Neste artigo explicamos como fazer a portabilidade do seu número de telemóvel para a NOS, através da página online de pedir a portabilidade, caso seja o titular dos dois números ou apenas do número NOS, o pedido é submetido após assinatura do titular ou dos titulares nas situações de titulares diferentes 😊
Aderiu a um tarifário NOS mas não quer mudar o seu número, peça agora a portabilidade. Tenha consigo o NIF e o contacto associado à sua conta NOS, onde vai receber um código de confirmação.
Para fazer a portabilidade de um número do qual é titular, siga os passos abaixo:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”;
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Continuar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se é titular do número que quer transferir escolha “Sim, sou o titular” e de seguida, “Continuar”. Caso não seja o titular do número escolha “Não sou o titular” e siga os passos descritos abaixo, neste artigo, em “Pedir portabilidade de número com 2 titulares”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade através do seu documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar”;
Escolha o documento de identificação que pretende fotografar para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento.
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”.
Selecione “Confirmar” para prosseguir. Confirme os dados que recolhemos e selecione “Continuar”;
Insira o seu número de identificação fiscal e selecione “Continuar”;
Insira o código de validação de portabilidade (CVP) e escolha “Continuar”; ❕Atenção❕ Motivos de CVP inválido: O CVP inserido está errado ou escolheu erradamente no passo 8. o mesmo titular na outra operadora.
Confirme os seus dados, selecione a opção em como leu e aceita os termos e condições e escolha “Continuar”;
Para concluir o pedido de portabilidade, assine o documento. Selecione “Receber SMS” e aguarde enquanto abrimos o documento. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado”;
Para concluir e assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”. Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregar comprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Fazer a portabilidade de número com 2 titulares
No caso do número que quer portar para a NOS tenha um titular diferente do titular de serviços NOS, siga os passos descritos abaixo. Confirme que o pedidofoi submetido após assinatura dos dois titulares:
Aceda a my.nos.pt/portabilidade-nos através do seu navegador ou SMS que lhe tenha sido enviado e selecione “Pedir portabilidade”.
Insira o número de identificação fiscal associado aos seus serviços. Faça a confirmação de ‘reCaptcha’ e selecione “Continuar”;
Confirme o contacto de cliente e selecione “Confirmar”;
Insira o código de confirmação que recebeu via SMS e escolha “Continuar”;
Para avançar com o pedido de portabilidade, tenha consigo o número que quer transferir para a NOS, o seu documento de identificação e o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS. Caso não seja o titular do número a transferir para a NOS:
O titular desse número tem de:
Estar disponível e com acesso ao telemóvel dentro do prazo disponível para a submissão do pedido de portabilidade (1 hora);
Ter consigo o seu documento de identificação;
Ter consigo o código de validação de portabilidade (CVP) do número que vai ser transferido para a NOS
O titular atual do número vai receber um SMS com um link para validar a sua identidade, introduzir o CVP do número a transferir e assinar digitalmente a autorização de portabilidade.
Se tiver menos de 16 anos:
O pedido de portabilidade tem de ser feito numa loja NOS com um representante legal (pai, mãe ou tutor). É necessário apresentar os documentos de identificação de todos os envolvidos.
Selecione “Continuar” para avançar com a portabilidade;
Tem 1 hora para enviar o pedido de portabilidade. Se o tempo terminar, vai poder começar de novo. Avance em “Compreendi”;
Em seguida, escolha o número NOS que vai ser substituído pelo número que tem no outro operador e selecione “Continuar”;
Se não é titular do número que quer transferir, escolha “Nãosoutitular” e, de seguida, “Continuar”;
Insira o nome e contacto do titular no outro operador e, de seguida, escolha “Continuar”;
Insira o número a transferir para a NOS e escolha uma data para a transferência ser realizada. Em seguida, selecione “Continuar”;
Nos próximos passos é confirmada a sua identidade e do segundo titular através do documento de identificação e uma fotografia de rosto (selfie). As fotografias servem apenas para a verificação da identificação e não as vamos preservar. Para uma boa captura de fotografia siga as instruções no ícone de perguntas frequente “?”.
