Como alterar a morada dos meus serviços NOS

Boa noite @LuisMiguelfernandes,

Pode acompanhar o seu pedido desta forma.

Obrigado

Boa tarde @LuisMiguelfernandes,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pelo que confirmámos já foi contactado e esclarecido telefonicamente sobre o prazo espectável para acompanhamento certo? 

Neste momento o seu pedido encontra-se em análise e deverá receber um contacto com mais informações até dia 28 do presente mês.

Solicitámos celeridade no acompanhamento junto da equipa responsável, pelo que pedimos que aguarde contacto dos mesmos.

Obrigado

Cada vez que falo com alguém da NOS, quer na linha de apoio, quer, no fórum,  o prazo para ser contactado vai aumentendo.  Nem tenho palavras.  Se não  me querem como cliente, podiam ser sinceros e dizer logo

Boa tarde @LuisMiguelfernandes,

Agradecemos o seu testemunho.

Pelo que confirmámos foi informado dia 13 do presente mês, em como o processo pode levar até 15 dias, pelo que este deverá terminar, no máximo, a dia 28.

Obrigado

Também fui informado dia 07, que no prazo de 24H a 48 seria contactado.  Também fui informado, telefonicamente e por sms, dia 21 que até 24 estaria o processo terminado. No dia 20 o operador nao sabia o que fazer e desligou me o telefone. No telefonema de dia 21, tb fui informado que o processo pedido dia 07 nao foi iniciado nem havia nenhum pedido. 

No telefonema de dia 16, o operador tambem não percebia o que estava a acontecer.

  É  mau demais e eu tb gravo o telefonemas.

Na vossa cobertura de fibra,  claramente está disponível,  assim como todas as ligações  ( mau seria se nova construção nao tivesse preparada para telecomunicações), assim como para a meo e Vodafone ( já se disponibilizou para instalar tudo.dia 27)

Eu sei o que se passa e o nome não o quero dizer. 

Tentem ser sérios 

Boa tarde @LuisMiguelfernandes,

Lamentamos a situação que descreve.

Como indicado solicitámos celeridade no acompanhamento junto da equipa responsável, pelo que pedimos, por favor, que aguarde contacto dos mesmos.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

I am moving to another home in 10 days and need to know what is required, advanced notice required and how to schedule the move. (I have had my combined Internet/TV service with NOS for more than three years.) I passed by a NOS loja this morning, but more than a dozen people were waiting.
Obrigado.

Hello @Jeffrey Hill,

Thank you for reaching out to us.
We’ve moved your comment to this article that addresses the same topic.

You can learn more about this matter in the NOS site. 

For us to be able to help you in the process, please send us a private message to the @Fórum profile with your NOS Costumer Number.

Thank you

Boa tarde a todos, 

Adicionalmente, sugerimos que consultem os nossos artigos sobre: 

Obrigado, 

Boa tarde…

Vou mudar de casa e pelo que investiguei a zona para onde vou tem supostamente fibra…a minha questão é: se a nós ainda é ligação HFC ou já tem FTTH?

Boa tarde ​@DjMikV,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

Sugerimos que faça o teste de cobertura através do site NOS.A tecnologia instalada é aquela disponível no local, pelo que poderá ser esclarecida sobre o tema no momento de agendamento.

Obrigado

Desejo conservar o internet no local onde estou agora.

Mas, em dezembro, mudarei o adereço ele pretendo ter internet também lá.

O modem posso ter na nova moradia mas preciso internet também.

Como posso fazer, porfavor?

Muito obrigada 

Precis ade pedir a alteração do serviço para a morada nova:

um bem haja 

Boa tarde ​@Clara de Azkoitia, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Para organização do Fórum movemos os vossos comentários para este artigo que aborda o mesmo tema.

O ​@Bruno Aleixo partilhou uma boa ajuda. Para podermos ajudar nesta alteração, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato e a nova morada para instalação dos serviços.

Obrigado,

Olá! Pretendo agendar para mudança do pacote a outro adereço. Preciso que seja o mais cedo, porfavor.

A web não permite fazer o agendamento ou uma chamada.

