WTF EXCLUSIVO incluido automaticamente no pacote NOS 3 - mais uma ilegalidade?

Bom dia a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção.

Trabalhamos diariamente para disponibilizar o melhor serviço e experiência possível e, por isso, queremos ajudar e esclarecer o melhor possível está situação, que compreendemos.

Esta atualização tem que ver apenas com uma uniformização dos serviços NOS, mantendo os preços que tinham anteriormente e sem impacto na fidelização como podem comprovar através da App NOS e Área de Cliente. 

@marcolopes , como indicado, por mensagem privada, foi notificado na fatura número  FT 202295/1930922, emitida a 4 de setembro de 2022. 

@PaulaMagalhaes , pelo que refere, também, foi também informada, sendo que a sua fatura  foi reorganizada com uma apresentação dos itens em conformidade com os serviços que tem disponível.

@CP001, como referimos esta apresentação da fatura visa apenas existir uma uniformização na nomenclatura dos serviços NOS que não prevê nenhuma alteração das condições contratuais. Ou seja, apenas existe a atualização na fatura para a designação NOS3 para NOS4, com junção das linhas de telemóveis com o pacote existente.
Pelo que pedimos que nos detalhe o que refere, uma vez que o valor mensal mantêm-se inalterado, excetuando aqueles que tiveram a atualização de mensalidade.  Sugerimos que peça ao seu amigo para nos contactar para verificar a situação. 

A NOS garante o cumprimento das diretrizes implementadas pela ANACOM ou por imposição legal.

@marcolopes, a NOS disponibiliza serviços, para novos clientes, como para renegociações de clientes, seja sem ou com um vinculo de 24, 12, ou 6 meses. Recordamos que os contratos que não contenham uma renovação do vinculo para com a empresa, os encargos da instalação ou de ativação são da responsabilidade do cliente.

Para ajudar e esclarecer com maior detalhe cada caso, pedimos que, por favor, nos enviem uma mensagem privada para o perfil @Fórum, juntamente com o número de cliente. 

Obrigado

Voltamos ao mesmo? :\

Vou colar aqui o que disse em privado, para que fique esclarecido de uma vez por todas que a NOS NÃO AVISOU os clientes desta alteração CONTRATUAL!

A factura de SETEMBRO diz o seguinte (em letra pequena, que por si só já é considerado ilegal, mas isso é assunto para outro debate...)

"A partir de 25/out o seu WTF xxxxxxxxx passará a ter 3GB. Todos os consumos fora mensalidade passam a ser cobrados na fatura. Veja o restante detalhe em nos.pt/wtfcvg. O preço total e período de fidelização mantêm-se. Caso não aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até 10/out/2022."

O que é isto? ZERO! Nada!

O meu WTF de 2015 já era um WTF de 3GB! Todos os consumos fora de mensalidade JÁ ERAM debitados em factura!

Está a tentar dizer-me que a NOS, se vai escudar nesta informação 100% irrelevante, como se a mesma significasse "A partir de 25/out o seu WTF xxxxxxxxx irá deixar de ser um produto autónomo - independente do pacote base - com fidelização de 6 meses, e passar a integrar o pacote 3P de serviços, ficando sujeito a todas as condições contratuais do mesmo: a remoção / renegociação de qualquer produto do pacote originará a renegociação de todos os produtos, e uma consequente nova fidelização de 24 meses"

Quero acreditar que está a defender os interesses da NOS e apenas isso... porque não acredito que não perceba claramente o que foi feito...

Nem tinha pensado nas consequências da questão do TOTAL a pagar por CESSAÇÃO ANTECIPADA!

Grande jogada da NOS! Mais uma para somar as consequências contratuais desta alteração unilateral e SEM AVISO PRÉVIO por parte da NOS!

Ou seja… quem tem 3 ou 4 WTF, por exemplo (conheço quem os tenha) está agora sujeito a mais do DOBRO do valor a pagar em penalizações em caso de cessação antecipada!! 👏👏👏👏

Boa tarde @CP001, 

Lamentamos, mas não nos revemos no género de prática descrita. O valor por incumprimento é calculado e referido no último documento emitido pela NOS, sempre que existe uma adição de oferta, campanha, etc.., recebe um novo documento, porque, aí sim, existe uma alteração aos valores promocionais que justificam, por conseguinte, também, a alteração do vinculo. Saiba mais sobre a fidelização em nos.pt.

Neste caso, não houve aumento ou alteração ao valor por cessão antecipada. 

Queremos ajudar e esclarecer o melhor possível, se pretender mais informações envie-nos uma mensagem privada com o número de cliente e o número de contacto para o perfil @Fórum, podemos endereçar o seu pedido à equipa que vai contactar e informar em conformidade. 
Obrigado

Evidentemente que a NOS e a moderação entende o problema… a moderação é excelente e faz o que pode… sabendo muito bem que basta uma alteração futura para que o VALOR base para cálculo do valor dos encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada seja o “novo” valor do pacote agravado com a inclusão dos telemóveis que sempre foram facturados à parte.