Titular na NOS
Introduza o seu nome completo, o número do documento de identificação e o número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a sua identidade e selecione “Continuar”;
De seguida, é a vez de recolher os dados do titular atual do número a transferir para a NOS. Selecione “Enviar SMS” para enviar um SMS para o titular do número poder confirmar a sua identidade;
Titular do número no outro operador de telecomunicações
❕Durante o processo de confirmação do titular do número no outro operado, não feche a sua janela.❕
O titular do número no outro operador, acede ao link recebido no SMS para confimar a identidade e validar os dados;
Siga os seguintes passos para confirmar a identidade:
Selecione “Iniciar” para validar a sua identidade por razões de segurança;
Insira o código de confirmação que recebeu no SMS, e selecione “Continuar”;
Selecione a opção de autorização de reprodução de documentos e escolha “Continuar” para tirar fotografias do documento de identificação e do rosto para confirmação;
Prepare o seu documento de identificação para tirar uma fotogrtafia ao mesmo. Escolha o documento de identificação que pretende fotografar, frente e verso, para confirmar a identificação. Tire a fotografia da frente do documento e de seguida, escolha “Confirmar fotografia”. Repita o processo para o verso do documento. Garanta que o documento está legível, sem brilhos ou reflexos;
De seguida, tire uma fotografia de rosto. Selecione “Continuar”, tire a fotografia e escolha “Confirmar fotografia”. Garanta que a fotografia mostra o seu rosto. Se necessário, retire os óculos;
Selecione “Continuar” e, de seguida, confirme se os dados que recolhemos estão corretos;
Introduza o seu número de identificação fiscal (NIF) para confirmar a identidade e selecione “Continuar”. Aguarde que o titular NOS continue o processo de portabilidade;
Após a confirmação do titular do número no outro operador, regresse à sua janela e insira o código de validação de portabilidade (CVP) do número que quer transferir para a NOS, e escolha “Continuar”;
Para concluir o processo de autorização de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação em como autorizou o pedido de portabilidade. Selecione “Fechar” para avançar com o pedido;
Titular na NOS
Recebe a confirmação em como o titular atual autorizou o pedido de transferência do número para a NOS. Selecione “Compreendi” para confirmar todos os dados e assinar o documento;
Para concluir o pedido de portabilidade, aguarde enquanto é aberto o documento para que possa consultar e assinar. Depois de assinar, volte a esta página e escolha “Documento assinado” para confirmar;
Para assinar o documento escolha “Seguinte” e selecione “Assinar”; Os contactos telefónicos apresentados são referentes aos contactos dos responsáveis pelo pedido de portabilidade e não aos números a portar.
Em seguida, é confirmada a assinatura do documento. Volte à janela anterior para continuar;
Por fim, recebe a confirmação de pedido submetido com sucesso. Selecione “Sair” ou “Descarregarcomprovativo” para consultar todos os dados. Nas próximas 24h, vai receber um SMS com a confirmação da data e hora de início e fim da transferência do número.
Perguntas mais frequentes
Ficou com dúvidas sobre o processo de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:
O que é o código de Validação da Portabilidade (CVP) e onde o encontro?
O CVP é um elemento de identificação com 12 dígitos, usado quando quer transferir um número de telefone ou telemóvel de outro operador, para a NOS, mantendo o seu número atual. Pode encontrar o CVP na fatura associada ao número que pretende transferir. Caso não o encontre, contacte o operador atual do número que quer transferir para a NOS.
O que preciso para fazer a portabilidade?
Para fazer a portabilidade do seu número do anterior operador para a NOS necessita de:
Código CVP do seu atual operador;
Um tarifário NOS pré-pago ou pós-pago ativo;
O que significa estar em meu nome (em nome do cliente)?
Significa que o NIF associado ao número do outro operador que quer transferir tem de ser o mesmo NIF que está associado à conta NOS.
