Olá boa tarde. Tenho dois serviços diferentes com a NOS um é TV+Net+Voz o outro é Telemovel, ambos associados a minha conta.
Estarei 30 dias de férias no estrangeiro e não utilizarei meus serviços por esse periodo, gostaria de saber se era possivel suspender temporariamente os meus serviços por um tempo programado. Se sim como devo proceder ?
Fiz hoje uma chamada para linha de apoio e a atendente não soube responder. Conseguem ajudar ?
Melhor resposta por João H.
Ver pergunta inicialPelo que verifiquei não é possivel
Pelo que vi em alguns sites é possivel sim. Baseado em qual fundamento o Sr. diz isso ?
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Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
No âmbito da imposição prevista no CECE (Código Europeu das Comunicações Eletrónicas), desde o dia 14 de Novembro 2022, é possível solicitar a suspensão de serviços em algumas circunstâncias.
Para que possamos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Muito obrigado
Melhores cumprimentos
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Agradecemos o seu testemunho
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
boas!
Somos empresa com 3 planos, contratado para o Cartão móvel.
Solicito instruções para a extinção dos serviços de dois dos números de telemóvel, com efeitos imediatos, associado ao nosso plano de Serviço de telemóvel;
Como principal motivo para esta decisão indico, suspensão temporária da atividade e/ou redução da mesma, sendo que se mantém o outro numero do plano contratado para o Cartão móvel.
Aguardo a Vossa resposta.
Att
Ana Martins
+2
boas!
Somos empresa com 3 planos, contratado para o Cartão móvel.
Solicito instruções para a extinção dos serviços de dois dos números de telemóvel, com efeitos imediatos, associado ao nosso plano de Serviço de telemóvel;
Como principal motivo para esta decisão indico, suspensão temporária da atividade e/ou redução da mesma, sendo que se mantém o outro numero do plano contratado para o Cartão móvel.
Aguardo a Vossa resposta.
Att
Ana Martins
Tem fidelização?
Já temos o numero principal há mais de 24 meses!
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Já temos o numero principal há mais de 24 meses!
Se não tem fidelização, pode ser retirado do contrato os 2 numeros e é feita nova fidelização. Para rápido apoio ligue o 16100
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Bom dia
Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente ou, em alternativa, o seu número de contribuinte para o perfil
Vamos endereçar o seu pedido para que seja contactado e informado.
Obrigado
Olá
Obrigado 🙂
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Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho,
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Uma outra duvida que esqueci de expor:
Não existe no portal do cliente uma forma de entrar em contato com a NOS atraves de e-mail ou msg ? De forma que os pedidos fiquem registrados ?
Tenho um serviço numa operadora concorrente e consigo tratar de quase todas as questões atraves de msg e logo em seguida os pedidos ficam registrados e consigo acompanhar a evolução do mesmo. A NOS tem algo parecido ou essas questões tem que ser tratadsa no forum ?
Melhores cumprimentos !
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Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Não existe um contacto de email de apoio ao cliente. Tem, ao seu dispor, os meios digitais como Fórum NOS, facebook NOS ou instagram NOS.
Alternativamente pode ainda recorrer as linhas telefónicas de apoio ao cliente. Conheça todos os meios de contacto aqui.
Obrigado
Houve aqui uma grande falha na comunicação. Li em alguns lugares que era possivel, algumas pessoas disseram que não era. Expus a situação aqui no forum e tambem foi dito que era possivel. POR FIM NÃO É POSSIVEL suspender os serviços temporariamente, ou seja, se for de férias e não utilizar os serviços terá de os pagar na mesma. Mais um dos grandes absurdos que enfrento no dia-a-dia.
Obrigado a todos pelas informações.
Obrigado a NOS por nada !
Mudando de operadora em 3...2...1...
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Quando vai de férias, suspende todos os seus contratos? Luz? Arrendamento? Ou prestação da casa? Água? Gás?
Penso que não…
Pode mudar, mas irá acontecer o mesmo, é um risco inerente ao contrato
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diga me quais, por favor…
Quero muito que exista essa possibilidade. Pessoalmente, não me faz sentido, sendo que um contrato, deve ser cumprido regularmente nas condições acordadas.
Já suspendi, sim, mas devido a obras e mesmo assim tive de pagar um valor para suspender e um valor para levantar a suspensão.
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Eu disse-lhe que não dava. Não podes referir que vais de férias e ele é cortado, não é assim que funciona. O moderador devia ter logo referido isso
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Boa tarde a todos,
Compreendemos e lamentamos a situação,
No entanto, e infelizmente, a circunstância do seu pedido não é prevista.
Qualquer questão adicional, fale connosco.
Obrigado
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