10 gbps com upload baixo

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

O acompanhamento de temas através de mensagens privadas, é feito dessa forma pois existe necessidade de partilha de dados pessoais sensíveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Podem ajudar com certeza, apresentem uma evidência de cumprimento do serviço, mostrem quais as velocidades que o serviço instalado cumpria.

Boa tarde ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos a sua mensagem.

O serviço instalado é fornecido de acordo com as características definidas em contrato. 
Em caso de não cumprimento, é necessário que contacte de forma a poder ser validada a anomalia e resolvida.

Pelo que compreendemos, foi verificado após partilha de dados de cliente, que não existem evidências. Caso tenha questões adicionais, por favor, partilhe através de mensagem privada para que possa ser dado o devido seguimento junto das equipas NOS responsáveis.

Obrigado

Agora já não estão a ser incompetentes, estão simplesmente a gozar comigo.

Têm horas de apoio técnico comigo para tentarem resolver o problema de baixas velocidades de download e de upload, que sabem muito bem ter de ser no mínimo de 5,6 Gbps.

Conseguiram de uma situação inicial de 6,5 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, passarem para 1,9 Gbps de download e 2,5 Gbps de upload, ou seja, o apoio técnico ainda estragou mais.

E responde-me a dizer que o serviço foi fornecido de acordo com as caraterísticas definidas em contrato??? Então para vocês as caraterísticas de um serviço de 10 Gbps são 2 Gbps? O valor mínimo de 5,6 Gbps dos regulamentos não servem para nada?

E ainda me diz que é necessário que eu contacte de forma a ser validada a anomalia e resolvida?
Mas quantas horas de contacto fiz eu?

É mesmo a gozar comigo.

Esta vossa atuação está a ser de má fé e hoje sei que foi assim desde o princípio.

Desde o início com o agente que não me informou corretamente sobre o período que eu tinha para cancelar o serviço sem obrigações.
 

As vossas equipas técnicas que na instalação não verificaram o serviço, não só da qualidade de serviço, mas também a verificação do IP Fixo.

O vosso apoio ao cliente que me dizia que para ter IP Fixo tinha de contratar os serviços à PC Medic.

O vosso apoio técnico que nunca conseguiu resolver o problema e só o piorou.

As vossas faturações que para um serviço instalado no dia 27 de fevereiro começou logo por faturar a totalidade do mês de fevereiro.

O vosso serviço de cobrança que programa chamadas automáticas de cobrança 3 vezes por dia, às 9h00, às 13h00 e às 17h00.

O vosso serviço ao cliente que aceita o pedido de cancelamento, reconhece que o serviço não cumpria emitindo notas de crédito sobre as faturas, mas depois, através de um sentido oportunístico, emite uma fatura por incumprimento contratual ao cliente sobre um serviço que nunca entregaram.

Vocês não são um operador de telecomunicações, são um operador de serviço de torturas.

A situação é absolutamente ridícula, mas pior, é triste, porque sendo a NOS um dos maiores operadores de telecomunicações em Portugal, tem um comportamento completamente desprezível no que respeita a dignidade e valores éticos.

Já apresentei queixa na DECO e na ANACOM.

Informo também que a fatura número FT 202690/1801821, relativa ao que a NOS considera ter sido incumprimento contratual pela nossa parte, se encontra formalmente contestada junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, pelo que qualquer ação de cobrança ou penalização deve ficar legalmente suspensa até à decisão final.

Caso suceda alguma ação de cobrança relativa a esta fatura, sendo considerado ilegal, será também isso alvo de queixa.

Bom dia ​@Leonel.Simoes,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação que descreve.

Vamos ajudar a analisar o sucedido. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada

Bom dia,

Não envio mais mensagens privadas, quero a discussão pública porque é uma vergonha o que estão a fazer e é importante que todos saibam.

O NIF é 506726290, é um dado que não é reservado, não se aplica o RGPD.

Além disso têm o nº da fatura que podem consultar.

Enviei também a queixa para a Provedoria da NOS.
Acabo de receber um SMS, absolutamente ridículo, a informar que tenho de contatar primeiro os canais digitais, Fórum, App e área de cliente, ou ligar 16100, e que não me podem ajudar.

Ou seja, nem leram o que enviei, pois enviei-lhes extratos das mensagens daqui do Fórum. Simplesmente despacharam.

RESUMO: tudo na NOS é falso:
- Os serviços que instalam nos clientes, não há verificação de qualidade por parte dos vossos técnicos;

- o apoio ao cliente, que não percebe o mínimo da tecnologia e que me manda contratar o IP Fixo à PC Medic, passamos horas com música de espera, horas com chamadas a serem gravadas que depois nunca ninguém ouve, cada vez que ligamos temos de explicar tudo de novo;

- o apoio técnico da engenharia, que neste serviço interviu só para piorar e assim deixou;

- as equipas técnicas que aqui se deslocaram, que não têm os equipamentos necessários para verificar o serviço;

- a faturação, que fatura parciais do mês como mês inteiro, que fatura serviços que já não estão instalados, que fatura serviços já cancelados, etc.;

- as vossas cobranças, que implementam serviços de assédio ao cliente com rajadas de SMS;

- a provedoria, que finge existir, mas que nem lê a informação que recebe dos clientes despachando diretamente para uma mensagem pré-determinada que envia por SMS, nem se digna a falar com o cliente;

Faltou-me o Livro de Reclamações, mas ainda bem, porque agora vou acrescentar esta situação da Provedoria à reclamação.

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Por indicação do CACCL o processo vai seguir para o Julgados de Paz de Sesimbra.

Lamentamos o ocorrido. Estamos aqui para ajudar, ​@Leonel.Simoes.

Envie-nos, por favor, o contribuinte por mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigada,