10 gbps com upload baixo

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça um diagnóstico online através da my NOS:

Partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigado

Boa tarde,

Obrigado pela resposta.

Por tudo e por nada realizam o diagnóstico. Cada vez que peço apoio técnico estou 5 minutos a fazerem diagnósticos. Ligo para o 16990, diagnóstico. Faço uma questão em myNos, diagnóstico. Venho ao fórum, diagnóstico.

Mas, mais uma vez, fiz o diagnóstico online em myNos, mais 5 minutos perdidos, não tenho resultados para partilhar, o resultado é que eu vou dizendo que a situação se mantém e no final dizem para contatar o apoio técnico.

Já contatei o apoio técnico, disseram que iam ver e que me ligavam posteriormente, mas passaram dias e ninguém ligou.

Por isso, estou a tentar aqui no fórum.
O diagnóstico não se aplica à minha rede, estou a utilizar a porta 4 em modo bridge, não uso nem LAN nem Wi-fi do router.
Nem uso PC ou Mac, só Linux.
No meu router tenho 2 WAN, uma com a NOS e outra com a MEO.
Na WAN com a MEO tenho 6 Gbps simétrico.
Na WAN com a NOS tenho 6Gbps download e 2.5Gbps upload.

Agradeço sugestões.
Leonel

Tens que fazer os testes da forma que a NOS pede.

PC com windows-ligação direta ao router, sem bridge, sem mais programas

Bom dia,

Os testes não cobrem a porta 4 de 10 Gbps.
Mas aqui vão:

Teste de velocidade NOS
Download Upload Ping Jitter
948.57 Mbps 902.85 Mbps 10.25 ms 6.14 ms
Data 2026-03-02 10:26
Browser Chrome 145.0.0.0
Sistema Operativo Windows 10
IP 195.23.165.192
ID do Teste 1103874831

Como disse, o problema é não ter simetria de download e upload no serviço de 10 Gbps, na porta 4, 6.5 Gbps download e 2.5 Gbps upload.
 

Sugestões?

Obrigado,

Leonel

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Bom dia,
Já enviei mensagem privada, já tive duas intervenções técnicas, e o que conseguiram fazer foi baixar o download de 6.5 Gbps para 1.9 Gbps, mantendo o upload a 2.5 Gbps.
Hoje veio cá mais um técncio, nem sabia o que vinha fazer. Expliquei-lhe o problema e disse que não tinha equipamento para 10 Gbps.
Vou cancelar o serviço.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos o testemunho e lamentamos a demora na resposta.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite,

Já responderam, mas fica aqui o testemunho mais detalhado. 

Cancelei hoje os serviços através da área de cliente. Ainda assim, tive de aguardar por uma chamada de confirmação de aceitação do pedido, que durou mais de 1 hora, que foi passando por vários departamentos e algumas 10 pessoas diferentes, a quem tive sempre de explicar qual era a situação.

Mas o pior, tortura mesmo, foi que a maior parte do tempo desta chamada, foi a ouvir a música de espera.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos o seu testemunho.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Bem, na verdade não senti ajuda nenhuma.

A cereja no topo do bolo foi ter o serviço instalado no dia 24/2, até hoje não terem conseguido colocar o serviço a funcionar corretamente e no dia 4/3 receber uma fatura de 1 mês completo de serviço.
Cumprimentos,
Leonel Simões

Boa tarde,

Mas há mais.
As vossas equipas técnicas não têm nenhum equipamento para testar o serviço de 10 Gbps.
Então querem fazer visitas técnicas mas que seja eu a arranjar um computador com uma interface de 10 Gbps para ser utilizado pelos vossos técnicos durante a vossa assistência técnica.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha ​@Leonel.Simoes,

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado.

Boa tarde,

É inacreditável que continuem a insistir, em mensagens privadas, que seja o cliente a arranjar equipamento com portas de 10 Gbps para as vossas equipas técnicas testarem o serviço.

Então se as vossas equipas técnicas não têm um equipamento certificado, como garantem que o serviço está em condições?

E eu tenho o equipamento, adequado a uma porta de 10 Gbps configurada em modo bridge com ip fixo, um router. E é esse router que num serviço de 10 Gbps identifica que apenas conseguem 1.9 Gbps de download e 2.9 Gbps de upload, o que é absolutamente ridículo e não cumpre os mínimo de 5.6 Gbps das condições contratuais. 

Acho uma vergonha para qualquer operador de telecomunicações. 

Um bocado confuso, então como chega á conclusão do problema da velocidade se não tem equipamento seu para testar?

Sr. Guimas,
Quando vi no seu perfil que diz ser especialista, mas não percebeu que eu disse, digo-lhe que não se meta neste assunto sff.
Obrigado

Ok, boa sorte :)

Só se for com sorte mesmo, porque com a ajuda daqui, com técnicos que não percebem o que é um serviço de 10 Gbps com ip fixo e o tratam com um serviço habitual, que não sabem que o único equipamento para aferir a qualidade de serviço num serviço destes é um router, e com um operador de telecomunicações que quer exigir que um cliente tenha equipamento que nenhuma equipa técnica sua tem, não se espera competência nenhuma.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes, 

Pelo que refere, está a realizar os testes através de um router próprio ligado à porta 4 em bridge.

Se possível, partilhe também o modelo do router e a forma como está a medir a velocidade, para que a comunidade possa compreender melhor o cenário.

Obrigado.