Enfim… está visto que terá de ser a provedoria a resolver os nossos casos concretos, e ainda tenho esperança que a ANACOM, pela primeira vez na vida faça algo no que toca a defender os direitos dos consumidores.

Resposta da NOS a nova reclamação efectuada através do LIVRO de reclamações:

Caro Cliente,

Analisámos a reclamação que nos apresentou no livro e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.

No seguimento da anterior comunicação, cumpre-nos informar que a NOS COMUNICAÇÕES, S.A., salvo o devido respeito, discorda do seu entendimento, pelo que mantém a posição anteriormente assumida.

A NOS fez uma atualização de forma a adaptar as características do seu pacote às condições mais atuais e em vigor. Esta atualização não tem qualquer impacto no preço final a pagar pelo cliente nem alteração ao período de fidelização.

Estas alterações são essencialmente ao nível da fatura, o cliente deixa de ver a informação exclusiva do integrado e passa tudo para pacote.

Se precisar de alguma informação adicional, contacte-nos, estamos sempre disponíveis para si.

Informamos que, para a resolução de conflitos de consumo, os clientes consumidores têm ao seu dispor as entidades de Resolução Alternativas de Litígios de Consumo, cujos contactos podem ser consultados em www.nos.pt.

Obrigado,

Serviço ao Cliente

Isto é uma palhaçada de todo o tamanho!

Sai nova reclamação...

O problema aqui é que a NOS vai levar a sua avante!

99% das pessoas não vai reclamar agora, e quando reclamar, já vem tarde!

O meu caso até pode ser resolvido, mas tenho de ir para um Centro de Conflitos de Consumo (e a NOS é obrigada a comparecer)

A técnica da NOS é muito feia, pois NADA diz ao regulador por escrito (mente, literalmente), mas quando o cliente quer negociar, afinal as condições contratuais foram todas alteradas! Ou seja… o regulador, mesmo que quisesse, não teria fundamento para agir sobre a NOS, porque a mesma NÃO SE COMPROMETE nas respostas efectuadas ao LIVRO de reclamações!

Resta a cada consumidor, individualmente, resolver o seu caso!

A PROVEDORIA confirmou telefónicamente TUDO o que já aqui disse.

Infelizmente não é o mesmo que dizem POR ESCRITO (só prova a má fé da NOS)

Os esclarecimentos estão feitos.

Cada um que lute pelos seus direitos caso se sinta prejudicado na próxima negociação, ou quando tentar “mexer” num cartão outrora “exclusivo”.

Ficou como está aqui relatado!

A NOS, OFICIALMENTE (por escrito, PROVEDORIA, RESPOSTA a reclamações, etc) JURA a pés juntos que NADA MUDOU contratualmente, que TODAS as condições dos WTF EXCLUSIVOS (que sempre estiveram desagregados dos pacotes base) são mantidas, e que estas alterações NÃO afectam em absolutamente nada os períodos de fidelização de um produto (MOVEL = 6 meses) e do 3P (2 anos)…

MAS… o apoio a clientes, linha de negociações, etc, dizem ao cliente que os produtos estão agora AGREGADOS e que a alteração de UM QUALQUER (MOVEL ou 3P) implica a fidelização TOTAL (2 anos) de todos os serviços, e o valor a pagar por rescisão antecipada passa a ser calculado sobre TODOS OS PRODUTOS! (por outras palavras, os telemóveis passaram a estar incluídos no pacote base!)

Como é que o regulador chamado “ANACOM” (que tem total conhecimento formal) permite estas aberrações é que eu não consigo compreender… ou até consigo… porque trata-se de um organismo  FANTOCHE que para pouco mais serve do que gastar o $ dos nossos impostos.

Boa tarde!

Parece-me que, quando a nos MIGROU o meu cartão WTF para dentro do pacote NOS 3 (algo que a NOS jura a pés juntos ser apenas uma mera movimentação de “organização” de serviços, SEM QUALQUER efeito prático nas condições do produto WTF), também alterou o valor de SALDO que eu tinha no meu cartão!

Neste momento, fiz uma consulta de saldo através do telefone, e o valor apresentado é de 10 EUROS!

Posso jurar que tinha mais de 20 EUROS de saldo, sem que tenha existido qualquer gasto relativo ao mesmo!

PERGUNTA: ONDE posso consultar a movimentação de SALDO do WTF? No site da NOS, tal não é possível, e pela APP WTF, a opção CONSULTAR HISTÓRICO de saldo, não apresenta resultados...

Mensagem enviada!

A ser verdade tal situação, é muito séria e grave. Faço votos que a consiga resolver.