Obrigada 

Boa tarde ​@Clara de Azkoitia,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e nova morada.

Obrigado

Boa tarde, estou a tentar ligar para linha sem sucesso e loja está sempre à pinha…

Tenho serviço satélite e em breve espero regressar a cidade.

É possível transferência de serviço para fibra em nova morada?

Qual o custo e demora?

Existe possibilidade de manter WiFi visto que a recepção satélite está feita na antena pela operadora? Qual o custo?

Ou ficar com o aparelho de recepção wi-fi?

Obrigado caso contrário terei de mudar de operadora até porque a Nos está com pacotes de valores elevados face a outras no mercado 

mas o que quer é levar os serviços para uma nova morada ou quer manter a morada atual?

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Célia Dom,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

Para que possamos ajudar a analisar o seu pedido envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e nova morada.

Obrigado

Bom dia caríssimos,

Contexto da exposição:

• transferência de serviço para uma nova morada (prédio novo: fibra)
• 3 agendamentos para fazer a instalação sem sucesso.
• por lapso, ao entregar em loja equipamentos que não seriam utilizados (amplificadores de sinal), foram também entregues os equipamentos que seriam utilizados para a instalação (box e router): esta informação foi tratada pelos serviços e a informação de que o técnico deveria levar novos equipamentos passou a constar do processo de transferência de morada.

Dia 07/12/25: o técnico deslocou-se à morada, não tinha a informação que seria para instalar novos equipamentos e que a instalação era de fibra (para alem disso, em sistema continuavam sem ter dado baixa dos equipamentos “antigos”); o técnico acabou por ir-se embora sem executar a instalação ou qualquer outra análise.

Dia 12/12/25: novo agendamento; ninguém se deslocou ao local (?), cancelado sem qualquer explicação (esta visita nem consta no histórico de visitas, apenas aparece a desactivação da antiga morada que foi feita no mesmo dia); tentamos perceber o que se passava, fomos informado que seria necessária a intervenção da NOS e que a questão havia sido passada para a Engenharia.

Passados uns largos dias entraram em contacto connosco: tinham agendado uma intervenção para fazer chegar a rede ao prédio e a expansão aos apartamentos; novo agendamento para instalação para dia 08/01 (foram dadas algumas semanas para haver margem para tratarem das instalações/trabalhos).

Dia 08/01/26: o técnico deslocou-se à morada, mais uma vez não tinha a indicação que deveria levar equipamentos e que a instalação era de fibra, ainda assim foi verificar o estado da rede e…. continua sem haver rede no prédio; acabou por ir-se embora, pedindo imensa desculpa.

Passados 5 minutos recebemos uma SMS a dizer que lamentavelmente não tinha sido possível a instalação por motivos de ordem técnica e logo de seguida uma nova mensagem com um novo agendamento para dia 22/01.

Entramos em contacto com os serviços para tentar perceber o que se passava com os planeamentos e previsões da NOS, e qual o racional deste “novo dia 22/01”.

Informaram-nos que têm uma intervenção agendada para tratar da instalação “do/para” o prédio. O agendamento de dia 22/01 para o apartamento foi feito tendo em conta uma margem para a equipa terminar os trabalhos. Portanto, um deja-vu do agendamento concluído sem sucesso no dia 08/01.

Nota que:

• em TODOS os agendamentos, tivemos o cuidado de telefonar no dia anterior para garantir que no agendamento tinham a indicação que o técnico deveria levar os equipamentos e que a tecnologia era fibra (aparentemente há diferença nos equipamentos usados e foi o primeiro técnico que pediu para que essa informação constasse no processo).
• TODOS os colegas com quem falei confirmaram que ambas as informações constavam nos diversos agendamentos.
• A verdade é que essas informações NUNCA chegaram aos 2 técnicos que se dirigiram à morada (!!!). 

Resumindo: neste momento há um novo agendamento para dia 22/01, que apenas será concluído com sucesso se:

• concluírem a intervenção que supostamente estaria pronta antes de dia 08/01
• se as informações relativamente a levar equipamentos e à tecnologia (fibra) chegarem aos técnicos (ainda ontem confirmei novamente que esta informação consta no agendamento de dia 22/01, mas por algum motivo esta informação parece não chegar às equipas que depois executam no terreno).

