa tarde,
Resolvida a questão dos documentos em falta, recebi no dia 5 de maio a informação de que iriam desativar os serviços a 23 de maio:

Mail de 5 de maio

Tal como nos pediu, vamos desativar os seus serviços
Tal como nos pediu, vamos desativar o seu serviço 3Pro 10Gbps : Voz fixa Redes Nacionais e Internacional; 10Gbps / 10Gbps; UMA TV associados à morada Rua nnnnBRA, PORTUGAL - FTTHXGSNOS.

A data de fim de cobrança dos serviços é a 23-05-2026.

No dia 28 de maio recebi o que pensei serem as contas finais:
Enviamos em anexo a sua nota de crédito

Analisámos as suas faturas e fizemos a correção do seu valor.

Em anexo enviamos-lhe a nota de crédito NC e26/133665, emitida a 27-05-2026, no valor de €178.53, que inclui €32.68 de IVA.

Tem ainda a pagar €29.32

Após correção e à data de emissão desta nota de crédito tem ainda a pagar €29.32.

Se tem valores por pagar fora da data limite de pagamento, evite a suspensão dos serviços pagando já por multibanco com os seguintes dados:

• Entidade 21579
• Referência 144890223

Paguei o valor solicitado, 29,32 €.

Depois disso já recebi mais 2 faturas.
Agora estou a receber chamadas de cobrança do 16100, automáticas, 2 a 3 vezes por dia.

Nunca conseguiram cumprir as condições do serviço, entendi que nem tentaram, demoraram imenso tempo a aceitar o cancelamento, finalmente aceitam e fecham as contas, mas a tortura continua.

Não conseguem por favor ajudar a parar esta perseguição?

Obrigado,
Leonel Simões
 

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,
Deve ficar público que a NOS instalou-me um serviço de 10 Gbps cujos mínimos nunca foram cumpridos apesar de inúmeras horas de apoio dos serviços técnicos, tive de desistir do serviço, mas agora dizem não haver evidências de não cumprimento do serviço.

Quando discutimos este assunto, pedem mensagens privadas ou que telefone, querem esconder do público.

Pois deixo aqui as ultimas mensagens.

Leonel.Simoes

 18 horas atrás

Boa noite,
Num serviço de 10 Gpbs simétrico, conseguiram cumprir apenas 2,6/1,9Gbps, sendo que as condições do serviço referem que o mínimo seria de 5,6Gbps.
Foi isso que apresentei como motivo para cancelamento do contrato.
Não consideram este motivo suficiente?
Podem por favor explicar que condições faltam?
Cumprimentos, 
Leonel Simões

Fórum

 1 hora atrás

Boa tarde, Leonel Simões.
Compreendemos o que nos indica. Contudo, não verificámos que existam evidência para anular este valor.
Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco.
Obrigada,
Patrícia P.

Leonel.Simoes

 neste momento

Boa tarde,
Têm horas de gravações telefónicas com vários tipos de apoio para tentarem resolver o problema de falta de velocidade no serviço, mas ignoram, provavelmente porque as gravações estão convosco e não comigo. Isso é má fé.
Eu tenho os resultados dos testes que realizei a demonstrar as baixas velocidades no serviço. Nunca nenhuma das vossas equipas realizou testes e sei que não têm nenhum resultado a demonstrar que o serviço cumpria as velocidades mínimas. As equipas que se deslocaram aqui não têm equipamentos para testar velocidades de 10 Gbps.
Simplesmente ligaram os fios e foram embora.
Além dos procedimentos que indiquei anteriormente, queixa no livro de reclamações, processo no centro arbitral e relato na ANACOM, irei incluir queixa por assédio, pois recebo 3 chamadas por dia do nº 16100 (9h00, 13h00 e 17h00) com uma gravação a realizar a cobrança e a ameaçar com processo judicial.
Cumprimentos,
Leonel Simões

E é isto que se espera de quem presta um mau serviço, incompetência nos serviços técnicos, tortura no apoio do cliente com horas de música de espera, e cinismo nos serviços financeiros e de cobrança.

 

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

O acompanhamento de temas através de mensagens privadas, é feito dessa forma pois existe necessidade de partilha de dados pessoais sensíveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Podem ajudar com certeza, apresentem uma evidência de cumprimento do serviço, mostrem quais as velocidades que o serviço instalado cumpria.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem.

O serviço instalado é fornecido de acordo com as características definidas em contrato. 
Em caso de não cumprimento, é necessário que contacte de forma a poder ser validada a anomalia e resolvida.

Pelo que compreendemos, foi verificado após partilha de dados de cliente, que não existem evidências. Caso tenha questões adicionais, por favor, partilhe através de mensagem privada para que possa ser dado o devido seguimento junto das equipas NOS responsáveis.

Obrigado

Agora já não estão a ser incompetentes, estão simplesmente a gozar comigo.

Têm horas de apoio técnico comigo para tentarem resolver o problema de baixas velocidades de download e de upload, que sabem muito bem ter de ser no mínimo de 5,6 Gbps.

Conseguiram de uma situação inicial de 6,5 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, passarem para 1,9 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, ou seja, o apoio técnico ainda estragou mais.

E responde-me a dizer que o serviço foi fornecido de acordo com as caraterísticas definidas em contrato??? Então para vocês as caraterísticas de um serviço de 10 Gbps são 2 Gbps? O valor mínimo de 5,6 Gbps dos regulamentos não servem para nada?

E ainda me diz que é necessário que eu contacte de forma a ser validada a anomalia e resolvida?
Mas quantas horas de contacto fiz eu?

É mesmo a gozar comigo.

Esta vossa atuação está a ser de má fé e hoje sei que foi assim desde o princípio.

Desde o início com o agente que não me informou corretamente sobre o período que eu tinha para cancelar o serviço sem obrigações.
 

As vossas equipas técnicas que na instalação não verificaram o serviço, não só da qualidade de serviço, mas também a verificação do IP Fixo.

O vosso apoio ao cliente que me dizia que para ter IP Fixo tinha de contratar os serviços à PC Medic.

O vosso apoio técnico que nunca conseguiu resolver o problema e só o piorou.

As vossas faturações que para um serviço instalado no dia 27 de fevereiro começou logo por faturar a totalidade do mês de fevereiro.

O vosso serviço de cobrança que programa chamadas automáticas de cobrança 3 vezes por dia, às 9h00, às 13h00 e às 17h00.

O vosso serviço ao cliente que aceita o pedido de cancelamento, reconhece que o serviço não cumpria emitindo notas de crédito sobre as faturas, mas depois, através de um sentido oportunístico, emite uma fatura por incumprimento contratual ao cliente sobre um serviço que nunca entregaram.

Vocês não são um operador de telecomunicações, são um operador de serviço de torturas.

A situação é absolutamente ridícula, mas pior, é triste, porque sendo a NOS um dos maiores operadores de telecomunicações em Portugal, tem um comportamento completamente desprezível no que respeita a dignidade e valores éticos.

Já apresentei queixa na DECO e na ANACOM.

Informo também que a fatura número FT 202690/1801821, relativa ao que a NOS considera ter sido incumprimento contratual pela nossa parte, se encontra formalmente contestada junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, pelo que qualquer ação de cobrança ou penalização deve ficar legalmente suspensa até à decisão final.

Caso suceda alguma ação de cobrança relativa a esta fatura, sendo considerado ilegal, será também isso alvo de queixa.

Bom dia ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação que descreve.

Vamos ajudar a analisar o sucedido. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada