10 gbps com upload baixo

Mas não lê o que escrevo? Veja 2 mensagens atrás 

Bom dia ​@Leonel.Simoes,

Pedimos desculpa pela situação. Compreendemos o que nos indica e queremos ajudá-lo.

Contudo, para o podermos fazer da melhor forma possível, é necessário o envio de mensagem privada para o perfil ​@Fórum com os dados solicitados, de modo a conseguirmos consultar e acompanhar a sua situação em particular.

Obrigada

Isto está ridículo. 

O nif está acima. Mensagens privadas com nif e outras informações, já lhes perdi a conta.

Pedem informações como se fosse o primeiro contato.

Escolha uma das inúmeras mensagens privadas que já pediram e onde já têm toda a informação,  nif e muito mais.

Não demonstrem que não ligaram nenhuma às mensagens e informações que já têm  e não tentem tratar isto como se fosse um contato novo.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Compreendemos o que indica e queremos ajudar a esclarecer.

Conforme já indicado pelo moderador ​@João H., o serviço é disponibilizado de acordo com as características contratadas. Caso seja identificada alguma situação de eventual incumprimento dessas condições, é necessário que a mesma seja validada pelas equipas técnicas responsáveis, através dos despistes adequados.

Neste sentido, para que seja possível confirmar se as velocidades obtidas correspondem a uma anomalia do serviço, os despistes técnicos solicitados são indispensáveis. Estes devem ser realizados com um computador ligado diretamente ao router por cabo ethernet, sendo também necessário confirmar se o equipamento utilizado possui uma porta de rede de 10Gbps, requisito necessário para poder usufruir da capacidade máxima disponibilizada.

A realização destes despistes permite recolher as evidências técnicas necessárias para avaliar a situação. Sem estas evidências, não é possível confirmar o não cumprimento do serviço contratado que permita a desativação sem encargos adicionais, pelo que a fatura emitida encontra-se correta.

Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada

O serviço não foi disponibilizado com as caraterísticas técnicas contratadas.
Nunca, nem na instalação, foram capazes de mostrar o cumprimento das velocidades mínimas contratadas porque nenhuma das vossas equipas tinha os equipamentos necessários para realizar os testes.
Eu tinha, fiz os testes e vocês não aceitam os meus resultados.

De qualquer forma, o processo seguiu para o Julgado de Paz de Setúbal.

Boa tarde,
Informo que o processo no Julgado de Paz de Setúbal tem o nº 452/2026 STB, pelo que qualquer ação de cobrança ou penalização deve ficar legalmente suspensa até à decisão final.

Caso suceda alguma ação de cobrança relativa a esta fatura, sendo considerado ilegal, será também isso alvo de queixa.

Cumprimentos,
Leonel Simões