O número que quero transferir não está em meu nome. O que tenho de fazer?
Se o titular do número que quer transferir é outra pessoa, ambos têm de preencher e assinar o formulário de portabilidade. Saiba como o fazer neste artigo em “Fazer a portabilidade de número com 2 titulares”.
Porque é necessária uma fotografia de rosto (selfie) e uma fotografia do documento de identificação?
Solicitamos uma fotografia do documento de identificação e uma selfie para termos uma validação robusta da identidade do cliente. A selfie é necessária para comparar com a fotografia do documento de identificação e garantir a validação legitima do titular, e todos os trâmites legais. As fotografias só são utilizadas para validar a identidade e não são guardadas pela NOS.
Como funciona a assinatura digital?
O documento surge preenchido e apenas tem de selecionar o botão de assinar documento e o documento fica automaticamente assinado digitalmente.
Saiba ainda como fazer a portabilidade do seu número na my NOS em:
Descubra mais sobre a portabilidade e como consultar o documento de portabilidade e cópia de dados na my NOS:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Saiba mais sobre a my NOS em:
Mude para a NOS sem mudar de número é fácil. 😎 Partilhe connosco qualquer questão ou dificuldade que possa surgir.
tenho algum conhecimento informatico, e sim usei “Precisa de ajuda” foi uma desilusão na resolução do problema.quando se coloca muitos itens na ajuda esta fica confusa e deixa de ser util.( provalvelmente propositada para usarem o 16990 a pagar)
agradeço a resposta rápida da eneficiencia dos vossos serviços de apoio, NÃO VOU usar o vosso numero 16990 a pagar, infelismente vou ter de me deslocar a uma loja pois REPITO o vosso link de portabilidade não está a funcionar
não tenho nada contra si, agradeço de novo a tentativa da sua parte defender a sua dama, mas tem de aceitar a critica que quem quer fazer a portabilidade do numero não consege via eletronica.
sou cliente vosso desde 1997 antiga TVCABO, estou com vosso serviço por ser economicamente o mais vantajoso não por ser o melhor qualidade.
um aparte, tentei agora aceder ás faturas na area de cliente e não consegui, tive de ir ao meu email, são estes apartes que me deixam triste, mas vale o preço pois a qualidade não espelha os prémios 2X
Seja bem vindo ao Fórum NOS. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema. Aqui poderá consultar como fazer a portabilidade de um número através da App NOS.
Bom dia @André Fernandes Magalhaes, seja bem-vindo ao Fórum NOS. Pedimos que, por favor, não partilhe os seus dados pessoais, mesmo que estes sejam temporários até a portabilidade ser concretizada.
Confirmamos a recepção do seu pedido ontem, do documento, datado de 07 de fevereiro de 2023. Pedimos que, por favor, aguarde a recepção da mensagem a informar da data e hora da alteração. Obrigado
Olá, gostaria de tirar algumas dúvidas acerca de portabilidade de número de telefone. Actualmente tenho dois números de telefone fixo, uma da MEO e outro da NOS, ambos os contratos estão fora de período de fidelização. Gostaria de saber o seguinte:
1 - Se é possível portar o número do telefone fixo da MEO para a NOS, desistindo do número da NOS actual. 2 - Se portar o número tem algum custo associado. 3 - Se portar o número obriga a período de fidelização.
Boa noite. Penso conseguir ajudar. Ao preencher o formulário corretamente, consegue certamente alterar o número que tem da NOS pelo da MEO, sem qualquer tipo de valor acrescido ou fidelização. Consegue fazê-lo pelo site em baixo, ou em qualquer loja da NOS.
está DIFICIL a portabilidade do numero, a minha esposa foi ontem a loja de viana, e não foi possivel fazer a potabilidade devido a falta de documentos meus, poderiam nas ajudas alertar que tinha de ser o tetentor da conta em pessoa pois esposa não é possivel.
