A NOS disponibiliza serviços de acordo com as necessidades dos clientes. 🤗
Se é cliente e tiver alterado as condições do seu contrato, explicamos como verificar se a alteração está concluída e quais os motivos, caso ainda esteja pendente.
Neste artigo, saiba como pode:
Consultar o estado da adesão ou alteração do serviço
Quando a adesão ou alteração do contrato é concluída, pode consultar o valor da mensalidade e as condições contratadas na app ou na área de cliente my NOS. Saiba como em:
Uma adesão ou alteração do serviço pode ficar pendente devido a diversos motivos:
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Deslocação técnica
Enquanto estiver a aguardar a deslocação do técnico, a adesão ou alteração está pendente.
Caso precise, pode alterar a data da visita do técnico na página online da my NOS. Saiba como em: - Documentação
Enquanto estivermos a aguardar a receção da documentação necessária, o pedido está pendente.
Pode enviar os documentos através da página online NOS. Saiba como em: - Associação de número
Se alterou o contrato do seu número móvel e o titular da nova conta é diferente do titular da conta anterior, a NOS envia um SMS a informar da alteração ao utilizador do número. Nesse SMS é pedido que confirme a alteração e deve responder SIM.
Se, por lapso, apagou o SMS, pode, mesmo assim, responder SIM para o 12080.
- Receção de cartão
Se alterou o serviço de televisão e adicionou um ou mais cartões, vai receber os novos cartões no período máximo de 5 dias úteis. Quando os receber, pode começar a usar.
- Valores em aberto
Para que a adesão ou alteração seja concluída com sucesso, efetue o pagamento dos valores em atraso. Consulte os valores faturados na app ou na área de cliente my NOS. Saiba mais em: - Validação de idade para o tarifário WTF
A adesão a este tarifário depende da validação da idade, visto que está disponível para clientes que tenham até 35 anos.
Após começar a usar o cartão, é enviado um SMS que deve responder com os 9 dígitos do cartão de cidadão do utilizador do número num prazo de 7 dias.
Caso não responda ou não se comprove que o utilizador do número tem até 35 anos, a alteração não será concluída e o número ficará ativo com um tarifário NOS.
Se não tiver cartão de cidadão, deve dirigir-se a uma Loja NOS com o seu passaporte ou autorização de residência.
- Adesão ou alteração de tarifário de telemóvel ou internet móvel
No caso da adesão ou alteração ao serviço móvel, seja telemóvel ou internet móvel, está disponível em tarifários pré-pagos e pós-pagos, e é concluída num período máximo de 24 horas. Assim que estiver concluída, recebe um SMS de confirmação.
Alterar um pedido pendente
Caso pretenda alterar um pedido de adesão ou alteração que esteja pendente, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para analisarmos e encontrarmos alternativas ajustadas às suas necessidades. 😊
Saiba ainda como pode aderir a pacotes com serviço de televisão e também ao serviço móvel, telemóvel ou internet móvel, isoladamente:
Se na adesão ou alteração fez um pedido de transferência do seu número de outro operador para a NOS, saiba mais sobre o pedido de portabilidade:
Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.
Descubra mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
