Telemóvel Prestações - compra em loja

Boa noite comprei um telemóvel na loja online, fiz a compra ontem a noite mas só fiz o pagamento hoje de manhã, ainda não recebi nenhuma confirmação da compra mas o dinheiro já saiu da minha conta, devo contactar a linha de apoio? O que devo saber para saber como está a minha situação de compra?

Boa noite @Vicente78 Normalmente deveria receber no seu email a confirmação da compra acompanhada do código da encomenda para poder fazer o acompanhamento da mesma no site 

https://www.nos.pt/particulares/loja/Pages/pesquisa-encomendas.aspx/

Envie para o perfil @Fórum o número de contribuinte (NIF) associado à encomenda para que os moderadores possam ajudar.

Boa noite José Rodrigues, como disse para fazer,já enviei a mensagem com o meu NIF.

Obrigado

Olá @Vicente78,

Obrigada pela sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível.

Boa noite, efetuei uma compra de um telemóvel a prestações online, com entrega em loja física. Será possível ser outra pessoa a levantar a encomenda por mim? Se sim, como? Obrigado

Boa noite, quem for levantar a encomenda deve apresentar uma autorização assinada pelo comprador que lhe permita levantar o equipamento e uma fotocópia do CC do comprador para que o responsável da loja  possa verificar a assinatura.

Boa tarde @LUISMARTINS2207,

Agradecemos a sua mensagem.

Para levantamento da Encomenda na loja, é necessário apresentar o código de levantamento, enviado pela NOS ao Cliente no momento da chegada da Encomenda à loja.

Saiba mais sobre as condições de compras online aqui.

Obrigado 

No dia 24 de Novembro comprei um telemóvel a prestações em uma loja nos, como não havia em loja ficou encomendado, contudo ficou associado um numero de telefone que desconheço ( sou cliente Nos, com o mesmo número, desde os optimus pioneiros), nesse pressuposto nunca recebi a mensagem para levantar o aparelho. Hoje desloquei-me a uma loja nOs, para verificar o que se passava com a demora em levantar o equipamento .... e ....o equipamento está lá, mas sem o código que vem na mensagem não consigo levantar o equipamento. E como já passou os 7 dias da chegada do equipamento à loja, já não tenho direito ao equipamento ... tenho que aguardar a devolução do adiantamento, que fiz no dia 24/11 ∓ 300€,  para conseguir comprar novamente o mesmo  equipamento ... contudo 300 euros mais caro ... como não foi um erro da minha parte, consigo comprar o mesmo equipamento e como as mesmas condições de dia 24 de novembro?

Boa tarde @fritzual,

Para poder realizar compras a prestações, tem de ser ilegível e isso deverá ter sido verificado.

Se ocorreu um erro do funcionário da loja, a compra estará registada com o seu número de cliente portanto se tem um comprovativo do adiantamento deve correr bem.

Sugiro que exponha a situação na mesma loja.

Obrigado

Foi reportado, mas não resolvido … a reclamação não foi registada nos canais internos porque o site estava a ir a baixo … só ficou no provedor do cliente nos ...