Troca de telemóveis apos compra a prestações

Bem-vindo ao Fórum NOS @ADIVAN FERREIRA PADOVANE, 

Para podermos ajudar, pedimos que nos diga se o equipamento foi adquirido através da Loja Online ou através da Loja física? 

Obrigado

Neste momento o meu problema é que comprei um note 20 ultra 5G, que me foi entregue na passada terça feira entretanto detectei que o tlm tem dois problemas ( a bateria dura meio dia e as impressões digitais falham muito) fui a loja para ser trocado visto ainda ter poucos dias e após quase 4 horas dizem que não conseguem fazer a troca porque o sistema não deixa, agora pediram para esperar e ser contactado para efectuar a troca

Acho inadmissível estar 4 horas à espera e chegar ao fim ter esta resposta só espero é que não estejam a fazer passar o tempo dos 15 dias 

 Olá @Carlos Veloso, 

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obriagdo

Boa tarde , adquiri um note 20 que me chegou na sexta feira desde sexta que há aplicações que não me instalam nem actualizam seja através de Wi-Fi ou dados móveis , fui a uma loja e fui informado para me deslocar a uma loja que tenha assistência tecnica que irão analisar o problema e caso seja defeito de fábrica me iriam trocar o aparelho o que queria saber era se poderia trocar por um iphone 11 visto que também não me adaptei ao sistema Android. 

Bem-vinda ao Fórum NOS @Marta Isabel dos santos balixa, 
Para a ajudar, pedimos que nos diga se adquiriu o equipamento através da Loja Online ou numa Loja Física, por favor. 
Obrigado 

Boa tarde, foi loja online

Agradecemos o seu feedback, @Marta Isabel dos santos balixa, 

Precisamos de endereçar este tema, por isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

Esta completamente errada, É MENTIRA o 

Bom dia, está errada ?

Esta completamente errada, É MENTIRA o que diz, a Lei diz que o cliente tem um periodo de 14 dias para analisar o que comprou, e que o pode devolver, sem apresentar explicaçóes, desde que o equipamento esteja em perfeitas condiçóes, seja comprado em loja, na net, na china etc