Depois de mais aborrecimentos digitalizar documentos pedido e dos CC meu e da esposa mandei para o vosso email manter@nos.pt, aqui faço mais uma critica ao vosso serviço, mandei mas não tive qualquer tipo de receção dos mesmo email, questiono eu, receberam? como digo e repito não vou ligar ao 16990 a pagar.
estou tao aborrecido que já pondero anular esta ultima aquesição de 2 cartões não passou ainda 14 dias
quando foi para vender os dois cartões era só facilidades, e ajudam em todo processo, GRATUITAMENTE, mas a realidade é outra, as AJUDAS temos de ser nós a procurar num labirinto de menus e opções em foruns, ou então usar o numero 16990 a PAGAR para subsidiar a empresa NOS coitada pois atualização de 7,8% taxa inflação não chega para a ganancia dos lucros, era justificada se voces empregados tivessem a mesma atualização, mas que eu saiba não aconteceu.
agora gostaria de saber em que ponto está o pedido, foi rececionado? está a ser processado? falta mais algum documento, SERÁ ISTO POSSIVEL? ou estarei eu no pais da Alice e já está resolvido!
repito estou muito aborrecido para não dizer chateado com tudo isto
Agradecemos a sugestão quanto a recepção de resposta automática por enviar o pedido para manter@nos.pt.
Não necessita de entrar em contacto, @PJCorreia até porque o Fórum NOS visa ajudar todos aqueles que requeiram a nossa ajuda, e na impossibilidade de o fazermos por aqui, endereçamos à equipa que o pode fazer.
Deste modo, se já entregou a documentação, juntamente com o formulário devidamente preenchido, aguarde a recepção da comunicação da data e hora da portabilidade.
Boa tarde @André Fernandes Magalhaes, Por favor, reinicie o seu equipamento para que exista um novo registo à rede com o número portado. Diga-nos, por favor, se resolveu. Obrigado
Pedi portabilidade em Dezembro aquando da renovação de contrato mas aguardei ate hoje para usar o contrato com a antiga operadora até ao final
Não me foi dito, na altura, que era preciso substituir o cartão SIM Vodafone por um NOS. Dia 23.02 faço o pedido de portabilidade na loja do Saldanha. Tudo ok. N precisava fazer nada, era só aguardar por dia 27
Recebi uma mensagem às 08h30 a indicar que a portabilidade estava concluida. Por continuar sem aceder à rede às 17h00 liguei 16990. Uma novela, entre ligar dados moveis, ligar e desligar telemóvel... Nada. Fui à vossa loja do Chiado, disseram que devia colocar um cartão NOS, que não tenho comigo porque nunca me foi dito que era necessário. Voltei à loja do Saldanha. Forneceram-me um cartão para substituir o da Vodafone. Não é preciso mais nada apenas esperar umas 3 hrs depois de ligar o telefone. Já passaram 5 hrs e nada…
Acho que já é suficiente. Já chega de incompetência. Amanhã anulo a portabilidade e o contrato com a NOS e volto à Vodafone. Quase 24 hrs sem rede e falha na prestação do serviço da vossa parte
Fica um alerta para todos. Deixem-se estar na vossa operadora e não se metam com esta gente
Após confirmação do Operador de origem, no período solicitado no formulário, e de acordo com os prazos existentes para o efeito, será notificado com a indicação da hora da portabilidade.
Confirme, também, qual o meio que escolheu no formulário para ser informado se no número novo, no do outro operador ou por email.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número provisório do cartão NOS para o perfil @Fórum, @João S.L.. Vamos verificar qual o meio definido.
Mudei para a WTF e pedi a portabilidade do número no fim-de-semana passado, pela aplicação.
Entretanto passou uma semana e ainda continuo sem o meu número antigo.
Segundo a ANACOM, a portabilidade deve demorar no máximo 1 dia útil, ou 3 no caso de ser feita à distância (o meu caso penso, online) e a operadora é obrigada a pagar por cada dia a mais.
Já passaram 5 dias úteis desde o pedido.
Quando é que vou ter isto tratado? Qual o estado da situação?
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