Com isto passaram-se mais 15h acumuladas a aguardar por instalações que acabaram por não acontecer (por falhas técnicas e de comunicação entre as várias equipas da NOS - e subcontratadas), com o impacto que isso tem no alinhamento da vida profissional. E desde o inicio de Dezembro que estamos a pagar internet fixa e TV (fixa) que não estamos a usufruir (valha-nos os dados moveis e a app NOS TV no telemóvel). Claro, para além do enorme constrangimento e teste à paciência que é explicar vezes sem conta a mesma situação aos variados intervenientes (área comercial, área técnica, área de agendamentos, etc etc etc etc)

Agradecíamos, se possível, algum acompanhamento mais cuidado de forma a garantir que o planeamento desta vez se cumpre.

Em 25 anos de cliente NOS, confessamos, nunca tínhamos tido uma situação tão desagradável de falhas técnicas e de comunicação entre equipas/departamentos.

Ao dispor para qualquer questão que considerem necessária.

Muito obrigado e um bom ano.

Bom dia ​@Filipe F., bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Lamentamos a situação que descreve e os transtornos causados. Vamos ajudar a analisar.
Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o NIF associado ao contrato para o ​perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite caríssimos,

Relativamente ao assunto que acima cito, adiciono dois novos desenvolvimentos:

• ontem, dia 12/01, ligaram dos serviços:
  • para agendar uma instalação: perguntei qual o motivo, informaram-me que estava a ser feito na sequência do insucesso do agendamento de dia 08/01; indiquei que já tinha um agendamento feito para dia 22/01… foi confirmado no momento e assim terminou a chamada; aparentemente um “agendamento sem sucesso” despoleta um pedido de entrada em contacto com o cliente para novo agendamento….)
• hoje, dia 13/01, entraram novamente em contacto:
  • para nos informarem que “a NOS lamentavelmente não consegue garantir a instalação” (coisa que nos tinha sido dita depois do agendamento em que ninguém compareceu, a 12/12/2025, o tal que não consta em sistema…). 
    • Mas depois de dia 12/12/2025, com disse na exposição acima:
      • entraram em contacto connosco para fazer o agendamento para dia 08/01, porque “finalmente tinham a indicação que iriam tratar da estrutura/infraestrutra/expansão”, o que for (agendamento esse que falhou)
      • após o agendamento para dia 22/01, ligamos para saber o racional e terem reforçado que era para dar margem para essa instalação. 

Com tanta indicação contraditória, com a falta de comunicação entre departamentos e subcontratados, não fazemos ideia do que se passa, nem o que esperar.

Quem entra em contacto connosco fa-lo pelos mais variados motivos (ou porque despoletou um pedido automático por “agendamento não concluído”, ou porque alguém encontrou uma informação qualquer relativa ao processo que nada tem a ver com o estado atual, etc etc), infelizmente nenhuma para fazer um ponto de situação e garantir a instalação.

Voltamos ao ponto de quando fiz a exposição há 4 dias atrás, apesar destes dois ultimos episódios de ruído: neste momento há um agendamento para dia 22/01, que apenas será concluído com sucesso se:

• concluírem a intervenção que supostamente estaria pronta antes de dia 08/01
• se as informações relativamente a levar equipamentos e à tecnologia (fibra) chegarem aos técnicos (ainda ontem confirmei novamente que esta informação consta no agendamento de dia 22/01, mas por algum motivo esta informação parece não chegar às equipas que depois executam no terreno).

Mais uma vez, agradecíamos, se possível, algum acompanhamento mais cuidado de forma a garantir que o planeamento desta vez se cumpre.

Ao dispor para qualquer questão que considerem necessária.

Muito obrigado e um bom ano.

Boa tarde ​@Filipe F.,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos a situação que descreve. Não recebemos a sua mensagem privada pelo que não nos é possível analisar o tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Mensagem copiada para a mensagem privada correspondente.

Obrigado

Bom dia,

Agradecemos o seu testemunho ​@Filipe F..

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado