Megabyte

Transferência de titular de uma pessoa para outra

Forum|Forum|6 years ago
October 9, 2019
26 comentários
4914 visualizações

Boa tarde,

Venho solicitar ajuda no seguinte:

Contexto:

Existe uma casa em Alpalhão, Nisa que neste momento tem um pacote da NOS fibra. No entanto tem como titular a minha Tia. Quem paga o valor mensalmente é a minha Mãe. A casa é da minha mãe por partilha, fruto do óbito da minha Avó que era quem habitava a casa. Como sou eu que tenho de tratar deste assunto, a minha mãe delegou-me que ficasse eu como titular, mantendo tudo como está.

Desloquei-me a uma loja NOS no forum Coimbra que é onde vivo ( em Coimbra ) e expliquei que pretendia realizar essa mudança de titular. Informaram-me que para isso teria de fisicamente estar com a minha Tia na loja para assinar papeis para dar o consentimento da mudança de titularidade.

Problema:

A minha Tia vive em Lisboa, eu vivo em Coimbra e só nos vemos 2 vezes por ano, Páscoa e Natal. Portanto a opção de ir a uma loja física realizar esta alteração está fora de questão. Isto porque só o facto de me deslocar até Lisboa ou vice versa acabamos por gastar quase 1 mensalidade em dinheiro.

Pergunta:

Existe alguma maneira virtual de resolver este assunto ? Quero apenas mudar o titular e mais nada...

Pergunta 2:

Para realizar a cessação do contrato, que neste momento posso fazê-lo porque já passaram os dois anos tem de ser despoletado pela minha Tia, ou posso eu fazer ?

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marcolopes

Super User

Para novas adesões ou retenções é só facilidades.
Temos lido aqui no fórum experiências de gente impossibilitada de se deslocar às lojas, até por já não se encontrarem no país, a dificuldade que é conseguir que alguem trate dos assuntos pelo titular, principalmente se o assunto for cessaçao...De facto as palavras mágicas foram mesmo "acho que então para evitar tantas burocracias prefiro cessar o contrato" ...a partir daí abriu-se um leque de possibilidades que ao inicio não existem...mas porque não facilitam a vida às pessoas ? ... enfim . Um bem haja a todos.A mudança de titularidade de um contrato na NOS é uma coisa tão simples como entrar na área de cliente e fazer esse pedido. Como é obvio esse pedido é feito pelo titular do Contrato, que indica o novo titular. Aconteceu que a titular do contrato não podia fazer esse pedido o que tornou um pouco mais complicado o que à partida seria simples e sem burocracias. Não há fidelização, não há alteração de morada e não há alteração do contrato. Apenas mudança de titular.

Tanto não é assim tão simples como eu passei mais de UMA SEMANA (entre pedidos na área de cliente, pedidos de ajuda no fórum, chamadas para o apoio) a tentar resolver uma simples mudança de titularidade (nada mais mudou!) porque o PEDIDO pela área de cliente não chagava ao BACK-OFFICE da NOS! Tal como o pedido de INFORMAÇÃO ADICIONAL na FACTURA!

Para além disso, uma confusão GERAL na ÁREA de CLIENTE (utilizadores já criados, utilizadores delegados, etc) que não foram "limpos" com a mudança do titular, ficando com os registos linkados ao utilizador / titular do contrato!

É uma pena que, pelo menos não exista uma CONSULTA DE ESTADO do pedido, por forma a que o cliente saiba que o mesmo foi correctamente submetido e está a ser TRATADO.

Jose Rodrigues

Super User

Para novas adesões ou retenções é só facilidades.
Temos lido aqui no fórum experiências de gente impossibilitada de se deslocar às lojas, até por já não se encontrarem no país, a dificuldade que é conseguir que alguem trate dos assuntos pelo titular, principalmente se o assunto for cessaçao...De facto as palavras mágicas foram mesmo "acho que então para evitar tantas burocracias prefiro cessar o contrato" ...a partir daí abriu-se um leque de possibilidades que ao inicio não existem...mas porque não facilitam a vida às pessoas ? ... enfim . Um bem haja a todos.A mudança de titularidade de um contrato na NOS é uma coisa tão simples como entrar na área de cliente e fazer esse pedido. Como é obvio esse pedido é feito pelo titular do Contrato, que indica o novo titular. Aconteceu que a titular do contrato não podia fazer esse pedido o que tornou um pouco mais complicado o que à partida seria simples e sem burocracias. Não há fidelização, não há alteração de morada e não há alteração do contrato. Apenas mudança de titular.Tanto não é assim tão simples como eu passei mais de UMA SEMANA (entre pedidos na área de cliente, pedidos de ajuda no fórum, chamadas para o apoio) a tentar resolver uma simples mudança de titularidade (nada mais mudou!) porque o PEDIDO pela área de cliente não chagava ao BACK-OFFICE da NOS! Tal como o pedido de INFORMAÇÃO ADICIONAL na FACTURA!

Para além disso, uma confusão GERAL na ÁREA de CLIENTE (utilizadores já criados, utilizadores delegados, etc) que não foram "limpos" com a mudança do titular, ficando com os registos linkados ao utilizador / titular do contrato!

É uma pena que, pelo menos não exista uma CONSULTA DE ESTADO do pedido, por forma a que o cliente saiba que o mesmo foi correctamente submetido e está a ser TRATADO.

Mas isso é uma coisa diferente, pedir a troca de titular é simples, (complicado é quando há períodos de fidelização em vigor, alteração de morada, etc.) neste caso não há nada disso, se depois se torna complicado, e pode tornar-se, é porque o País inteiro funciona assim, alguma funciona bem ? Eu não acho.

marcolopes

Super User

Tanto não é assim tão simples como eu passei mais de UMA SEMANA (entre pedidos na área de cliente, pedidos de ajuda no fórum, chamadas para o apoio) a tentar resolver uma simples mudança de titularidade (nada mais mudou!) porque o PEDIDO pela área de cliente não chagava ao BACK-OFFICE da NOS! Tal como o pedido de INFORMAÇÃO ADICIONAL na FACTURA!

Para além disso, uma confusão GERAL na ÁREA de CLIENTE (utilizadores já criados, utilizadores delegados, etc) que não foram "limpos" com a mudança do titular, ficando com os registos linkados ao utilizador / titular do contrato!

É uma pena que, pelo menos não exista uma CONSULTA DE ESTADO do pedido, por forma a que o cliente saiba que o mesmo foi correctamente submetido e está a ser TRATADO.Mas isso é uma coisa diferente, pedir a troca de titular é simples, (complicado é quando há períodos de fidelização em vigor, alteração de morada, etc.) neste caso não há nada disso, se depois se torna complicado, e pode tornar-se, é porque o País inteiro funciona assim, alguma funciona bem ? Eu não acho.

Caro @Jose Rodrigues eu acho que me expliquei bem!

Eu pedi uma SIMPLES e mera TROCA de titular através do FORMULÁRIO da ÁREA de CLIENTES! E foi uma saga! E cheguei a pedir mais que uma vez! A informação não foi tratada pela NOS. Nem sabiam que tinha sido pedido!

Tive de repetir o processo completo POR TELEFONE, onde me foram pedidos ainda mais dados, e ainda assim demorou DIAS!... com a agravante da área de cliente ter ficado totalmente baralhada (e o BUG da área de cliente acontece a qualquer um na mudança de titular, basta que existam utilizadores criados a PARTIR DO ANTERIOR TITULAR!!!!)

Fiz-me entender?

Jose Rodrigues

Super User

Tanto não é assim tão simples como eu passei mais de UMA SEMANA (entre pedidos na área de cliente, pedidos de ajuda no fórum, chamadas para o apoio) a tentar resolver uma simples mudança de titularidade (nada mais mudou!) porque o PEDIDO pela área de cliente não chagava ao BACK-OFFICE da NOS! Tal como o pedido de INFORMAÇÃO ADICIONAL na FACTURA!

Para além disso, uma confusão GERAL na ÁREA de CLIENTE (utilizadores já criados, utilizadores delegados, etc) que não foram "limpos" com a mudança do titular, ficando com os registos linkados ao utilizador / titular do contrato!

É uma pena que, pelo menos não exista uma CONSULTA DE ESTADO do pedido, por forma a que o cliente saiba que o mesmo foi correctamente submetido e está a ser TRATADO.Mas isso é uma coisa diferente, pedir a troca de titular é simples, (complicado é quando há períodos de fidelização em vigor, alteração de morada, etc.) neste caso não há nada disso, se depois se torna complicado, e pode tornar-se, é porque o País inteiro funciona assim, alguma funciona bem ? Eu não acho.Caro @Jose Rodrigues eu acho que me expliquei bem!

Eu pedi uma SIMPLES e mera TROCA de titular através do FORMULÁRIO da ÁREA de CLIENTES! E foi uma saga! E cheguei a pedir mais que uma vez! A informação não foi tratada pela NOS. Nem sabiam que tinha sido pedido!

Tive de repetir o processo completo POR TELEFONE, onde me foram pedidos ainda mais dados, e ainda assim demorou DIAS!... com a agravante da área de cliente ter ficado totalmente baralhada (e o BUG da área de cliente acontece a qualquer um na mudança de titular, basta que existam utilizadores criados a PARTIR DO ANTERIOR TITULAR!!!!)

Fiz-me entender?

Sim, eu percebi, mas é assim que funciona, é o Titular do contrato que pede a passagem da titularidade para outra pessoa, se depois as coisas não funcionam como no caso do detalhe mínimo, temos que ir à luta.

C

C24XXXX201

Quem decide a mudança de titularidade? Apenas o atual titular? E o novo, de que forma manifesta a sua concordancia?
É como alterar o IBAN, fornecendo a conta de outrem... Quem verifica a titularidade da conta? O banco. Atraves da assinatura do mandato!
Na Area de Cliente onde é que o novo titular autoriza, mesmo na posse de todos os dados? Mesmo com copias de documentos ID?
Chama-se "facilitanço"... e algum dia pode sair caro a alguem...

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

Jose Rodrigues

Super User

Quem decide a mudança de titularidade? Apenas o atual titular? E o novo, de que forma manifesta a sua concordancia?
É como alterar o IBAN, fornecendo a conta de outrem... Quem verifica a titularidade da conta? O banco. Atraves da assinatura do mandato!
Na Area de Cliente onde é que o novo titular autoriza, mesmo na posse de todos os dados? Mesmo com copias de documentos ID?
Chama-se "facilitanço"... e algum dia pode sair caro a alguem...

O titular dá o nome, o nº de cont., telefone, email
de contacto e morada do novo proprietário do serviço, que certamente terá de ser contactado para confirmar que está de acordo com a mudança de titular para si. Não posso garantir que seja precisamente assim mas se não for, será + ou - assim. Só telefonando para o apoio para saber com precisão.

Transferência de titular de uma pessoa para outra

26 Comentários

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